Question 1

Termene de sprijin pentru călători

Accepted Answer

Prune prioritizează călătorii care sunt deja în străinătate, astfel încât utilizatorii internaționali primesc de obicei o manipulare mai rapidă.Timpi tipici de răspunsProbleme de rețea: 30 ?90 minuteEmitenţe de activare: 15/60 minuteEmisiunea de livrare: 1;4 oreRestituire: 24 de oreTimpii de răspuns pot varia în funcţie de volumul biletelor şi coordonarea operatorilor, însă călătorii internaţionali sunt prioritizaţi în general pentru o rezoluţie mai rapidă.

Question 2

Restituirea, înlocuirea sau statutul de bilet

Accepted Answer

Puteți verifica statutul biletului oricând în cadrul aplicației Prune utilizând oricare dintre aceste căi:Ordinele mele → Starea biletelororProfil → Biletele meleSemnificații privind statutul biletelorDeschis: Biletul a fost creatÎn progres: Echipa de sprijin lucrează la aceastaAsteptati Client: Suportul are nevoie de detalii suplimentare din partea dumneavoastraRezolvat: Problema a fost închisă

Question 3

Cum să ridici un bilet din ordinul tău

Accepted Answer

Pentru a ridica un bilet de sprijin pentru SIM-ul fizic internațional, urmați acești pași:Deschideți aplicația PruneAtingeţi uşor Ordinele meleAlegeți ordinea SIMAtingeți Ridicați biletulDescrieți în mod clar problemaAtașează capturi de ecran (recomandate)Atingeți TrimiteRidicarea unui bilet din comandă trimite automat detaliile comenzii pentru a sprijini, ceea ce ajută la rezolvarea problemei mai repede.

Question 4

Norme de anulare pentru SIM-uri expediate/nenaved

Accepted Answer

Da, anularea depinde de starea transportului.Dacă SIM nu este expediatPoţi anula oricând.În cazul în care SIM este deja expediatAnularea nu poate fi posibilă deoarece SIM a părăsit deja depozitul și este în tranzit.

Question 5

Politica de rambursare pentru SIM-uri fizice

Accepted Answer

Restituirea eligibilității depinde de utilizarea sau activarea SIM. În general, restituirile sunt posibile numai atunci când SIM este neutilizat sau serviciul nu a putut fi livrat/activat.Rambursările sunt permise dacăSIM este neutilizatSIM nu a fost activatSIM nu a fost livratActivarea a eșuat din cauza unei emisiuni de rețea/operatorÎn cazul în care nu sunt permise rambursăriSIM a fost activatDatele au fost utilizatePlanul este marcat nerambursabilRestituire cronologieOdată aprobate, restituirile sunt de obicei prelucrate în 3  bază 7 zile lucrătoare.

Question 6

Protecția vieții private și a datelor în cadrul unui chatbot

Accepted Answer

Conversaţiile despre chat-uri Prune sunt sigure.Toate chat-urile sunt criptateNu sunt stocate OTP-uriNu sunt stocate detalii bancarePentru sprijin se utilizează numai informațiile referitoare la problemeSistemul respectă normele de protecţie a datelor în telecomunicaţiiPuteți utiliza chatbot cu încredere pentru ajutor de activare, depanare, și comanda suport.

Question 7

Este chatbot suport disponibil la nivel internațional?

Accepted Answer

Da. chatbot Prune funcționează în întreaga lume atât timp cât aveți o conexiune la internet, cum ar fi:Wi-FiDate mobile localeDate SIM pentru pruneEste deosebit de util pentru călători în diferite zone temporale, deoarece este disponibil oricând.

Question 8

Ce este fluxul de lucru crearea bilete chatbot?

Accepted Answer

Dacă problema dumneavoastră este complexă sau are nevoie de suport manual, chatbotul vă va ghida către ordinea corectă și vă va ajuta să ridicați un bilet.Ce să fac?Urmăriți chatbot-ul solicită să deschideți comanda relevantăAtingeți Ridicați biletulTrimite detaliile necesare și capturi de ecranDe ce acest lucru ajutăAtunci când ridicați un bilet prin chatbot, suport primește automat detaliile de comandă exacte și informații despre dispozitiv, care accelerează depanarea și rezoluția.

Question 9

Cum ajută chatbotul Prune cu probleme fizice SIM

Accepted Answer

chatbot Prune poate ajuta instantaneu cu cele mai frecvente probleme SIM și eSIM de călătorie, inclusiv:Actualizări de livrare și urmărireEtapele de activare și orientările de configurareAspecte de rețea (fără serviciu/fără date)Configurare și configurare APNDepanare lentă a vitezeiEroare SIM nedetectată/SIMRestituirea eligibilității și a controalelor de politicăÎn cele mai multe cazuri, chatbot poate rezolva 60 de probleme fără a necesita sprijin uman, ceea ce face cel mai rapid mod de a obține ajutor în timpul călătoriei.

Question 10

SIM introdus, dar nici un semnal de depanare

Accepted Answer

În cazul în care SIM-ul dvs. nu arată baruri de semnal, aceasta înseamnă, de obicei, telefonul dumneavoastră nu este înregistrat pe o rețea locală. Încercați pașii de mai jos în ordine.Încearcă aceste reparaţii.Selectaţi manual reţeaua (în loc de Automat)Reintroduceți SIM-ul în mod corespunzător (preferați Slot 1 dacă este disponibil)Eliminați și curățați tava SIM + SIM (praful poate cauza un contact slab)Reporniți dispozitivulResetează setările rețeleiSe adaugă sau se verifică APN-ul corect (dacă este necesar)Dacă încă mai vezi nici un barSIM poate fi defect sau deteriorat. Ridicați un bilet de sprijin din ordinul dumneavoastră pentru evaluarea și atașarea capturilor ecranului de rețea și a setărilor SIM.

Cum vă putem ajuta?

Sprijin, aspecte și restituiri

Alte categorii

Despre SIM fizic

Livrare și activare

Planuri, valabilitate și acoperire

Folosirea SIM-ului în străinătate

Reîncarcă & Ups

Sprijin, aspecte și restituiri