Question 1

Orari di supporto per i viaggiatori

Accepted Answer

Prune privilegia i viaggiatori che sono già all'estero, quindi gli utenti internazionali ricevono tipicamente una gestione più rapida.Tempi di risposta tipiciProblemi di rete: 30–90 minutiProblemi di attivazione: 15–60 minutiProblemi di consegna: 1–4 oreDomande di rimborso: 24–72 oreI tempi di risposta possono variare in base al volume dei biglietti e al coordinamento dell'operatore, ma i viaggiatori internazionali sono generalmente prioritari per una risoluzione più rapida.

Question 2

Rimborso, sostituzione o stato del biglietto

Accepted Answer

È possibile controllare lo stato del biglietto in qualsiasi momento all'interno dell'app Prune utilizzando uno di questi percorsi:I miei ordini → Stato dei bigliettiorProfilo → I miei bigliettiSignificati dello stato del bigliettoAperto: è stato creato il bigliettoIn Progress: il team di supporto ci sta lavorandoClienti in attesa: il supporto ha bisogno di ulteriori dettagli da voiRisolto: Il problema è stato chiuso

Question 3

Come alzare un biglietto dall'ordine

Accepted Answer

Per alzare un biglietto di supporto per la tua SIM fisica internazionale, segui questi passaggi:Aprire l'app PruneToccare i miei ordiniSelezionare l'ordine SIMToccare il biglietto di prelievoDescrivi chiaramente il problemaAllegare screenshots (consigliato)ToccareAumentare un biglietto dall'ordine invia automaticamente i dettagli dell'ordine a supporto, che aiuta a risolvere il problema più velocemente.

Question 4

Regole di cancellazione per le SIM spedite vs non spediti

Accepted Answer

Sì — la cancellazione dipende dallo stato di spedizione del vostro ordine.Se la SIM non viene speditaPuoi annullare immediatamente.Se la SIM è già speditaLa cancellazione non può essere possibile perché la SIM ha già lasciato il magazzino ed è in transito.

Question 5

Politica di rimborso per le SIM fisiche

Accepted Answer

L'ammissibilità del rimborso dipende dal fatto che la SIM sia stata utilizzata o attivata. In generale, i rimborsi sono possibili solo quando la SIM non è in uso o il servizio non potrebbe essere consegnato/attivato.I rimborsi sono ammessi seLa SIM è inutilizzataLa SIM non è stata attivataLa SIM non è stata consegnataL'attivazione è fallita a causa di un problema operatore/networkI rimborsi non sono ammessi seLa SIM è stata attivataI dati sono stati utilizzatiIl piano non è rimborsabileRimborso timelineUna volta approvato, i rimborsi sono tipicamente elaborati in 3-7 giorni lavorativi .

Question 6

Chatbot privacy e protezione dei dati

Accepted Answer

Le conversazioni di Prune Chatbot sono sicure.Tutte le chat sono crittografateNessun OTP è memorizzatoNessun dettaglio bancario viene memorizzatoSolo le informazioni relative ai problemi sono utilizzate per il supportoIl sistema aderisce alle norme di protezione dei dati delle telecomunicazioniÈ possibile utilizzare il chatbot con fiducia per l'aiuto di attivazione, la risoluzione dei problemi e il supporto dell'ordine.

Question 7

Il supporto chatbot è disponibile a livello internazionale?

Accepted Answer

Sì. Il chatbot Prune funziona in tutto il mondo finché si dispone di una connessione internet, come ad esempio:Wi-FiDati mobili localiDati Prune SIMÈ particolarmente utile per i viaggiatori in diversi fusi orari, poiché è disponibile in qualsiasi momento.

Question 8

Qual è il flusso di lavoro per la creazione dei biglietti chatbot?

Accepted Answer

Se il tuo problema è complesso o ha bisogno di supporto manuale, la chatbot ti guiderà all'ordine corretto e ti aiuterà a sollevare un biglietto.Cosa fareSegui i prompt dei chatbot per aprire il tuo ordine rilevanteToccare il biglietto di prelievoInserisci i dettagli e gli screenshot richiestiPerché questo aiutaQuando si alza un biglietto attraverso il chatbot, il supporto riceve automaticamente i dettagli esatti dell'ordine e le informazioni del dispositivo , che accelera la risoluzione dei problemi.

Question 9

Come il chatbot Prune aiuta con problemi fisici della SIM

Accepted Answer

Il chatbot Prune può aiutare istantaneamente con i più comuni problemi di viaggio SIM e e eSIM, tra cui:Aggiornamenti di consegna e tracciamentoI passaggi di attivazione e la guida alle impostazioniProblemi di rete (No Service / No Data)Configurazione e configurazione APNRisoluzione dei problemi di velocità lentaSIM non rilevata / errori di SIMRimborso e ammissibilità e controlli politiciNella maggior parte dei casi, il chatbot può risolvere 60–70% di problemi senza richiedere supporto umano, rendendolo il modo più veloce per ottenere aiuto durante il viaggio.

Question 10

SIM inserita ma nessun segnale — risoluzione dei problemi

Accepted Answer

Se la tua SIM non mostra barre di segnale, solitamente significa che il tuo telefono non si registra su una rete locale.Prova queste correzioniSelezionare la rete manualmente (invece di Automatico)Reinserire correttamente la SIM (preferire Slot 1 se disponibile)Rimuovere e pulire il vassoio SIM + SIM (la polvere può causare un contatto indesiderato)Riavviare il dispositivoReimpostare le impostazioni di reteAggiungi o verifica la corretta APN (se necessario)Se non vedi ancora i barLa SIM può essere difettosa o danneggiata, sollevare un biglietto di supporto dal tuo ordine per la valutazione e allegare screenshot della schermata di rete e delle impostazioni SIM.

Come possiamo aiutarti?

Sostegno, Questioni e Rimborsi

Altre categorie

Informazioni su SIM fisica

Consegna e attivazione

Piani, Validità e Copertura

Utilizzo della tua SIM all'estero

Ricarica & Top-Ups

Sostegno, Questioni e Rimborsi