Question 1

پشتیبانی از جدول زمانی برای مسافران

Accepted Answer

Prune مسافرانی را که در حال حاضر خارج از کشور هستند، اولویت بندی می کند، بنابراین کاربران بین المللی به طور معمول سریع تر کار می کنند.زمان های پاسخ معمولیمشکلات شبکه: 30 تا 90 دقیقهمسائل فعال سازی: 15 تا 60 دقیقهمشکلات تحویل: 1 تا 4 ساعتدرخواست های بازپرداخت: 24-72 ساعتزمان پاسخگویی ممکن است بر اساس حجم بلیط و هماهنگی اپراتور متفاوت باشد، اما مسافران بین المللی به طور کلی برای حل سریع تر اولویت بندی می شوند.

Question 2

پیگیری بازپرداخت، جایگزینی یا وضعیت بلیط

Accepted Answer

شما می توانید وضعیت بلیط خود را در هر زمان داخل برنامه Prune با استفاده از هر دو این مسیر بررسی کنید:سفارش های من - وضعیت بلیطorدانلود آهنگ زیبای My Ticketsنام بازی Ticket Statusباز: بلیط ایجاد شده استدر پیشرفت: تیم پشتیبانی بر روی آن کار می کندانتظار مشتری: پشتیبانی نیاز به جزئیات اضافی داردحل: مسئله بسته شده است

Question 3

چگونه یک بلیط را از سفارش خود بلند کنید

Accepted Answer

برای افزایش یک بلیط پشتیبانی از سیم کارت فیزیکی بین المللی، این مراحل را دنبال کنید:باز کردن برنامه Pruneدانلود آهنگ های My Ordersسفارش سیم کارت خود را انتخاب کنیددانلود بازی Tap Up Ticketاین موضوع را به وضوح توصیف کنید.تصویرهای وابسته (recommounce)دانلود آهنگ Tapبالا بردن یک بلیط از سفارش به طور خودکار جزئیات سفارش خود را برای پشتیبانی ارسال می کند، که کمک می کند تا مسئله را سریع تر حل کنید.

Question 4

قوانین اعدام برای حمل و نقل در مقابل سیم کارت های بدون کشتی

Accepted Answer

بله - لغو بستگی به وضعیت حمل و نقل سفارش شما دارد.اگر سیم کشی تحویل داده نشودشما می توانید هر زمان بلافاصله لغو کنید.اگر سیم کشی در حال حاضر حمل می شودممکن است سلول بندی امکان پذیر نباشد زیرا سیم کارت قبلا انبار را ترک کرده و در حال حمل و نقل است.

Question 5

Refund Policy for Physical SIMs

Accepted Answer

واجد شرایط بودن مجدد بستگی به این دارد که آیا سیم کارت مورد استفاده قرار گرفته یا فعال شده است.به طور کلی، بازپرداخت تنها زمانی امکان پذیر است که سیمکارت استفاده نمی شود و یا خدمات را نمی توان تحویل داد / فعال کرد.بازپرداخت مجاز است اگرسیم کشی استفاده نمی شودسیم کارت فعال نشدسیم کارت تحویل داده نشدفعال سازی به دلیل یک موضوع اپراتور/شبکه شکست خوردبازپرداخت مجاز نیست اگرسیم کارت فعال شده استداده ها استفاده شده استاین طرح بدون سرمایه گذاری مشخص شده استجدول زمانی Refundهنگامی که تایید شد، بازپرداخت ها به طور معمول در 3 تا 7 روز کاری پردازش می شوند.

Question 6

حفاظت از حریم خصوصی و داده های Chatbot

Accepted Answer

بله، مکالمات چت بات امن است.همه چت ها رمزگذاری شده اندهیچ OTP ذخیره نمی شودهیچ جزئیات بانکی ذخیره نمی شودتنها اطلاعات مربوط به مسئله برای حمایت استفاده می شوداین سیستم به هنجارهای حفاظت از داده های مخابراتی پایبند استشما می توانید با اطمینان از chatbot برای فعال سازی کمک، عیب یابی و پشتیبانی سفارش استفاده کنید.

Question 7

آیا پشتیبانی از chatbot در سطح بین المللی موجود است؟

Accepted Answer

Prune chatbot در سراسر جهان کار می کند تا زمانی که شما یک اتصال اینترنتی دارید، مانند:Wi-Fiداده های موبایل محلیPrune SIM دادهاین امر به ویژه برای مسافران در مناطق زمانی مختلف مفید است زیرا هر زمان در دسترس است.

Question 8

بلیط ساخت بلیت chatbot چیست؟

Accepted Answer

اگر مسئله شما پیچیده است یا نیاز به پشتیبانی دستی دارد، chatbot شما را راهنمایی می کند تا سفارش صحیح را ارائه دهید و به شما کمک می کند یک بلیط بلند کنید.چه کاری باید انجام دهیددنبال کردن chatbot باعث می شود سفارش مربوطه خود را باز کنیددانلود بازی Tap Up Ticketارسال جزئیات و تصاویر مورد نیازچرا این کمک می کندهنگامی که شما یک بلیط را از طریق chatbot بالا می برید، پشتیبانی به طور خودکار جزئیات سفارش دقیق و اطلاعات دستگاه خود را دریافت می کند که سرعت عیب یابی و رزولوشن را افزایش می دهد.

Question 9

چگونه Prune chatbot کمک می کند با مشکلات سیم کارت فیزیکی

Accepted Answer

Prune chatbot می تواند بلافاصله با رایج ترین مشکلات سیم کشی و eSIM کمک کند، از جمله:به روز رسانی تحویل و ردیابیمراحل فعال سازی و راه اندازی هدایتمسائل شبکه (بدون سرویس / بدون داده)تنظیمات APN و پیکربندیدانلود بازی Slow Speed عیب یابیسیم کارت شناسایی نشده / SIM خطاارزیابی مجدد و بررسی سیاستدر بیشتر موارد، chatbot می تواند 60 تا 70 درصد از مسائل را بدون نیاز به حمایت انسانی حل کند و این کار سریع ترین راه برای کمک گرفتن در هنگام سفر است.

Question 10

سیم کارت وارد شده اما هیچ سیگنالی - عیب یابی

Accepted Answer

اگر سیم کارت شما هیچ میله سیگنالی را نشان نمی دهد، معمولا به این معنی است که تلفن شما در یک شبکه محلی ثبت نام نمی کند.این اصلاحات را امتحان کنیدشبکه را به صورت دستی (به جای خودکار) انتخاب کنید.سیم کارت را به درستی باز کنید (prefer اسلات 1 اگر در دسترس باشد)حذف و تمیز کردن سینی سیم کارت + (صنعت می تواند باعث تماس ضعیف شود)شروع مجدد دستگاه شماتنظیمات شبکه Reset network settingsاضافه کردن یا تأیید صحیح APN (در صورت لزوم)اگر هنوز هیچ میله ای را نمی بینیدسیم کارت ممکن است معیوب یا آسیب دیده باشد، یک بلیط پشتیبانی از سفارش خود را برای ارزیابی و ضمیمه تصاویری از صفحه نمایش شبکه شما و تنظیمات سیم.

چگونه می‌توانیم کمک کنیم؟

پشتیبانی، مسائل و اصلاحات

دسته‌بندی‌های دیگر

درباره سیم کارت فیزیکی

تحویل و فعال سازی

برنامه ها، اعتبار و پوشش

استفاده از SIM Abroad

Recharge & Top-Ups

پشتیبانی، مسائل و اصلاحات