Question 1

Cos'è un eSIM e come funziona?

Accepted Answer

Un eSIM (mbedded SIM) è una SIM digitale che consente di connettersi alle reti mobili senza utilizzare una scheda SIM fisica .È possibile acquistare un piano di dati, installarlo istantaneamente e connettersi in pochi minuti—non memorizzare le visite o la sostituzione della SIM necessaria.

Question 2

Posso alzare o estendere il mio piano di eSIM?

Accepted Answer

Alcuni piani di Prune eSIM permettono top-up, mentre altri no.Come controllare se il vostro piano supporta top-upSe il top-up è supportato, vedrete “Top-Up Disponibile” nei dettagli dell’ordineSe il top-up non è supportato, dovrete acquistare un nuovo eSIM una volta che il vostro piano scadeSuggerimento prima di acquistareSe non sei sicuro delle tue esigenze di dati, scegli un piano con maggiori informazioni o supporto top-up , in modo da non eseguire scadenze intermedie.

Question 3

Posso eliminare e reinstallare il mio eSIM?

Accepted Answer

No — non eliminare il vostro eSIM.Una volta che un eSIM viene eliminato:Non può essere reinstallatoIl codice di attivazione può diventare invalidoInvece, se non lo stai usando, semplicemente girare l'eSIM OFF nelle impostazioni del telefono e tenerlo salvato per riferimento.

Question 4

Come alzare un biglietto di supporto

Accepted Answer

Per alzare un biglietto di supporto per il tuo eSIM, segui questi passaggi:Prune App → I miei ordini → Seleziona il tuo eSIM →Per una risoluzione più rapida, allegare gli screenshot pertinenti (messaggio di errore, stato eSIM, impostazioni dei dati mobili).

Come possiamo aiutarti?

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