Question 1

Jak uzyskać pomoc, jeśli coś pójdzie nie tak z rachunkiem?

Accepted Answer

Prune oferuje wiele kanałów wsparcia, które pomogą Ci szybko rozwiązać problemy z płatnością rachunków. Każda płatność jest w pełni identyfikowalna, a wsparcie może śledzić transakcje za pomocą referencji BBPS, identyfikatorów transakcji i dzienników bankowych.1) Czatbot w aplikacji (24 × 7)Najszybszy sposób na uzyskanie pomocy dla wspólnych kwestii, takich jak:Nieudane płatnościZwroty zapytańStatus w oczekiwaniu / przetworzeniuNiewłaściwe dane dotyczące rachunkuPodwójne obciążeniaChatbot zapewnia również naprowadzanie na ruch rozwiązywania problemów w oparciu o rodzaj billera.2) Bilety wsparcia na poziomie zamówień (zalecane)Każda transakcja w Bill Payments → Moje płatności ma opcję Bilet podwyższenia.To łączy Twój problem bezpośrednio do konkretnej płatności, więc wsparcie może korzystać:Identyfikatory transakcjiNumery referencyjne BBPSRejestry bramek bankowych / płatniczychaby rozwiązać sprawę szybciej.3) Wsparcie e-mail / eskalacjaW przypadku złożonych przypadków, Prune może koordynować z:Drogi płatniczeBankiBillers / utilityStosuje się to w przypadku, gdy wymagane jest dodatkowe dochodzenie lub formalne uzgodnienie.

Question 2

Jak mogę śledzić stan mojej płatności?

Accepted Answer

Każdy rachunek można śledzić w czasie rzeczywistym bezpośrednio wewnątrz aplikacji Prune.Przejdź do: Aplikacja Prune → Płatności Bill → Moje płatnościTutaj zobaczysz swoją listę transakcji wraz z jasnymi etykietami statusu.Znaczenie statusu płatnościSukces: Biller potwierdził i zarejestrował płatnościPrzetwarzanie: Płatność jest przekierowywana i oczekując potwierdzenia billeraW oczekiwaniu: Biller nie zaktualizował jeszcze swojego systemu (wspólnego w EIK / ubezpieczenia)Nieudany: Płatność nie powiodła się i refundacja jest w trakcie przetwarzaniaRefundowane: Kwota została zwrócona do pierwotnej metody płatnościPowiadomieniaOtrzymujesz również aktualizacje SMS / e-mail, gdy:Płatność zakończona sukcesemWprowadza się refundacjęJest opóźnienie lub wyjątek.Jeśli status wygląda na zaciętyMożesz podnieść bilet bezpośrednio z tej samej linii transakcyjnej w My Payments. To wysyła szczegóły transakcji, aby wesprzeć szybsze dochodzenie.

Question 3

Jak działają refundacje do produktu Prune?

Accepted Answer

Refundacje na Prune są przetwarzane zgodnie z zasadami BBPS i wytycznymi bankowymi / płatniczymi. Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana lub zostanie odrzucona po debecie, refundacja jest inicjowana automatycznie z powrotem do pierwotnej metody płatności.Kiedy rozpoczynają się zwroty?Refundacje są inicjowane, gdy:Płatność nie powiodła się, ale kwota jest obciążonaBiller odrzuca transakcjęIstnieje techniczny timeout lub błąd po debecieRzadka usterka systemu powoduje podwójne obciążenieJak działa proces zwrotuBank / biller zgłasza niepowodzenie lub odrzucenieCune oznacza transakcję jako nieudanąWniosek o zwrot jest wysyłany do banku / bramki płatnościKwota jest przypisywana tej samej metodzie płatnościTypowe terminy zwrotuUPI: od natychmiastowej do 48 godzinDebit / Credit Cards: 2-7 dni roboczychBankowość netto: 2-4 dni roboczePortfele: zwykle błyskawiczneSkąd będę wiedział, że zwrot jest przetwarzany?Możesz śledzić status zwrotu:W Billu Płatności → Moje PłatnościPowiadomienia SMS i e-mail

Question 4

Które rachunki mogę zapłacić za pomocą aplikacji Prune?

Accepted Answer

Prune obsługuje setki billersów w całych Indiach poprzez BBPS i wybrać bezpośrednią integrację. Możesz zapłacić najbardziej niezbędne rachunki gospodarstwa domowego i osobistego w jednym miejscu, w wielu kategoriach.Poniżej znajduje się podział kategoryczny tego, co jest wspierane.A) Rachunki za energię elektrycznąPrune wspiera płatności rachunków za energię elektryczną dla większości głównych dostawców państwowych i prywatnych, w tym (przykłady):BSES Rajdhani / Yamana (Delhi)TNEB / TANGEDCO (Tamil Nadu)MSEDCL (Maharashtra)UPPCL (Uttar Pradesh)PSPCL (Punjab)CESC, BESCOM, GESCOM i wiele innychElektryczność jest jedną z najczęściej używanych kategorii na Prune.B) Mobile Postpaid BillsWypłata pozapłaconych rachunków dla głównych operatorów telekomunikacyjnych, takich jak:AirtelJioVi (Vodafone Idea)BSNLRachunki są pobierane natychmiast, a płatności zwykle odzwierciedlają szybko.C) Broadband & LandlinePłać za usługi szerokopasmowe / stacjonarne w domu i biurze dla popularnych dostawców takich jak:Airtel XstreamJioFiberBSNL FTTHFibernet ACTHathwayCity in South Africa USAPodeksitelInne podmioty świadczące usługi regionalne (w przypadku gdy są one wspierane)D) Subskrypcje DTH & TVNaprawa lub płatna prenumerata TV dla:Gra TataAirtel Digital TVDish TVVideocon D2HSun DirectW większości przypadków narzuty są przetwarzane w czasie rzeczywistym, więc usługi szybko się wznowiają.E) Rachunki wodneOpłaty za wodę dla wspieranych miast i desek, takich jak:Zarząd Delhi Jal (DJB)BWSSB (Bengaluru)Woda metra ChennaiHyderabad Metro Water... i inne (w zależności od pokrycia BBPS).F) Rachunki gazowe i LPGObejmuje zarówno opcje gazu rurociągowego, jak i LPG (gdzie jest obsługiwane):Gaz miejski / gaz rurociągowy: Adani Gas, Mahanagar Gas i inneLPG: Indane, HP Gas, Bharat Gas (dla rezerwacji / płatności online, jeśli są dostępne)G) FASTAg RechargePortfele FASTAG Recharge emitowane przez wiele banków i emitentów, więc opłaty za przejazd pozostają bezproblemowe podczas podróży.H) Premie z tytułu kredytów i pożyczek emitowanych przez instytucje pośrednictwa finansowegoDla wspieranych kredytodawców i ubezpieczycieli, można zapłacić:Miesięczne instytucje pośrednictwa finansowegoSkładki ubezpieczenioweNależności mikrofinansoweI) Usługi komunalne i rządoweDostępne w wybranych państwach i gminach, w tym:Podatek od nieruchomościOpłaty za wodę / ściekiLokalne opłaty za użytkowanie (gdzie wspierane)Prune jest zaprojektowany, aby być wszystkie-in- jeden węzeł płatniczy dla rachunków osobistych i domowych, co miesięczne zarządzanie rachunkami szybciej, prostsze i śledzenie.

Question 5

Co to jest Prune Bill Payments i jak to działa?

Accepted Answer

Prune Bill Payments jest ujednoliconym cyfrowym billingiem wewnątrz aplikacji Prune, który pozwala płacić większość podstawowych rachunków w jednym miejscu - bez przełączania się między wieloma aplikacjami, witrynami lub licznikami płatności offline.Jest zaprojektowany tak, aby zarządzanie rachunkami było proste, szybkie i niezawodne, tak więc Prune staje się waszym jedynym centrum kontroli miesięcznych wydatków.Jakie rachunki mogę zapłacić za pomocą Prune?Możesz zapłacić szeroki zakres rachunków, w tym:Rachunki za energię elektrycznąRachunki za wodęRachunki za gaz i LPGBilety pocztowe przenośneRachunki za usługi szerokopasmowe i stacjonarneSubskrypcje DTH i TVWładunki FASTAGInstytucje emitujące pożyczki i składki ubezpieczenioweWybierz opłaty rządowe i komunalneDostępność może się różnić w zależności od billera i regionu.Czy płatności w ramach programu Prune Bill są bezpieczne?Tak. Prune używa BBPS (Bharat Bill Payment System) - sieci regulowanej RBI i NPCI - aby bezpiecznie pobrać rachunek i wysłać płatności bezpośrednio z oficjalnym billerem.Zapewnia to:Bezpieczne pobieranie i zatwierdzanie rachunkówOficjalne potwierdzenie billinguAutomatyczne uzgadnianie z bileremJak to działa?Otwórz aplikację Prune i przejdź do Billa PaymentsWybierz kategorię (energia elektryczna, mobilna usługa płatnicza, szerokopasmowa, DTH itp.)Wybierz biller i wprowadź numer klienta / kontaPrune łączy się przez BBPS i pobiera rachunek na żywo (kwota, termin płatności, nazwa, itp.)Potwierdź szczegóły rachunku i wybierz metodę płatności (UPI, karta kredytowa, bankowość netto itp.)Ukończ płatności bezpiecznieOtrzymuj natychmiastowe potwierdzenie w aplikacji, SMS i e-mailPłatność jest automatycznie uzgadniana z billerem

Question 6

Czy potrzebuję konta Prune 'a, żeby płacić rachunki?

Accepted Answer

Tak. Aby korzystać z Billa Payments, potrzebne jest konto Prune (numer telefonu komórkowego / login).Posiadanie konta pomaga Prune utrzymać płatności rachunków bezpieczne, spersonalizowane i śledzenia - a także umożliwia wsparcie, aby pomóc, jeśli coś pójdzie nie tak.Dlaczego twoje konto jest ważne?1) Bezpieczne pobieranie rachunkówTożsamość i sesja są uwierzytelnione przed Prune pobiera lub wyświetla szczegóły rachunku. To dodaje silną warstwę bezpieczeństwa i zapobiega nieautoryzowanemu dostępowi.2) Zaoszczędzony billerzy dla szybszych płatnościPo zapłaceniu rachunku, Prune może zapisać:Nazwa BilleraNumer rachunku konsumentaPreferowana kategoriaNickname (opcjonalnie)Więc w przyszłym miesiącu, możesz zapłacić tylko kilka kranów.3) Historia płatności i wpływyTwoje konto przechowuje pełny zapis płatności, w tym:Identyfikatory transakcjiNumery referencyjne BBPSData i kwota wypłaconaPrzychody do pobrania4) Wpisy i przypomnieniaTwoje konto umożliwia przypomnienia i powiadomienia, takie jak:Wpisy wygenerowane przez rachunekPrzypomnienia z tytułu daty płatnościOczekiwane lub opóźnione aktualizacje płatności5) Wsparcie i rozstrzyganie sporówW przypadku takich problemów jak nieudane płatności, zwroty lub podwójne debet, wsparcie potrzebuje historii konta do szybkiego zbadania i rozwiązania sprawy.Konto Prune ułatwia płatności rachunków, szybciej i bezpieczniej.

Jak możemy pomóc?

O płatnościach Bill

Obsługiwane Billers & Services

Płatności i przetwórstwo

Wpływy i śledzenie

Nieudane płatności i zwroty

Zapisane Billers & Wsparcie

Popularne pytania