Vizualizați toate articolele
Ce se întâmplă dacă am introdus numărul de consumator greșit sau detalii privind factura??
Aceasta depinde de momentul în care eroarea este detectată și dacă facturarul acceptă sau respinge plata. Mai jos sunt cele mai frecvente rezultate.
Cazul 1: Plata este încă de procesare / în așteptare
În cazul în care plata este încă în curs, facturarul o poate respinge automat dacă numărul de consumator/cont nu este valabil.
Ce se întâmplă:
Plata poate fi respinsă de facturator.
Restituirea poate fi iniţiată automat
Ar trebui să ridice un bilet imediat astfel încât echipa poate confirma starea și ghidul
Cazul 2: Plata este postata intr-un cont valid (dar gresit)
În cazul în care numărul de consumator există, dar aparține altcuiva, facturarul poate credita plata cu succes.
Notă importantă:
Pentru multe utilitati (electricitate, apa, gaz etc.), odata ce plata este creditata, aceasta nu este de obicei reversibila prin BBPS
S-ar putea să fie nevoie pentru a contacta direct de îngrijire client facturare și solicita o corecție manuală (în cazul în care politica lor permite)
Suportul Prune poate ajuta cu dovezi de tranzacție și numere de referință, dar inversarea depinde de normele de facturare.
Cauza 3: Cont nevalabil sau inexistent
În cazul în care numărul de consumator/cont nu există, facturarul respinge de obicei tranzacția.
Ce se întâmplă:
Plata eşuează sau se inversează
Restituirea este procesată în cadrul calendarului bancar standard
Cum să evităm acest lucru în viitor
Verificaţi întotdeauna de două ori:
Numărul de consum/cont
Numărul CA/Numărul K / numărul serviciului (după caz)
Regiunea corectă și denumirea bancului
Numărul vehiculului (pentru FASTAG)