Question 1

여행자를 위한 지원 timelines

Accepted Answer

이미 해외인 여행객을 우선 순위로 전 세계 사용자들이 더 빠른 취급을 받을 수 있습니다.일반적인 응답 시간네트워크 문제: 30–90 분활성화 문제: 15–60 분배달 문제: 1–4 시간환불 쿼리: 24–72 시간응답 시간은 티켓 볼륨 및 연산자 조정에 따라 다를 수 있지만 국제 여행자는 일반적으로 더 빠른 해상도로 사전화됩니다.

Question 2

환불, 교체 또는 티켓 상태 추적

Accepted Answer

이 경로 중 하나를 사용하여 Prune 앱 내의 티켓 상태를 확인할 수 있습니다.내 주문 → 티켓 상태or프로필 → 내 티켓티켓 상태 의미오픈: 티켓이 생성되었습니다.진행 중: 지원 팀은 그것에 작동하고 있습니다Awaiting 고객: 지원은 당신에게서 추가 세부사항을 필요로 합니다해결: 문제는 닫혔다

Question 3

주문에서 티켓을 올리는 방법

Accepted Answer

국제 물리적 SIM에 대한 지원 티켓을 올리려면 다음 단계를 따르십시오.Prune 앱 열기내 주문 탭SIM 주문 선택탭 절상표문제의 명확하게 설명첨부 스크린샷 (추천)탭 제출주문에서 티켓을 자동으로 전송하는 것은 귀하의 순서 세부 정보를 지원, 이는 문제를 빨리 해결하는 데 도움이.

Question 4

출하 금지된 SIM을 위한 취소 규칙

Accepted Answer

예 - 취소는 주문의 배송 상태에 따라 달라집니다.SIM이 배송되지 않은 경우즉시 취소할 수 있습니다.SIM이 이미 발송된 경우SIM이 이미 창고를 떠났기 때문에 취소는 불가능할 수 없습니다.

Question 5

물리적 SIM에 대한 환불 정책

Accepted Answer

환불 자격은 SIM이 사용되거나 활성화되었는지 여부에 따라 달라집니다. 일반적으로 SIM을 사용하지 않거나 서비스가 전달되지 않을 때만 환불 가능합니다.환불은 허용됩니다.SIM은 사용되지 않습니다.SIM은 활성화되지 않았습니다.SIM은 배달되지 않았습니다.활성화는 연산자/network 문제로 인해 실패환불은 허용되지 않습니다SIM이 활성화되었습니다.데이터가 사용되었습니다.계획은 환불되지 않습니다.환불 시간승인되면, 환불은 일반적으로 3~7 작업 일에서 처리됩니다.

Question 6

Chatbot 개인 정보 보호 및 데이터 보호

Accepted Answer

예. Prune chatbot 대화는 안전합니다.모든 채팅은 암호화OTP가 저장되지 않습니다.은행업무 내용이 저장됩니다.문제 관련 정보는 지원에 사용됩니다시스템은 telecom 데이터 보호 규범을 준수합니다.Chatbot을 사용하여 활성화 도움말, 문제 해결 및 주문 지원을 위해 자신있게 사용할 수 있습니다.

Question 7

chatbot 지원은 국제적으로 사용할 수 있습니까?

Accepted Answer

예. Prune chatbot은 인터넷 연결이 가능한 한 전 세계적으로 작동합니다 :Wi-Fi 접속Local 모바일 데이터Prune SIM 데이터다른 시간대에 여행객을 위해 특히 유용합니다.

Question 8

Chatbot 티켓 생성 워크플로우란 무엇인가요?

Accepted Answer

문제가 복잡하거나 수동 지원이 필요하면, chatbot은 올바른 주문에 안내하고 티켓을 제기하는 데 도움이됩니다.무엇을 할 것인가?chatbot을 통해 관련 주문을 열 수 있습니다.탭 절상표필요한 세부 사항 및 스크린 샷 제출왜 이 도움인가?Chatbot을 통해 티켓을 올리면 자동으로 정확한 주문 세부 정보와 장치 정보를 수신하며 문제 해결 및 해상도를 가속화합니다.

Question 9

Prune chatbot이 물리적 SIM 문제로 돕는 방법

Accepted Answer

Prune chatbot은 가장 일반적인 여행 SIM 및 eSIM 문제와 즉시 도움이 될 수 있습니다.배송 업데이트 및 추적활성화 단계 및 설정 지도네트워크 문제 (서비스 없음 / 데이터 없음)APN 설정 및 구성느린 속도 문제 해결SIM 감지되지 않음 / SIM 오류환불 자격 및 정책 확인대부분의 경우, chatbot은 60-70 %의 문제 해결을 할 수 있습니다. 인간 지원이 필요하지 않고, 여행하면서 도움을 얻는 가장 빠른 방법을 만드는 것입니다.

Question 10

SIM 삽입하지만 신호 없음 - 문제 해결

Accepted Answer

SIM이 신호 막대가 표시되지 않는 경우, 일반적으로 휴대 전화는 로컬 네트워크에 등록하지 않습니다. 주문에서 아래의 단계를보십시오.이 수정을 시도수동으로 네트워크 선택 (자동의 상응)SIM을 제대로 제거하십시오 (사용 가능한 경우 전단 슬롯 1)SIM + SIM 트레이 제거 및 청소 (산업은 빈번한 접촉을 일으킬 수 있습니다)당신의 장치를 다시네트워크 설정 재설정올바른 APN 추가 또는 확인 (필수)아직도 바를 볼 수 없으면SIM은 결함이 있거나 손상될 수 있습니다. 네트워크 화면과 SIM 설정의 평가 및 첨부 스크린 샷에 대한 주문에서 지원 티켓을 올립니다.

지원, 문제 및 환불

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납품 & 활성화

계획, 유효성 및 적용

SIM Abroad 사용

충전 및 탑 업

지원, 문제 및 환불