Question 1

Qu'est-ce qu'un eSIM et comment ça marche?

Accepted Answer

Un eSIM (embeded SIM) est une SIM numérique qui vous permet de vous connecter aux réseaux mobiles sans utiliser une carte SIM physique.Vous pouvez acheter un plan de données, l'installer instantanément et vous connecter en quelques minutes – pas de visites de magasin ou d'échange SIM requis.

Question 2

Puis-je compléter ou prolonger mon plan eSIM?

Accepted Answer

Certains plans Prune eSIM permettent des compléments, tandis que d'autres ne le font pas.Comment vérifier si votre plan supporte les complémentsSi le complément est pris en charge, vous verrez --Top-Up Disponible dans vos détails de commandeSi le supplément n'est pas pris en charge, vous devrez acheter un nouveau eSIM une fois que votre plan expireConseil avant d'acheterSi vous n'êtes pas sûr de vos besoins en données, choisissez un plan avec des données plus élevées ou une prise en charge supplémentaire , alors vous n'avez pas terminé mi-parcours.

Question 3

Puis-je supprimer et réinstaller mon eSIM ?

Accepted Answer

Non — ne supprimez pas votre eSIM.Une fois qu'un eSIM est supprimé:Il ne peut pas être réinstalléLe code d'activation peut devenir invalideAu lieu de cela, si vous ne l'utilisez pas, il suffit de tourner le eSIM OFF dans les paramètres de votre téléphone et de le garder enregistré pour référence.

Question 4

Comment lever un ticket de soutien

Accepted Answer

Pour lever un ticket de support pour votre eSIM, suivez les étapes suivantes :App Prune → Mes commandes → Sélectionnez votre eSIM → Leasing TicketPour une résolution plus rapide, attachez les captures d'écran pertinentes (message d'erreur, état eSIM, paramètres de données mobiles).

Comment pouvons-nous vous aider ?

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Utilisation de eSIM pendant le voyage

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