Question 1

Cihazım ağ/carrier kilitliyse ne yapabilirim?

Accepted Answer

Telefonunuzu mobil bir operatörden satın aldıysanız (veya bir taşıyıcı ile bağlantılı bir EMI planı aracılığıyla), cihazınız ağ/karrier kilitlenmiş olabilir. Kilitli bir telefon sadece bu taşıyıcının ağıyla bağlantı kurabilir ve diğer sağlayıcıların SIM veya eMAlarını engelleyebilir.Bu neden Prune eSIM için önemliBir taşıyıcı kilitlenmiş telefon diğer sağlayıcıların eCI yüklemesine izin veremez. Çoğu durumda, Prune eSIM cihazlarınızın kilidini açmadığı sürece aktif olmayacaktır .Ne yapmalısınMevcut taşıyıcınıza ulaşın ve resmi bir cihaz kilidini talep edinTelefonun uluslararası kullanım için tamamen açıklandığını onaylayın (sadece yerli değil)Açıldıktan sonra, telefonunuzu yeniden başlatın ve Prune eSIM'i tekrar yüklemeye çalışınTelefonunuz son zamanlarda açıklanmadıysaBazı taşıyıcılar, bir güvenlik tedbiri olarak kilidini açtıktan sonra geçici olarak eCI desteği kısıtlayabilirler.Eğer bu olursa, operatörünüzü sormak gerekebilir:Geçici eCI kısıtlamasını kaldırın veyaCihazın güvenlik ayarlarıYardıma mı ihtiyacınız var?Telefonunuzun kilitli olup olmadığından emin değilseniz veya Prune eMC hala kilidini açtıktan sonra yüklemez, iletişim Prune Destek. Cihazınızı paylaşın ve hata mesajının ekran görüntüsü böylece size hızlı bir şekilde rehberlik edebiliriz.

Question 2

QR kodunuzu Kayıp Mı? Nasıl alınır

Accepted Answer

Endişe yok - bu kolay. eCI QR kodu genellikle Prune uygulamasında veya satın alındıktan sonra gönderilen e-postada mevcuttur.Eğer bunu bulamazsanız, Prune desteği geri dönebilir ya da yenidenjenize edebilir.QR kodunu almak için yollar1) Prune App (Fastest)QR kodunuz sipariş ayrıntılarınızda kaydedilir.Adımlar:Prune App → Emirlerim → ESIM siparişini seçin → View Details → QR Code / Aktivasyon Detaylarıİpucu:Satın alırken kullandığınız aynı e-posta / sayıyı kullanarak giriş yaptığınızda emin olun.2) E-posta Arama (En Yaygın)Online satın aldıysanız, QR kodu genellikle e-posta yoluyla gönderilir.Bu anahtar kelimeleri kullanarak gelen kutunuzu arayın:"Prune eSIM""QR Code""Activation Details""ESIM hazır""Order Onay"Ayrıca kontrol:Spam / Promosyonlar / Updates klasörüDiğer e-posta hesapları (Eğer checkout'ta farklı bir tane kullandıysanız)3) Bir Destek Bileti AlınQR kodu hala eksikse, destek onu almanıza yardımcı olabilir.Bir bilet yükseltmeden önce, bu hazır tutun:Sipariş ID (eğer mevcutsa)Kayıt e-posta veya telefon numarasıCihaz modeli (örnek: iPhone 15 / Galaxy S24)Not:Bazı QR kodları tek kullanımlıktır. Eğer kod zaten taranmış veya silinmişse, destek sizin için taze bir QR kodu yeniden üretmelidir.Önemli HatırlatıcıCihazların aynı QR kodunu birden fazla kez taramayın - zaten kullanılmış veya kısmen yüklüyse başarısız olabilir.

Question 3

ESIM Activating üzerinde sıkıştı - ne yapmalı?

Accepted Answer

ESIM aktivasyonunuz 2 dakikadan daha uzun sürerse, genellikle zayıf bir internet bağlantısı nedeniyle, cihaz yazılımı sorunları veya geçici bir ağ gecikmesi. Aşağıdaki hızlı düzeltmeleri deneyin.Hızlı düzeltmelerDaha güçlü bir Wi-Fi bağlantısına geçişTelefonunuzu yeniden başlatınCihazınızı GüncellemeEtkinleştirme kodları kullanarak manuel olarak yüklemeye çalışın (Namazan yerine)Eğer hala sıkıştıysaBir destek bileti alın - izin verilirse taze bir QR kodu verilebilir.

Question 4

EMC'mi etkinleştiremem - bunu nasıl düzeltebilirim?

Accepted Answer

Eğer eMC etkinleştirilmezse, genellikle internet sorunları nedeniyle, yanlış yükleme adımları, cihaz kısıtlamaları veya SIM ayarlar çatışmaları. Aşağıdaki düzeltmeleri deneyin.1) İnternet bağlantınızı kontrol edineSIM aktivasyonunun istikrarlı bir bağlantıya ihtiyacı vardır.Bunu deneyin:Güçlü Wi-Fi'ye bağlanınAirplane Mode ON and OFFTelefonunuzu yeniden başlatın2) Cihazınızı onaylayın eSIMBazı modeller sadece belirli bölgelerde veya versiyonlarda eMC'yi destekler.Emin olun:Cihazınız eISE-ailesizCihazın değişkeni eSIM'ı desteklerDoğru yükleme yöntemi kullanıyorsunuz (QR veya manuel detaylar)3) Telefonunuzun kilidini açmasından emin olunTelefonunuz taşıyıcı kilitlenmişse, eCI aktivasyon başarısız olabilir.Telefonunuz bir taşıyıcı aracılığıyla satın alındıysa, bunun kilidini doğrulamaları için onlarla iletişime geçin.4) QR kodunu bir kereden daha fazla taramayınBirçok eCI QR kodları tek kullanımlıktır.Zaten taradıysanız:Tekrar kullanmayın - defalarcaGerekirse yeni bir QR/activation kodu talep edin5) SIM ayarları kontrol edin (mikrom Yöneticisi / Mobile Data)Bazen aktivasyon başarısız olur çünkü telefonunuz hala fiziksel SIM'ye öncelik veriyor.Bunu yap:SIM Manager / Mobile Network ayarlarına gidinESIM'inizin SIMS altında göründüğünü OnaylayınECI'yi Mobile Data için varsayılan olarak ayarlar (eğer gerekirse)6) Telefon yazılımınızı GüncellemeYaşlı OS versiyonları aktivasyon hatalarına neden olabilir.Ayarlara gidin → Yazılım Güncellemesi, güncelleştirmeleri yükleyin ve cihazınızı yeniden başlatın.7) Ağ ayarları sıfırlamaBu, aktivasyon sorunları için en etkili düzeltmelerden biridir.iPhone:Ayarlar → Genel → Transfer veya Tamamlayın → reset Network AyarlarıAndroid:Ayarlar → Sistem → Tamamlama seçenekleri → Wi-Fi, mobil & Bluetooth8) Eğer eCI aktive ederse, ancak veriler çalışmazPlanınız, mobil verileri etkinleştirebilmek için APN ayarlarına ihtiyaç duyabilir.Fix:Doğru APN için destek isteyinGerekirse Mobile Network ayarlarında ekleyin.ESIM aktivasyonunun yaygın nedenleri başarısızWeak veya kararsız internetTelefon taşıyıcı-lockedQR kodu zaten kullanılmışIncorrect region/device variableOutdated softwareAğ ayarları çatışmaEğer hala çalışmıyorsaDaha hızlı bir sorun için destekle aşağıdaki paylaşın:Cihaz modeli (örnek: iPhone 15 Pro / Galaxy S24)Hata mesajının EkranıMevcut konumunuzuTelefonunuz açıklansaESIM SIM Manager altında gösterse

Question 5

QR kodum taranmıyor - ne yapmalıyım?

Accepted Answer

QR kodunuz taramıyorsa, aşağıdakileri deneyin:Fix checklistEkran ışımı yükseltiTemiz kamera lens lensZoom out (Nic QR'yı genişletmiyor)Güçlü Wi-Fi kullanınTelefon yazılımınızı GüncellemeCihazı yeniden başlatınManual kurulum (recommended backup)Kullanım:SM-DP+ AdresEtkinleştirme KoduE-postanızda veya Prune'de bulundum

Question 6

Prune eSIM'inizi nasıl yüklemek için

Accepted Answer

Prune eSIMınızı yüklemek 2 dakikadan daha az sürer.İhtiyacınız olan şey nedirStable Wi-Fi bağlantısıPrune eSIM QR kodu (Email + My Orders)iPhone yükleme adımları adım adım adım adım adımWi-Fi'ye bağlanınAyarlara gidin → Mobile Data → Add eISETap Kullanımı QR CodePrune QR koduTap Ekle Data PlanSet:Calls & SMS → Temel SIMMobile Data → Prune eSIMESIM için Data Roaming ONQR başarısız olursa:Detaylar Manually girin ve SM-DP+ adresi ve aktivasyon koduna gir.Android AndroidAçık Ayarlar → Bağlantılar / AğTap SIM Manager / SIMsAdd eSIMScan QR koduEnable Mobile Data + Data RoamingNot:Her zaman güçlü Wi-Fi kullanarak yüklemeAsla bir kez yüklenen eSIM'i silmeyin

Question 7

ClintonC, Prune'den uluslararası bir eMC satın almak için gerekli midir?

Accepted Answer

Evet.Hint telecom düzenlemeleri ve güvenlik yönergelerine gelince, APC Prune aracılığıyla satın alınan uluslararası eCI’ler dahil olmak üzere SIM ile ilgili hizmetler için zorunludur.Neden KC gereklidirYanlışlar ve dolandırıcılıkESIM'in geçerli bir kullanıcı tarafından haritalandığını sağlayınTelecom operatörleri ve düzenleyiciler tarafından gerekliAğ ekosistemini güvenli tutmakPruneAadhaar bazlı eKYCEn hızlı yöntemGenellikle 1 dakika altında tamamlandıOTP tabanlı güvenli doğrulamaPasaport / Doküman bazlıBazı uluslararası kullanıcılar veya belirli planlar için kullanılırYük pasaportu veya gerekli belgelerOperatörün politikası olarak doğrulandıS.C'den sonra ne olur?Bir kez KC onaylandı:Siparişiniz doğrulandıESIM QR kodu + aktivasyon detayları oluşturulurHemen eAF'ı yükleyebilirsinizPlan sadece yurtdışında bağlantı kurduğunuzda aktive ederS.C, sipariş ve tamamen dijital olarak tek zamanlıdır.

Question 8

Seyahat tarihimden önce eSIMımı etkinleştirebilir miyim?

Accepted Answer

Evet - ve bu şiddetle tavsiye edilir.⁇  Neden erken yükleme yardımcı oluyorOnaylama cihazı uyumlulukQR kodunun geçerliliğiHavaalanı stresinden kaçınıninişten sonra zaman tasarrufu sağlarSeyahat etmeden önce uygulamaları senkronize edelim⁇  Erken yükleme geçerliliği başlar mı?⁇  Hayır.ESIM geçerliliğiniz sadece ne zaman başlar:Hedef ülkeye ulaşırsınız veTelefonunuz yerel ağa bağlanırÖnümüzdeki haftaları güvenle yükleyebilirsiniz.

How can we help?

Satın Alma, Kurulum ve Aktivasyon

Other categories

ESIM Temelleri ve Uyumluluk

Satın Alma, Kurulum ve Aktivasyon

Planlar, Coverage & Data Use

ECI kullanırken Seyahatling

ESIMinizi Yönetin

Sorun Giderme, Destek & Refunds