Question 1

Ce pot face dacă dispozitivul meu este blocat în reţea/carrier?

Accepted Answer

Dacă ați cumpărat telefonul de la un operator mobil (sau printr-un plan EMI legat de un transportator), dispozitivul poate fi blocat în rețea/carrieer. Un telefon închis este restricționat de către transportator, ceea ce înseamnă că se poate conecta doar la rețeaua transportatorului și poate bloca SIMs sau eSIM-uri de la alți furnizori.De ce acest lucru contează pentru Prune eSIMUn telefon cu blocare de transport nu poate permite instalarea eSIM de la alți furnizori. În cele mai multe cazuri, Prune eSIMs nu va activa decât dacă dispozitivul este deblocat .Ce ar trebui să faciContactați transportatorul curent și solicitați un dispozitiv oficial de deblocareConfirmă că telefonul este complet deblocat pentru uz internațional (nu doar național)După deblocare, reporniți telefonul și încercați instalarea Prune eSIM din nouDacă telefonul tău a fost descuiat recentUnii transportatori restricţionează temporar sprijinul eSIM după deblocarea ca măsură de precauţie de securitate. Dacă acest lucru se întâmplă, s-ar putea să fie necesar să vă rugaţi transportatorul:eliminarea restricției temporare privind eSIM; sauSuprascrie setările de securitate ale dispozitivuluiAi nevoie de ajutor?Dacă sunteți nesigur dacă telefonul este blocat, sau Prune eSIM încă nu va instala după deblocare, contactați Prune Support. Share your device model and a screenshot of the eroare message so we can guide you quick.

Question 2

Ţi-ai pierdut codul QR?

Accepted Answer

Nu vă faceți griji, este ușor. Codul dvs. eSIM QR este de obicei disponibil în aplicația Prune sau în email-ul trimis după achiziție. Dacă nu o puteți găsi, sprijinul Prune îl poate reseda sau regenera (în funcție de politica eSIM).Modalitati de a prelua codul QR1) Aplicația Prune (Fastest)Codul QR este salvat în detaliile comenzii.Etape:Prune App → Comenzile mele → Selectaţi comanda ta eSIM → Vezi detalii → Codul QR / Detalii de activareSfat:Asigurați-vă că sunteți conectat folosind același e-mail/număr pe care l-ați folosit în timpul cumpărării.2) Căutare prin e-mail (cea mai comună)Dacă ați achiziționat online, codul QR este de obicei trimis instantaneu prin e-mail.Caută inbox-ul folosind aceste cuvinte cheie:Prune eSIMCodul QRDetaliu de activareESIM-ul tău e gata.?De asemenea, verificați:Spam / Promotii / Dosar ActualizăriAlte conturi de e-mail (dacă ați folosit unul diferit la checkout)3) Ridicați un bilet de sprijinDacă codul QR este încă lipsește, de sprijin vă poate ajuta să-l recupereze.Înainte de a ridica un bilet, păstrați acest lucru gata:ID-ul ordinului (dacă este disponibil)E-mail sau număr de telefon înregistratModel dispozitiv (exemplu: iPhone 1 / Galaxy S24)Notã:Unele coduri QR sunt de unică folosinţă. Dacă codul a fost deja scanat sau şters, poate fi nevoie de sprijin pentru a regenera un cod QR proaspăt pentru tine.Reamintire importantăNu scanați același cod QR de mai multe ori pe dispozitive

Question 3

eSIM blocat pe Activarea

Accepted Answer

În cazul în care activarea eSIM durează mai mult de 2 minute , aceasta se datorează, de obicei, o conexiune la internet slaba, probleme software-ul dispozitiv, sau o întârziere temporară a rețelei. Încercați remedieri rapide de mai jos.Fixări rapideComută la o conexiune Wi-Fi mai puternicăReporniți telefonulActualizează software-ul dispozitivuluiÎncercați instalarea manuală folosind coduri de activare (în loc de QR)Daca este inca blocatRidicați un bilet de sprijin

Question 4

Sunt incapabil să-mi activez eSIM ? Cum pot repara asta?

Accepted Answer

În cazul în care eSIM-ul nu este activat, aceasta se datorează de obicei problemelor de internet, pași de instalare incorecte, restricții ale dispozitivului, sau SIM setări conflicte. Încercați remedierile de mai jos.1) Verificați conexiunea la internetActivarea eSIM are nevoie de o conexiune stabilă.Încearcă asta:Conectează-te la WiFi puternicActivează și dezactivează modul de zborReporniți telefonul2) Confirmați că dispozitivul dvs. suportă eSIMUnele modele sprijină doar eSIM în anumite regiuni sau versiuni.Asigurați-vă că:Dispozitivul dvs. este compatibil cu eSIMVarianta dispozitivului suportă eSIMFolosiți metoda corectă de instalare (QR sau detalii manuale)3) Asigurați-vă că telefonul este deblocatDacă telefonul este blocat, activarea eSIM poate fi eșuată.În cazul în care telefonul a fost achiziționat printr-un transportator, contactați-le pentru a confirma că este deblocat.4) Nu scana codul QR de mai multe oriMulte coduri eSIM QR sunt de unică folosinţă.Dacă l-ai scanat deja:Nu re-scana în mod repetatSolicitați un nou cod QR/activare din suport, dacă este necesar5) Verificați setările SIM (SIM Manager / Mobile Data)Uneori activarea eșuează pentru că telefonul tău este încă prioritizarea SIM fizic.Fă asta:Du-te la SIM Manager / Setări de rețea mobilăConfirmă că eSIM-ul tău apare sub SIM-uriSetează eSIM ca implicit pentru datele mobile (dacă este necesar)6) Actualizați software-ul telefonuluiVersiuni OS mai vechi pot cauza erori de activare.Du-te la Setări → Actualizare software, instalare actualizări, și reporniți dispozitivul.7) Resetați setările rețeleiAceasta este una dintre cele mai eficiente soluții pentru problemele de activare.iPhone:Configurări → General → Transfer sau Resetare → Resetare → Setări de rețeaAndroid:Setări → Sistem → Opţiuni de resetare → Reset Wi-Fi, mobil & Bluetooth8) În cazul în care eSIM se activează, dar datele nu funcționeazăPlanul dvs. poate necesita setări APN pentru a activa datele mobile.Fixează:Cere sprijin pentru APN corectAdaugă-l în setările de rețea mobilă, dacă este necesarMotive comune pentru activarea eSIM nu reușeșteInternet slab sau instabilTelefonul este blocat pe portavionCodul QR utilizat dejaVariantă de regiune/dispozitiv incorectăProgram depășitConflict privind setările de rețeaÎn cazul în care încă nu funcționeazăPartajaţi următoarele cu suport pentru depanări mai rapide:Model dispozitiv (exemplu: iPhone 15 Pro / Galaxy S24)Screenshot of the error messageLocaţia dvs. curentăDacă telefonul este deblocatDacă eSIM-ul apare sub conducerea managerului SIM

Question 5

Codul meu QR nu este de scanare

Accepted Answer

Dacă codul QR nu scanează, încercați următoarele:Fixează lista de verificareCrește luminozitatea ecranuluiLentile de cameră curateZoom out (nu mai mari QR)Utilizați Wi-Fi puternicActualizează-ţi programul telefonicRepornire dispozitivInstalare manuală (întăriri recomandate)Utilizare:Adresa SM-DP+Codul de activareGăsit în e-mail sau Prune → Ordinele mele

Question 6

Pot să-mi activez eSIM-ul înainte de întâlnirea mea de călătorie?

Accepted Answer

Da, și acest lucru este recomandat cu tărie.De ce instalarea timpurie este utilăConfirmă compatibilitatea dispozitivuluiVerificarea validității codului QREvita stresul aeroportuluiEconomisește timp după aterizareSă ne sincronizăm aplicațiile înainte de călătorie? Are început valabilitatea de instalare timpurie?Nu.Validitatea eSIM începe numai atunci când:Ajungi în ţara de destinaţie, şiTelefonul se conectează la rețeaua localăPuteți instala în condiții de siguranță săptămâni în avans.

Question 7

Cum să vă instalaţi Prune eSIM

Accepted Answer

Instalarea Prune eSIM durează mai puțin de 2 minute.De ce ai nevoieConexiune Wi-Fi stabilăCodul QR Prune eSIM (Email + Ordinele mele)Etape de instalare iPhoneConectează la Wi-FiDu-te la setări → Date mobile → Adăugați eSIMAtingeţi uşor Utilizaţi codul QRScanează codul QR PruneAtingeți Adaugă plan de dateSet:Apeluri și SMS → SIM primarDate mobile → Prune eSIMPornește roamingul de date pentru eSIMDacă QR nu reușește:Alegeți @ info: whatsthisAndroidSetări deschise → Conexiuni / RețeaAtingeți Manager SIM/SIMsSelectează Adaugă eSIMScanează codul QRActivează roaming-ul de date mobile +Notã:Instalează întotdeauna folosind Wi-Fi puternicNu ștergeți niciodată eSIM-ul o dată instalat

Question 8

Este KYC necesar să cumpere un eSIM internațional de la Prune?

Accepted Answer

Da.În conformitate cu reglementările și orientările privind securitatea telecomunicațiilor din India, KYC este obligatoriu pentru serviciile legate de SIM, inclusiv eSIM-urile internaționale achiziționate prin intermediul Prune.De ce este necesar KYCPrevenirea utilizării abuzive și a fraudeiSe asigură că eSIM este cartografiat unui utilizator validNecesar din partea operatorilor de telecomunicații și a autorităților de reglementareMenţine ecosistemul reţelei în siguranţăMetode KYC susținute de PruneEKYC pe bază de AadhaarCea mai rapidă metodăDe obicei, completat în mai puțin de 1 minutVerificarea securizată bazată pe OTPPașaport/KYC bazat pe documenteUtilizat pentru unii utilizatori internaționali sau planuri specificeÎncărcaţi paşaportul sau documentele necesareVerificat conform politicii operatoruluiCe se întâmplă după KYC?După aprobarea KYC:Comanda ta este confirmată.Codul dvs. eSIM QR + detalii de activare sunt generatePuteți instala eSIM imediatPlanul se activează numai atunci când vă conectați în străinătateKYC este o singură dată pe comandă și complet digital.

Cum vă putem ajuta?

Cumpărare, instalare și activare

Alte categorii

eSIM Basics & Compatibilitate

Cumpărare, instalare și activare

Planuri, acoperire și utilizare date

Utilizarea eSIM în timpul călătoriei

Gestionarea eSIM-ului

Depanare, sprijin și rambursări