Question 1

Parámetros de apoyo para viajeros

Accepted Answer

Prune prioriza a los viajeros que ya están en el extranjero, por lo que los usuarios internacionales suelen recibir un manejo más rápido.Tiempos de respuesta típicosCuestiones de red: 30 a 90 minutosCuestiones de activación: 15 a 60 minutosCuestiones de entrega: 1 a 4 horasConsultas de reembolso: 24–72 horasLos tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de tickets y la coordinación del operador, pero los viajeros internacionales generalmente son priorizados para una resolución más rápida.

Question 2

Seguimiento de reembolso, sustitución o estado del ticket

Accepted Answer

Puede comprobar su estado de entrada en cualquier momento dentro de la aplicación Prune utilizando cualquiera de estos caminos:Mis pedidos → Estado de las entradasorPerfil → Mis entradasEstatus de entrada significaAbierto: Se ha creado el billeteEn Progreso: El equipo de apoyo está trabajando en élAtención al cliente: El soporte necesita detalles adicionales de ustedResolvido: Se ha cerrado el asunto

Question 3

Cómo obtener un billete de su pedido

Accepted Answer

Para obtener un ticket de soporte para su SIM física internacional, siga estos pasos:Abra la aplicación PruneToca mis pedidosSeleccione su pedido SIMBoleto de elevación del tactoDescribir claramente la cuestiónCapturas de pantalla (recomendadas)Tap SubmitEl aumento de un ticket del pedido envía automáticamente los detalles del pedido para apoyar, lo que ayuda a resolver el problema más rápido.

Question 4

Reglas de cancelación para los SIM enviados vs no navegados

Accepted Answer

Sí — la cancelación depende del estado de envío de su pedido.Si la SIM no se envíaPuedes cancelarlo al instante.Si la SIM ya se envíaLa cancelación puede no ser posible porque la SIM ya ha salido del almacén y está en tránsito.

Question 5

Política de reembolso para las SIM físicas

Accepted Answer

Elegibilidad de reembolso depende de si la SIM ha sido utilizada o activada. En general, los reembolsos son posibles sólo cuando no se utiliza la SIM o el servicio no puede ser entregado/activado.Se admiten reembolsos siLa SIM no se utilizaLa SIM no fue activadaLa SIM no fue entregadaLa activación falló debido a un problema de operador/redesLos reembolsos no se permiten siLa SIM ha sido activadaSe han utilizado datosEl plan no es reembolsablePlazo de reembolsoUna vez aprobado, los reembolsos se procesan típicamente en 3-7 días laborables.

Question 6

Privacidad de Chatbot " protección de datos

Accepted Answer

Las conversaciones de Prune son seguras.Todos los chats están encriptadosNo se almacenan los OTPNo se almacenan detalles bancariosSólo se utiliza información relacionada con cuestiones para apoyarEl sistema se adhiere a las normas de protección de datos de telecomunicacionesPuede utilizar el chatbot con confianza para activar la ayuda, solucionar problemas y pedir apoyo.

Question 7

¿Está disponible el soporte de chatbot a nivel internacional?

Accepted Answer

Sí. El chatbot de Prune trabaja en todo el mundo siempre y cuando tenga una conexión a Internet, como:Wi-FiDatos móviles localesDatos de Prune SIMEs especialmente útil para los viajeros en diferentes zonas horarias ya que está disponible en cualquier momento.

Question 8

¿Cuál es el flujo de trabajo de creación del ticket chatbot?

Accepted Answer

Si su problema es complejo o necesita soporte manual, el chatbot le guiará al orden correcto y le ayudará a levantar un ticket.Qué hacerSiga las indicaciones del chatbot para abrir su orden relevanteBoleto de elevación del tactoPresentar los detalles y capturas de pantalla necesariosPor qué esto ayudaCuando usted levanta un ticket a través del chatbot, el soporte recibe automáticamente los detalles exactos de su pedido y la información del dispositivo , que acelera la resolución de problemas.

Question 9

Cómo el chatbot de Prune ayuda con problemas físicos SIM

Accepted Answer

El chatbot de Prune puede ayudar al instante con los problemas más comunes de viaje SIM y eSIM, incluyendo:Actualizaciones de entrega y seguimientoMedidas de activación y orientación para la configuraciónCuestiones de red (No Servicio / No Datos)Configuración y configuración de APNSolución de problemas de velocidad lentaErrores SIM no detectados / SIMReembolso de elegibilidad y controles normativosEn la mayoría de los casos, el chatbot puede resolver 60-70% de problemas sin requerir apoyo humano, lo que hace que sea la manera más rápida para obtener ayuda mientras viaja.

Question 10

SIM insertada pero sin señal — solución de problemas

Accepted Answer

Si su SIM no muestra barras de señal, generalmente significa que el teléfono no se registra en una red local. Pruebe los pasos a continuación para ordenar.Pruebe estos arreglosSeleccione la red manualmente (en lugar de Automático)Reinsertar la SIM correctamente (preferir Ranura 1 si está disponible)Quitar y limpiar la bandeja SIM + SIM (el polvo puede causar un contacto deficiente)Reinicie su dispositivoAjustes de redAgregar o verificar la APN correcta (si es necesario)Si todavía no ves baresLa SIM puede ser defectuosa o dañada. Eleve un ticket de soporte desde su pedido para evaluación y adjunta imágenes de pantallas de la pantalla de red y los ajustes SIM.

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