Question 1

Support tijdlijnen voor reizigers

Accepted Answer

Prune geeft voorrang aan reizigers die al in het buitenland zijn, dus internationale gebruikers krijgen meestal een snellere behandeling.Typische responstijdenNetwerkproblemen: 30.090 minutenActiveringsvraagstukken: 15/60 minutenLevering: 1/24 uurRestitutieverzoeken: 24/72 uurDe responstijden kunnen variëren op basis van het ticketvolume en de coördinatie tussen operators, maar internationale reizigers hebben over het algemeen voorrang voor een snellere resolutie.

Question 2

Teruggave, vervanging of ticketstatus volgen

Accepted Answer

U kunt uw ticketstatus op elk moment in de Prune-app controleren met behulp van een van deze paden:Mijn orders → TicketstatusorProfiel → Mijn ticketsTicketstatus betekenissenOpen: ticket is aangemaaktIn Progress: Support team werkt eraanIn afwachting van de klant: Ondersteuning heeft extra details nodigOpgelost: probleem is afgesloten

Question 3

Hoe een ticket te verhogen van uw bestelling

Accepted Answer

Om een support ticket voor uw internationale fysieke SIM te verhogen, volg deze stappen:Open de Prune-appTik op Mijn ordersSelecteer uw sim-orderTik op Ticket verhogenBeschrijf het probleem duidelijkSchermafbeeldingen bijvoegen (aanbevolen)Tik op VerzendenHet verhogen van een ticket uit de bestelling stuurt automatisch uw bestelgegevens naar ondersteuning, wat helpt om het probleem sneller op te lossen.

Question 4

Annuleringsregels voor verzonden vs unshipped sims

Accepted Answer

Ja, annulering is afhankelijk van de verzendstatus van uw bestelling.Als de SIM niet wordt verzondenU kunt op elk moment direct annuleren.Als de SIM al verzonden isAnnulering is mogelijk niet mogelijk omdat de SIM al het magazijn heeft verlaten en onderweg is.

Question 5

Restitutiebeleid voor fysieke sims

Accepted Answer

Restitutie is afhankelijk van of de SIM gebruikt of geactiveerd is. In het algemeen zijn terugbetalingen alleen mogelijk wanneer de SIM niet wordt gebruikt of de dienst niet kan worden geleverd/geactiveerd.Bedrag van de restitutieDe SIM is niet gebruiktDe SIM is niet geactiveerdDe SIM is niet geleverdActivering mislukt vanwege een operator/netwerk probleemBedrag van de restitutie is niet toegestaan indienDe SIM is geactiveerdEr zijn gegevens gebruiktHet plan is gemarkeerd als niet-terugbetaalbaarTijdlijn van de restitutieEenmaal goedgekeurd, worden restituties doorgaans verwerkt in 3

Question 6

Privacy en gegevensbescherming van Chatbot

Accepted Answer

De gesprekken met Prune Chatbots zijn veilig.Alle chats zijn gecodeerdEr zijn geen OTP's opgeslagenEr worden geen bankgegevens opgeslagenAlleen probleemgerelateerde informatie wordt gebruikt voor ondersteuningHet systeem houdt zich aan de normen voor telecommunicatiegegevensbeschermingU kunt de chatbot vol vertrouwen gebruiken voor activeringshulp, probleemoplossing en bestelondersteuning.

Question 7

Is chatbot ondersteuning internationaal beschikbaar?

Accepted Answer

De Prune chatbot werkt wereldwijd zolang je een internetverbinding hebt, zoals:WiFiLokale mobiele gegevensSnijden van SIM-gegevensHet is vooral nuttig voor reizigers in verschillende tijdzones, omdat het beschikbaar op elk moment.

Question 8

Wat is de chatbot ticket creatie workflow?

Accepted Answer

Als uw probleem complex is of handmatige ondersteuning nodig heeft, zal de chatbot u begeleiden naar de juiste bestelling en helpen een ticket te verhogen.Wat te doen?Volg de chatbotprompts om uw relevante bestelling te openenTik op Ticket verhogenDe vereiste details en screenshots indienenWaarom dit helptWanneer u een ticket verhoogt via de chatbot, ontvangt ondersteuning automatisch uw exacte bestelgegevens en apparaatinformatie , die het oplossen van problemen en oplossing versnellen.

Question 9

Hoe de Prune chatbot helpt met fysieke SIM problemen

Accepted Answer

De Prune chatbot kan direct helpen met de meest voorkomende reis SIM en eSIM problemen, waaronder:Levering updates en trackingActiveringsstappen en setup-geleidingNetwerkproblemen (geen dienst / geen gegevens)APN-instellingen en configuratieProblemen met trage snelheid oplossenSIM niet gedetecteerd/SIM foutenTeruggave van de subsidiabiliteit en beleidscontrolesIn de meeste gevallen kan de chatbot 60.70% van de problemen oplossen zonder menselijke ondersteuning nodig te hebben, waardoor het de snelste manier is om hulp te krijgen tijdens reizen.

Question 10

SIM ingevoegd, maar geen signaal "problemen oplossen"

Accepted Answer

Als uw SIM geen signaalbalk toont, betekent dit meestal dat uw telefoon zich niet registreert op een lokaal netwerk. Probeer de onderstaande stappen in volgorde.Probeer deze oplossingenSelecteer het netwerk handmatig (in plaats van automatisch)De SIM correct opnieuw invoegen (voorkeur Slot 1 indien beschikbaar)Verwijder en reinig de SIM + SIM tray (stof kan slecht contact veroorzaken)Uw apparaat opnieuw opstartenNetwerkinstellingen resettenVoeg de juiste APN toe of verifieer deze (indien nodig)Als je nog steeds geen tralies zietDe SIM kan defect of beschadigd zijn. Verhoog een support ticket van uw bestelling voor evaluatie en voeg screenshots toe aan het netwerkscherm en de siminstellingen.

Hoe kunnen we helpen?

Ondersteuning, problemen en terugbetalingen

Andere categorieën

Over fysieke SIM

Levering & activering

Plannen, Geldigheid & Dekking

Uw SIM in het buitenland gebruiken

& Top-ups opladen

Ondersteuning, problemen en terugbetalingen