Question 1

Calendrier de soutien pour les voyageurs

Accepted Answer

Prune priorise les voyageurs qui sont déjà à l'étranger, de sorte que les utilisateurs internationaux reçoivent généralement une manipulation plus rapide.Temps de réponse typiquesNuméros de réseau : 30 à 90 minutesQuestions d'activation : 15 à 60 minutesProblèmes de livraison: 1 à 4 heuresDemandes de remboursement : 24 à 72 heuresLes temps de réponse peuvent varier en fonction du volume des billets et de la coordination de l'opérateur, mais les voyageurs internationaux sont généralement prioritaires pour une résolution plus rapide.

Question 2

Suivi du remboursement, du remplacement ou de l'état des billets

Accepted Answer

Vous pouvez vérifier votre statut de ticket à tout moment dans l'application Prune en utilisant l'un ou l'autre de ces chemins :Mes commandes → État du billetorProfil → Mes billetsSignifications de l'état du billetOuvert : le ticket a été crééEn cours : L'équipe de soutien travaille sur ce projetEn attente client: le support a besoin de plus de détails de votre partRésolue : La question est close

Question 3

Comment lever un ticket de votre commande

Accepted Answer

Pour obtenir un ticket de support pour votre SIM physique international, suivez les étapes suivantes :Ouvrez l'application PruneAppuyez sur mes commandesSélectionnez votre commande SIMAppuyez sur le ticket de levéeDécrivez clairement le problèmeJoindre les captures d'écran (recommandation)Appuyez sur SoumettreL'augmentation d'un ticket de la commande envoie automatiquement les détails de votre commande à support, ce qui permet de résoudre le problème plus rapidement.

Question 4

Règles d'annulation pour les SIM expédiés et non expédiés

Accepted Answer

Oui — l'annulation dépend de l'état d'expédition de votre commande.Si la SIM n'est pas expédiéeVous pouvez annuler à tout moment instantanément.Si la SIM est déjà expédiéeL'annulation peut ne pas être possible parce que le SIM a déjà quitté l'entrepôt et est en transit.

Question 5

Politique de remboursement pour les SIM physiques

Accepted Answer

L'admissibilité au remboursement dépend de l'utilisation ou de l'activation du SIM. En général, les remboursements ne sont possibles que lorsque le SIM est inutilisé ou que le service n'a pas pu être livré/activé.Des remboursements sont autorisés siLa SIM est inutiliséeLa SIM n'a pas été activéeLa SIM n'a pas été livréeL'activation a échoué en raison d'un problème d'opérateur/réseauLes remboursements ne sont pas autorisés siLa SIM a été activéeDonnées utiliséesLe régime est marqué non remboursableCalendrier des remboursementsUne fois approuvés, les remboursements sont généralement traités en 3 à 7 jours ouvrables .

Question 6

Chatbot confidentialité & protection des données

Accepted Answer

Les conversations de chatbots sont sécurisées.Toutes les conversations sont cryptéesAucun OTP n'est stockéAucune information bancaire n'est stockéeSeules les informations relatives aux problèmes sont utilisées à des fins d ' appui.Le système respecte les normes de protection des données télécomsVous pouvez utiliser le chatbot avec confiance pour l'aide d'activation, le dépannage et le support de commande.

Question 7

Le support chatbot est-il disponible à l'échelle internationale?

Accepted Answer

Oui. Le chatbot Prune fonctionne dans le monde entier aussi longtemps que vous avez une connexion Internet, comme:Wi-FiDonnées mobiles localesDonnées SIM PruneIl est particulièrement utile pour les voyageurs dans différents fuseaux horaires puisqu'il est disponible à tout moment.

Question 8

Qu'est-ce que le workflow de création de ticket chatbot ?

Accepted Answer

Si votre problème est complexe ou nécessite un support manuel, le chatbot vous guidera vers la bonne commande et vous aidera à lever un ticket.Que faireSuivez les instructions de chatbot pour ouvrir votre commande pertinenteAppuyez sur le ticket de levéeSoumettre les détails requis et les captures d'écranPourquoi ça aide ?Lorsque vous soulevez un ticket via le chatbot, la prise en charge reçoit automatiquement vos détails de commande exacts et les informations du périphérique , ce qui accélère le dépannage et la résolution.

Question 9

Comment le chatbot Prune aide avec les problèmes de SIM physique

Accepted Answer

Le chatbot Prune peut instantanément aider avec la plupart des problèmes de SIM voyage et eSIM, y compris:Mises à jour et suivi de la livraisonÉtapes d'activation et conseils de configurationProblèmes de réseau (pas de service / pas de données)Configuration et configuration de l'APNDépannage à vitesse lenteSIM non détecté / erreurs SIMAdmissibilité au remboursement et contrôles de politique généraleDans la plupart des cas, le chatbot peut résoudre 60 à 70 % des problèmes sans avoir besoin de soutien humain, ce qui en fait le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide pendant les voyages.

Question 10

SIM inséré mais pas de signal — dépannage

Accepted Answer

Si votre SIM n'affiche aucune barre de signal, cela signifie généralement que votre téléphone n'est pas enregistré sur un réseau local. Essayez les étapes ci-dessous dans l'ordre.Essayez ces correctionsSélectionnez le réseau manuellement (au lieu d'automatique)Réinsérer correctement le SIM (préférez la Fente 1 si disponible)Enlever et nettoyer le plateau SIM + SIM (la poussière peut causer un mauvais contact)Redémarrez votre appareilRéinitialiser les paramètres du réseauAjouter ou vérifier le NAP correct (si nécessaire)Si vous ne voyez toujours pas de barreauxLa SIM peut être défectueuse ou endommagée. Relever un ticket de support de votre commande pour l'évaluation et fixer des captures d'écran de votre écran réseau et les paramètres SIM.

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