Question 1

Was ist ein eSIM und wie funktioniert es?

Accepted Answer

Ein eSIM (embedded SIM) ist eine digitale SIM, die es Ihnen ermöglicht, mit mobilen Netzwerken ohne Verwendung einer physischen SIM-Karte zu verbinden.Sie können einen Datenplan erwerben, ihn sofort installieren und innerhalb von Minuten verbinden – keine Speicherbesuche oder SIM-Swapping erforderlich.

Question 2

Kann ich meinen eSIM-Plan auffüllen oder erweitern?

Accepted Answer

Einige Prune eSIM-Pläne erlauben Top-ups, während andere nicht.Wie zu überprüfen, ob Ihr Plan Top-ups unterstütztWenn Top-up unterstützt wird, sehen Sie “Top-Up Verfügbar” in Ihren BestelldatenWenn Top-up nicht unterstützt wird, müssen Sie ein neues eSIM kaufen, sobald Ihr Plan abläuftTipp vor dem KaufWenn Sie sich über Ihre Datenanforderungen nicht sicher sind, wählen Sie einen Plan mit höheren Daten oder Top-up-Unterstützung.

Question 3

Kann ich meine eSIM löschen und neu installieren?

Accepted Answer

Nein — löschen Sie Ihre eSIM nicht.Sobald ein eSIM gelöscht wird:Es kann nicht neu installiert werdenDer Aktivierungscode kann ungültig werdenStattdessen, wenn Sie es nicht verwenden, drehen Sie einfach das eSIM OFF in Ihren Telefon-Einstellungen und halten sie für Referenz gespeichert.

Question 4

Wie man ein Support-Ticket erhöht

Accepted Answer

Um ein Support-Ticket für Ihr eSIM zu erhöhen, folgen Sie diesen Schritten:Prune App → Meine Bestellungen → Wählen Sie Ihr eSIM → Raise TicketFür eine schnellere Auflösung legen Sie relevante Screenshots (Fehlermeldung, eSIM-Status, mobile Dateneinstellungen) fest.

Wie können wir Ihnen helfen?

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