Question 1

O que é um eSIM e como funciona?

Accepted Answer

Um eSIM ( SIM incorporado) é um SIM digital que permite conectar-se às redes móveis sem usar um cartão SIM físico.Você pode comprar um plano de dados, instalá-lo instantaneamente e conectar dentro de minutos – nenhuma visita à loja ou troca do SIM necessária.

Question 2

Posso recarregar ou estender meu plano eSIM?

Accepted Answer

Alguns planos Prune eSIM permitem recargas, enquanto outros não.Como verificar se o seu plano suporta backupsSe a recarga for suportada, você verá “Top-Up Disponível” em seus detalhes de pedidoSe a recarga não for suportada, você precisará comprar um novo eSIM uma vez que seu plano expirarDica antes de comprarSe você não tem certeza sobre suas necessidades de dados, escolha um plano com dados mais elevados ou suporte de recarga , para que você não se esgotar no meio da viagem.

Question 3

Posso excluir e reinstalar meu eSIM?

Accepted Answer

Não — não apague o seu eSIM.Uma vez suprimido um eSIM:Não pode ser reinstaladoO código de ativação pode tornar-se inválidoEm vez disso, se você não estiver usando-o, basta desligar o eSIM nas configurações do telefone e mantê-lo salvo para referência.

Question 4

Como levantar um ticket de suporte

Accepted Answer

Para criar um ticket de suporte para o seu eSIM, siga estes passos:Prune App → Minhas Ordens → Selecione seu eSIM → Levante o ticketPara uma resolução mais rápida, anexe capturas de tela relevantes (mensagem error, status eSIM, configurações de dados móveis).

Como podemos ajudar?

Bases eSIM & Compatibilidade

Compra, Instalação e Ativação

Planos, Cobertura e Uso de Dados

Usando o eSIM enquanto viaja

Gerenciando o seu eSIM

Solução de problemas, suporte e reembolsos

Perguntas Populares