Question 1

SIM nie działa po lądowaniu - co robić

Accepted Answer

Jeśli Twoja SIM pokazuje "Brak usługi", zazwyczaj oznacza to, że telefon nie jest jeszcze zarejestrowany w sieci lokalnej.Stopniowe rozwiązywanie problemów (spróbuj w kolejności)Wstaw prawidłowo SIM (jeśli to możliwe, wypróbuj Slot 1)Przywróć telefonWłącz Roaming danychWyłącz tryb samolotu → Włączony → WyłączyćOdczekać 2- 5 minut na rejestrację sieciRęcznie wybrać operatora sieci (zamiast Auto)Weryfikacja i aktualizacja ustawień APN (jeżeli jest to wymagane)Jeśli nadal pokazuje "Brak usługi"Podnieść bilet wsparcia z zamówienia i dołączyć screenshots:Status SIM / ekran sygnałuWykaz operatorów sieciUstawienia danych mobilnych + roamingPomaga to szybciej rozwiązać problem.

Question 2

Jak czatbot Prune pomaga w sprawach fizycznych SIM

Accepted Answer

Czatbot Prune może natychmiast pomóc w większości problemów związanych z podróżą SIM i eSIM, w tym:Aktualizacje i śledzenie dostawEtapy aktywacji i wskazówki dotyczące konfiguracjiKwestie sieci (brak usługi / brak danych)Konfiguracja i konfiguracja APNRozwiązywanie problemów z powolną prędkościąNiewykryte błędy SIM / SIMZwrot kwalifikowalności i kontroli politykiW większości przypadków, czatbot może rozwiązać 60- 70% problemów bez konieczności wsparcia ludzkiego, co jest najszybszym sposobem na uzyskanie pomocy podczas podróży.

Question 3

Jak podnieść bilet z zamówienia

Accepted Answer

Aby podnieść bilet wsparcia dla międzynarodowej fizycznej SIM, wykonaj następujące czynności:Otwórz aplikację PruneDotknij moich rozkazówWybierz polecenie SIMDotknij Bilet podnieśOpisz kwestię wyraźnieDołącz zrzuty ekranu (zalecane)Dotknij PrześlijPodnoszenie biletu z zamówienia automatycznie wysyła dane o zamówieniu do wsparcia, co pomaga szybciej rozwiązać problem.

Question 4

Linie czasowe wsparcia dla podróżnych

Accepted Answer

Prune priorytetyzuje podróżników, którzy są już za granicą, więc użytkownicy międzynarodowi zazwyczaj otrzymują szybsze obsługi.Typowy czas reakcjiProblemy z siecią: 30- 90 minutProblemy z aktywacją: 15- 60 minutKwestie dostawy: 1- 4 godzinyZapytania o zwrot: 24- 72 godzinCzas odpowiedzi może się różnić w zależności od wielkości biletów i koordynacji operatora, ale podróżni międzynarodowi są ogólnie priorytetowo dla szybszej rozdzielczości.

Question 5

Zwrot kosztów śledzenia, wymiana lub status biletu

Accepted Answer

Możesz sprawdzić swój status biletu w każdej chwili wewnątrz aplikacji Prune, używając jednej z tych ścieżek:Moje zamówienia → Status biletuorProfil → Moje biletyZnaczenie statusu biletuOtwórz: Bilet został stworzonyW Progress: Zespół wsparcia pracuje nad tymOczekiwanie na Klienta: Wsparcie wymaga dodatkowych informacji od CiebieRozwiązanie: sprawa została zamknięta

Question 6

Zasady anulowania w odniesieniu do SIM wysyłanych i niewysyłanych

Accepted Answer

Tak - anulowanie zależy od statusu przesyłki zamówienia.Jeżeli SIM nie jest przesyłanyMożesz anulować w każdej chwili.Jeśli SIM jest już wysłaneAnulowanie może nie być możliwe, ponieważ SIM opuścił już magazyn i jest w tranzycie.

Question 7

Polityka refundacji dla fizycznych SIM

Accepted Answer

Kwalifikowalność do refundacji zależy od tego, czy SIM został wykorzystany czy aktywowany. Zasadniczo refundacje są możliwe tylko wtedy, gdy SIM jest nieużywany lub usługa nie może być dostarczona / uruchomiona.Refundacje są dozwolone, jeżeliSIM jest nieużywanySIM nie został aktywowanySIM nie został dostarczonyAktywacja nie powiodła się z powodu problemu operatora / sieciRefundacje nie są dozwolone, jeżeliSIM został aktywowanyWykorzystano danePlan jest oznaczony jako niepodlegający zwrotowiTerminy zwrotuPo zatwierdzeniu refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 3- 7 dni roboczych.

Question 8

Ochrona prywatności i danych Chatbot

Accepted Answer

Tak, rozmowy z dune chatbot są bezpieczne.Wszystkie rozmowy są zaszyfrowaneNie przechowuje się żadnych OTPNie przechowuje się danych bankowychDo celów wsparcia wykorzystuje się wyłącznie informacje związane z kwestiamiSystem stosuje się do norm ochrony danych telekomunikacjiMożesz użyć czatbot pewnie do pomocy aktywacji, rozwiązywania problemów i wsparcia zamówień.

Question 9

Czy obsługa czatbot jest dostępna na arenie międzynarodowej?

Accepted Answer

Tak. Czatbot Prune działa na całym świecie, dopóki masz połączenie internetowe, takie jak:Wi- FiLokalne dane mobilneDane SIM z PruneJest to szczególnie przydatne dla podróżników w różnych strefach czasowych, ponieważ jest dostępny w każdej chwili.

Question 10

Czym jest praca przy tworzeniu biletów na czatbot?

Accepted Answer

Jeśli Twój problem jest skomplikowany lub wymaga ręcznego wsparcia, czatbot poprowadzi Cię do prawidłowego porządku i pomoże Ci podnieść bilet.Co robićPostępuj zgodnie z komunikatem chatbot, aby otworzyć odpowiednie zamówienieDotknij Bilet podnieśPrześlij wymagane szczegóły i zrzuty ekranuDlaczego to pomaga?Po podniesieniu biletu przez czatbot, wsparcie automatycznie otrzymuje dokładne dane zamówienia i informacje o urządzeniu, co przyspiesza rozwiązywanie problemów i rozdzielczość.

Jak możemy pomóc?

Wsparcie, kwestie i zwroty

Inne kategorie

O SIM fizycznym

Dostawa i aktywacja

Plany, Ważność i Zakres

Korzystanie z SIM za granicą

Nagrywarka & Ups-Top- Ups

Wsparcie, kwestie i zwroty