Question 1

Linhas do tempo de suporte para viajantes

Accepted Answer

Prune prioriza viajantes que já estão no exterior, assim os usuários internacionais normalmente recebem manuseio mais rápido.Tempos de resposta típicosProblemas de rede: 30–90 minutosQuestões de ativação: 15–60 minutosProblemas de entrega: 1-4 horasReembolso consultas: 24–72 horasOs tempos de resposta podem variar com base no volume do ticket e na coordenação do operador, mas os viajantes internacionais geralmente são priorizados para uma resolução mais rápida.

Question 2

Rastreamento de reembolso, substituição ou status do bilhete

Accepted Answer

Você pode verificar seu status de ticket a qualquer momento dentro do aplicativo Prune usando qualquer um desses caminhos:Meus pedidos → Status do ticketorPerfil → Meus ticketsSignificados do status do ticketAbrir: O ticket foi criadoEm Progresso: Equipe de apoio está trabalhando nissoEsperando Cliente: Suporte precisa de detalhes adicionais de vocêResolução: O problema foi encerrado

Question 3

Como levantar um ticket do seu pedido

Accepted Answer

Para criar um ticket de suporte para o seu SIM físico internacional, siga estes passos:Abra a aplicação PruneToque em Minhas OrdensSelecione o seu pedido SIMToque em levantar o ticketDescreva claramente a questãoAnexar imagens (recomendado)Toque em EnviarCriar um ticket do pedido automaticamente envia os detalhes do seu pedido para suporte, o que ajuda a resolver o problema mais rápido.

Question 4

Regras de cancelamento para os SIM enviados vs não enviados

Accepted Answer

Sim — o cancelamento depende do estado de envio da sua encomenda.Se o SIM não for enviadoVocê pode cancelar a qualquer momento instantaneamente.Se o SIM já estiver enviadoO cancelamento pode não ser possível porque o SIM já saiu do armazém e está em trânsito.

Question 5

Política de reembolso dos SIM físicos

Accepted Answer

A elegibilidade do reembolso depende da utilização ou activação do SIM. De um modo geral, o reembolso só é possível quando o SIM não for utilizado ou o serviço não puder ser entregue/activado.As restituições são permitidas se:O SIM não é utilizadoO SIM não foi ativadoO SIM não foi entregueA ativação falhou devido a um problema de operador/redeAs restituições não são permitidas se:O SIM foi activadoOs dados foram utilizadosO plano é marcado como não reembolsávelPrazo de reembolsoUma vez aprovado, as restituições são normalmente processadas em 3-7 dias úteis .

Question 6

Privacidade e proteção de dados do Chatbot

Accepted Answer

As conversas com os chatbots são seguras.Todas as conversas são criptografadasNenhum OTPs é armazenadoNenhum detalhe bancário é armazenadoApenas informações relacionadas com questões são utilizadas para apoioO sistema segue as normas de proteção de dados de telecomunicaçõesVocê pode usar o chatbot com confiança para ajuda de ativação, solução de problemas e suporte a pedidos.

Question 7

O suporte ao chatbot está disponível internacionalmente?

Accepted Answer

Sim. O chatbot Prune funciona em todo o mundo desde que você tenha uma conexão à internet, como:Wi-FiDados móveis locaisPrune SIM dataÉ especialmente útil para viajantes em diferentes fusos horários, uma vez que está disponível a qualquer momento.

Question 8

O que é o fluxo de trabalho de criação de tickets do chatbot?

Accepted Answer

Se seu problema for complexo ou precisar de suporte manual, o chatbot irá guiá-lo para a ordem correta e ajudá-lo a levantar um ticket.O que fazerSiga as instruções do chatbot para abrir o seu pedido relevanteToque em levantar o ticketEnviar os detalhes e capturas de tela necessáriosPor que isso ajudaQuando você levanta um ticket através do chatbot, o suporte recebe automaticamente os detalhes exatos da sua ordem e informações do dispositivo , que acelera a solução de problemas e resolução.

Question 9

Como o chatbot Prune ajuda com problemas físicos SIM

Accepted Answer

O chatbot Prune pode instantaneamente ajudar com os problemas mais comuns de viagens SIM e eSIM, incluindo:Atualizações de entrega e rastreamentoEtapas de ativação e orientação de configuraçãoProblemas de rede (sem serviço / sem dados)Configuração e configuração da APNResolução de problemas em velocidade lentaErros SIM não detectados / SIMElegibilidade dos reembolsos e controlo das políticasNa maioria dos casos, o chatbot pode resolver 60-70% dos problemas sem precisar de suporte humano, tornando-se a maneira mais rápida de obter ajuda durante a viagem.

Question 10

SIM inserido mas sem sinal — solução de problemas

Accepted Answer

Se o seu SIM não mostrar barras de sinal, normalmente significa que o telefone não está a registar-se numa rede local. Tente as etapas abaixo em ordem.Tente estas correçõesSelecione a rede manualmente (em vez de automática)Inserir o SIM corretamente (preferir a Fenda 1 se disponível)Remova e limpe a bandeja SIM + SIM (a poeira pode causar mau contacto)Reiniciar o dispositivoReiniciar configurações de redeAdicionar ou verificar a APN correta (se necessário)Se você ainda não vê nenhuma barraO SIM pode estar defeituoso ou danificado. Levante um ticket de suporte a partir do seu pedido para avaliação e anexar capturas de tela da sua tela de rede e configurações de SIM.

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