Question 1

旅行者のためのサポートタイムライン

Accepted Answer

既に海外にいる旅行者を優先するので、国際的にはより迅速な取り扱いが受けられます。典型的な応答時間ネットワーク問題:30～90分活発化の問題:15〜60分配達問題:1〜4時間払い戻しの質問: 24-72 時間応答時間は、チケットのボリュームとオペレータの調整に基づいて異なる場合がありますが、国際旅行者は一般的により迅速な解像度のために優先されます。

Question 2

払い戻し、交換、またはチケットのステータスを追跡する

Accepted Answer

これらのパスのいずれかを使用して、Pruneアプリ内のいつでもチケットステータスを確認することができます。注文 → チケットステータスorプロフィール → マイチケットチケットステータスの意味開演:チケット作成進行中:サポートチームで作業しています顧客を待っている:サポートはあなたからの付加的な細部を必要とします解決:問題は閉鎖されました

Question 3

注文からチケットを調達する方法

Accepted Answer

国際的な物理的なSIMのためのサポートチケットを上げるには、次の手順に従ってください。Pruneアプリを開く私の注文をタップするSIM注文を選択ライズチケットをタップ問題を明確に記述するスクリーンショットを添付(推奨)タップ送信注文からチケットを調達すると、注文の詳細が自動的に送信され、問題の解決に役立ちます。

Question 4

発送予定のキャンセル規定と、未出荷SIM

Accepted Answer

はい。キャンセルはお客様のご注文の配送状況によって異なります。SIMが出荷されていない場合いつでも即座にキャンセルできます。SIMが既に出荷されている場合SIMが倉庫を既に残っているため、キャンセルはできません。

Question 5

物理的なSIMのための返金ポリシー

Accepted Answer

払い戻しの適格性は、SIMが使用または活性化されているかどうかによって異なります。一般的に、SIMが未利用の場合やサービスが配信/アクティブ化されていない場合にのみ返金が可能です。払い戻しは許可されます。SIMは未使用ですSIMがアクティブ化されていないSIMは配信されませんオペレータ/ネットワークの問題が原因で活動が失敗しました返金不可の場合SIMがアクティブ化されましたデータの活用プランは返金不可です払い戻しタイムライン承認されると、払い戻しは通常3〜7営業日で処理されます。

Question 6

チャットボットのプライバシーとデータ保護

Accepted Answer

はい。Pruneチャットボットの会話は安全です。すべてのチャットは暗号化されますOTPは保存されませんバンキングの詳細は保存されません。問題関連情報のみがサポートに使用されます。システムは電気通信のデータ保護規範に付着しますチャットボットは、アクティベーションヘルプ、トラブルシューティング、およびオーダーサポートに自信を持って使用できます。

Question 7

チャットボットは国際的にサポートしていますか?

Accepted Answer

はい。Pruneチャットボットは、インターネットに接続している限り世界中で動作します:Wi-Fi(Wi)ローカルモバイルデータSIMデータをプルーンいつでも利用できるので、さまざまな時間帯の旅行者にとっては特に便利です。

Question 8

チャットボットチケット作成ワークフローとは?

Accepted Answer

問題が複雑であるか、マニュアルサポートが必要な場合は、チャットボットから正しい注文を案内し、チケットの獲得を支援します。何をするかチャットボットのプロンプトに従って、関連する注文を開きますライズチケットをタップ必要な詳細とスクリーンショットを提出するなぜこれが助けるのかチャットボットを通じてチケットを上げた場合は、トラブルシュートや解像度のスピードアップを行うため、自動的に注文の詳細とデバイス情報を受信します。

Question 9

Pruneチャットボットが物理的なSIMの問題にどのように役立つか

Accepted Answer

Prune チャットボットは、次のような一般的な旅行 SIM や eSIM の問題に即座に役立ちます。配達更新および追跡活発化のステップおよびセットアップの指導ネットワークの問題(サービスなし/データなし)APNのセットアップと構成速度のトラブルシューティングを遅らせるSIMが検出されない/SIMの間違い返金資格とポリシーチェックほとんどの場合、チャットボットは人的サポートを必要としない問題の60〜70%を解決し、旅行中に助けを得るための最速の方法を作ることができます。

Question 10

SIM は、信号を差し込みません。トラブルシューティング

Accepted Answer

SIMが信号バーが表示されていない場合、通常は電話がローカルネットワークに登録されていないことを意味します。 順序で手順をお試しください。これらの修正を試してみる手動でネットワークを選択する(自動の代わりに)SIMを適切に再認証(利用可能な場合は、プリファースロット1)SIM + SIMトレイを取り外して清掃します。(ほこりは接触不良を引き起こす可能性があります)デバイスを再起動ネットワーク設定のリセット正しいAPNを追加または確認(必要に応じて)それでもバーが見つからない場合SIMは、欠陥や破損する可能性があります。ネットワーク画面とSIM設定のスクリーンショットの評価および添付のために、注文からサポートチケットを上げます。

サポート、問題及び払い戻し

その他のカテゴリ

物理的なSIMについて

配達及び活発化

計画、検証とカバレッジ

SIM の海外利用

再充電&トップアップ

サポート、問題及び払い戻し