Question 1

Повільна швидкість інтернету — як поліпшити його

Accepted Answer

Повільні дані можуть статися через локальну мережу, сигнальну силу або налаштування телефону. Спробуйте кроки нижче для підвищення швидкості.Спробуйте ці виправленняПереключення в іншу партнерську мережу (вибір мережі)Перезавантажити телефонУсувний режим низьких даних / Збереження данихПеремістити на відкритому повітрі або в область з більш сильним сигналомЗастосувати завантаження фону та резервні копії (Google Фотографії, iCloud, Drive тощо)Якщо все ще повільнішеКонтакт:Ваше місце (місто + країна)Модель пристроюЗнімок екрана мережевого сигналу та поточного оператораЦе допомагає команді перевірити найкращу доступну мережу в зоні.

Question 2

ESIM працює в одній країні, але не інший

Accepted Answer

Якщо Ваш план не охоплює нову країну або ваш пристрій потребує швидкого оновлення мережі після перетину кордону.Можливі причиниВи придбали однозначний eSIM, тому не працюватиме за межі країниВаш регіональний план не включає в себе нову країну (у деяких регіонах є виключення)Ваш пристрій потребує мережевого оновлення після переправи кордонуЯк зафіксувати йогоПерезавантажити телефонВвімкніть розмотування данихКерівно виберіть мережевий оператор (замість авто)

Question 3

Чи не отримувати 5G навіть у країні 5G — чому?

Accepted Answer

Це може статися з декількох поширених причин, навіть якщо ваш eSIM працює і дані.Загальні причини, які ви не можете бачити 5GПлан 4G-тількиВаш пристрій не підтримує локальні групи 5G у цій країніОператор-партнер може претензіювати LTE для користувачів роумінгу5G покриття може обмежуватися міськими центрами або конкретними зонамиLTE повністю достатньо для подорожі і працює гладко для карт, соціальних додатків, відео дзвінків та потокового передавання.

Question 4

eSIM показує Ні Сервіс — як виправити його

Accepted Answer

Якщо ви не працюєте, спробуйте ці кроки:Спробуйте ці кроки (замовити)Ввімкніть розмотування данихПерезавантажити телефонРежим літака Toggle On і OFFКерівно виберіть мережевий операторПеревірити і оновити налаштування APN (за потреби)Якщо це ще не працюєПідберіть квиток підтримки і поділіть скріншоти до:Статус на сервериНалаштування мобільних данихМережевий екранБудь-яке повідомлення про помилкуЦе допомагає швидше вирішити проблему.

Чим ми можемо допомогти?

Використання eSIM в той час як Подорожування

Інші категорії

ESIM Основи та сумісність

Купівля, монтаж та активація

Плани, Обкладинка та використання даних

Використання eSIM в той час як Подорожування

Управління вашим eSIM

Виправлення несправностей, підтримка та повернення коштів