Question 1

Support-Zeitpläne für Reisende

Accepted Answer

Prune priorisiert Reisende, die bereits im Ausland sind, so dass internationale Nutzer in der Regel schnelleres Handling erhalten.Typische ReaktionszeitenNetzwerk-Probleme: 30–90 MinutenAktivierungsprobleme: 15–60 MinutenLieferzeit: 1–4 StundenRückerstattungsanfragen: 24–72 StundenDie Antwortzeiten können je nach Fahrscheinvolumen und Fahrerkoordination variieren, aber internationale Reisende werden im Allgemeinen für eine schnellere Auflösung priorisiert.

Question 2

Rückgabe, Ersatz oder Ticketstatus verfolgen

Accepted Answer

Sie können Ihren Ticketstatus jederzeit innerhalb der Prune App mit einem dieser Pfade überprüfen:Meine Bestellungen → TicketstatusorProfil → Meine TicketsKartenstandsbedeutungenGeöffnet: Ticket wurde erstelltIn Progress: Das Support-Team arbeitet daranAwaiting Customer: Support benötigt weitere Details von IhnenAufgelöst: Die Ausgabe ist geschlossen

Question 3

Wie man ein Ticket von Ihrer Bestellung anhebt

Accepted Answer

Um ein Support-Ticket für Ihre internationale physikalische SIM zu erhöhen, folgen Sie diesen Schritten:Öffne die Prune AppTippen Sie auf meine BestellungenWählen Sie Ihre SIM-BestellungTippen Sie auf Raise TicketBeschreiben Sie das Problem eindeutigScreenshots anhängen (empfohlen)Tippen Sie aufDas Anheben eines Tickets aus der Bestellung sendet automatisch Ihre Bestelldaten zur Unterstützung, was hilft, das Problem schneller zu lösen.

Question 4

Stornierungsregeln für versendete vs unshipped SIMs

Accepted Answer

Ja — Stornierung hängt vom Versandstatus Ihrer Bestellung ab.Wenn die SIM nicht versendet wirdSie können jederzeit sofort absagen.Wenn die SIM bereits versendet istStornierungen können nicht möglich sein, da die SIM bereits das Lager verlassen hat und im Transit ist.

Question 5

Rückerstattungsrichtlinie für physikalische SIMs

Accepted Answer

Die Rückerstattungspflicht hängt davon ab, ob die SIM verwendet oder aktiviert wurde. Im Allgemeinen sind Erstattungen nur möglich, wenn die SIM nicht genutzt wird oder der Service nicht ausgeliefert/aktiviert werden konnte.Rückerstattungen sind zulässig, wennDie SIM-Karte ist ungenutztDie SIM wurde nicht aktiviertDie SIM wurde nicht geliefertDie Aktivierung ist aufgrund eines Bedieners/Netzwerkes nicht möglich.Rückerstattungen sind nicht zulässig, wennDie SIM wurde aktiviertDaten wurden verwendetDer Plan ist nicht rückzahlbar markiertErstattungsfristEinmal genehmigt, Erstattungen werden in der Regel in 3–7 Arbeitstage verarbeitet.

Question 6

Chatbot Datenschutz & Datenschutz

Accepted Answer

Ja, Prune Chatbot-Konversationen sind sicher.Alle Chats sind verschlüsseltKeine OTPs werden gespeichertKeine Bankdaten gespeichertFür die Unterstützung werden nur zweckgebundene Informationen verwendet.Das System achtet auf Telecom-DatenschutznormenSie können den Chatbot zuversichtlich für Aktivierungshilfe, Fehlersuche und Bestellunterstützung verwenden.

Question 7

Ist Chatbot-Support international verfügbar?

Accepted Answer

Ja. Der Prune Chatbot funktioniert weltweit, solange Sie eine Internetverbindung haben wie:WLANLokale mobile DatenPrune SIM datenEs ist besonders nützlich für Reisende in verschiedenen Zeitzonen, da es jederzeit verfügbar ist.

Question 8

Was ist der Chatbot-Ticket-Erstellungsworkflow?

Accepted Answer

Wenn Ihr Problem komplex ist oder manuelle Unterstützung benötigt, wird der Chatbot Sie in die richtige Reihenfolge führen und Ihnen dabei helfen ein Ticket zu erhöhen.Was zu tunFolgen Sie den Chatbot-Anforderungen, um Ihre relevante Bestellung zu öffnenTippen Sie auf Raise TicketSenden Sie die erforderlichen Details und ScreenshotsWarum hilft das?Wenn Sie ein Ticket durch den Chatbot anheben, erhält Support automatisch Ihre genauen Bestelldaten und Geräteinformationen , die Fehlersuche und Auflösung beschleunigen.

Question 9

Wie der Prune Chatbot mit physikalischen SIM-Problemen hilft

Accepted Answer

Der Prune Chatbot kann sofort mit den häufigsten Reise-SIM und eSIM Probleme helfen, einschließlich:Lieferaktualisierungen und TrackingAktivierungsschritte und KonfigurationsführungNetzwerkprobleme (kein Service / keine Daten)APN-Setup und KonfigurationLangsame GeschwindigkeitsfehlerbehebungSIM nicht erkannt / SIM-FehlerRückforderungs- und PolitikprüfungenIn den meisten Fällen kann der Chatbot 60–70% von Problemen lösen, ohne menschliche Unterstützung zu benötigen, so dass es die schnellste Möglichkeit, Hilfe beim Reisen.

Question 10

SIM eingefügt, aber kein Signal — Fehlerbehebung

Accepted Answer

Wenn Ihre SIM keine Signalbars zeigt, bedeutet das in der Regel, dass Ihr Telefon sich nicht auf einem lokalen Netzwerk registriert.Probieren Sie diese KorrekturenWählen Sie das Netzwerk manuell (anstelle von Automatic)Reaktivieren Sie die SIM richtig (bevorzugen Slot 1 falls verfügbar)Entfernen und reinigen Sie das SIM + SIM-Tablet (Staub kann einen schlechten Kontakt verursachen)Starten Sie Ihr GerätNetzwerkeinstellungen zurücksetzenFügen oder überprüfen Sie die korrekte APN (falls erforderlich)Wenn Sie noch keine Bars sehenDie SIM kann defekt oder beschädigt sein. Erhöhen Sie ein Support-Ticket von Ihrer Bestellung zur Auswertung und befestigen Sie Screenshots Ihres Netzwerkbildschirms und der SIM-Einstellungen.

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