Question 1

Ce se întâmplă dacă fac o plată dublă?

Accepted Answer

Dacă plătiţi acelaşi proiect de lege de două ori, ceea ce se întâmplă depinde de categoria de facturare. În cele mai multe cazuri, plata suplimentară nu este pierdutăCe se întâmplă după tipul de facturăEnergie electrică/apă/gazSuma suplimentară este de obicei tratată ca credit în avans.Acesta se ajustează în următoarea factură (suma de plată mai mică sau, uneori, zero).FASTAGSuma suplimentară este adăugată la portofelul dumneavoastră FASTAG ca sold suplimentar.DTH / TVReîncărcarea suplimentară este de obicei păstrată ca sold al contului, iar valabilitatea vizualizării dumneavoastră poate fi extinsă.Împrumut EMI / AsigurareAceasta depinde de creditor/asigurător:Unii o consideră plată în avansAltele pot procesa o rambursareUnii ar putea să - l îndrepte spre viitoarele datoriiDacă nu sunteţi sigurDeschideți tranzacția în Bill Pays → Plățile meleAtingeți Ridicați biletulSuport Prune va verifica cu facturarul și să confirme exact modul în care plata suplimentară este manipulată.

Question 2

Cum funcţionează rambursările pentru Prune?

Accepted Answer

Rambursările pentru Prune sunt prelucrate în conformitate cu normele BBPS și orientările privind banca/plata. Dacă o plată nu reușește sau este respinsă după debitare, restituirea se inițiază automat înapoi la metoda de plată inițială.Când sunt iniţiate rambursările?În cazul în care:O plată eşuează, dar suma este debitatăBancherul respinge tranzacţia.Există o pauză tehnică sau eroare după debitareO eroare rară a sistemului cauzează o dublă debitareCum funcționează procesul de rambursareBanca/bancarul raportează un eşec sau o respingerePruna marchează tranzacţia ca eşuatăO cerere de rambursare este trimisă băncii/gatei dvs. de platăSuma este creditată înapoi la aceeași metodă de platăTermene de rambursare tipiceInstant la 48 de oreCarduri de debit/Credit: 2;7 zile lucrătoareNet Banking: 2 [4 zile lucrătoarePortofele: De obicei instantCum voi şti că restituirea este procesată?Puteți urmări statutul de rambursare:În facturile de plată → Plăţile melePrin SMS și notificări prin e-mail

Question 3

Mi-am plătit factura, dar încă arată în așteptare pe site-ul / aplicația Biller.

Accepted Answer

Aceasta este, de obicei o întârziere de actualizare Biller-side. Plata dvs. nu se pierde ? Biller poate lua timp pentru a reflecta în sistemul lor, mai ales în perioadele de trafic ridicat sau non-lucru.Motive comune de întârziereActualizările Biller pot fi mai lente în timpul:Graba de sfârşit de lunăWeekend-uriVacanţe bancareFerestre de procesare internă a lotuluiTimpi tipici de postare (pe categorii)Electricitate / Apă/gaz: Instant la 10 ?30 minuteMobile / Broadband / DTH: De obicei instantFASTAG: InstantEMI-uri / Asigurare: până la 24 de oreCe ar trebui să faciVerificați chitanța dvs. Prune și statutul de plată în plățile meleÎn cazul în care statutul este de succes, plata este deja confirmată pe BBPSDacă aceasta rămâne în aşteptare mai mult decât se aşteaptă, atingeţi uşor Preia Bilet din acea tranzacţieSuport Prune poate verifica starea cu factura și confirma postarea.

Question 4

Plata mea a eşuat, dar banii au fost deduşi.

Accepted Answer

Aceasta este, de obicei o întârziere bancă / UPI-sideDe ce se întâmplă asta?Motivele comune includ:Probleme de rețea în timpul plățiiTimp de downtime al serverului bancarTimeout-uri UPITraficul ridicat pe canalele bancare/BBPSCe se întâmplă automatÎn astfel de cazuri:Biller nu acceptă plata.Banca se auto-reversează baniiO rambursare este iniţiată la metoda de plată originalăTermene de rambursare (cu titlu indicativ)Instant la 48 de oreCarduri: 2 zii7 zile lucrătoareNet Banking: 2 [4 zile lucrătoareÎn cazul în care restituirea nu este încă vizibilă după termenul limităDeschideți tranzacția în Bill Pays → Plățile meleAtingeți Ridicați biletulDetalii/focuri de ecran (opțional)Sprijinul pentru Prune va iniţia o urmărire bancară şi va asigura rezolvarea situaţiei.Nu pierde bani în astfel de tranzacții  bază este fie postat la facturar sau rambursat înapoi la tine.

Question 5

Ce se întâmplă dacă am introdus numărul de consumator greșit sau detalii privind factura?

Accepted Answer

Aceasta depinde de momentul în care eroarea este detectată și dacă facturarul acceptă sau respinge plata. Mai jos sunt cele mai frecvente rezultate.Cazul 1: Plata este încă de procesare / în așteptareÎn cazul în care plata este încă în curs, facturarul o poate respinge automat dacă numărul de consumator/cont nu este valabil.Ce se întâmplă:Plata poate fi respinsă de facturator.Restituirea poate fi iniţiată automatAr trebui să ridice un bilet imediat astfel încât echipa poate confirma starea și ghidulCazul 2: Plata este postata intr-un cont valid (dar gresit)În cazul în care numărul de consumator există, dar aparține altcuiva, facturarul poate credita plata cu succes.Notă importantă:Pentru multe utilitati (electricitate, apa, gaz etc.), odata ce plata este creditata, aceasta nu este de obicei reversibila prin BBPSS-ar putea să fie nevoie pentru a contacta direct de îngrijire client facturare și solicita o corecție manuală (în cazul în care politica lor permite)Suportul Prune poate ajuta cu dovezi de tranzacție și numere de referință, dar inversarea depinde de normele de facturare.Cauza 3: Cont nevalabil sau inexistentÎn cazul în care numărul de consumator/cont nu există, facturarul respinge de obicei tranzacția.Ce se întâmplă:Plata eşuează sau se inverseazăRestituirea este procesată în cadrul calendarului bancar standardCum putem evita acest lucru în viitorVerificaţi întotdeauna de două ori:Numărul de consum/contNumărul CA/Numărul K / numărul serviciului (după caz)Regiunea corectă și denumirea banculuiNumărul vehiculului (pentru FASTAG)

Cum vă putem ajuta?

Plăți și restituiri eșuate

Alte categorii

Despre plăţile facturilor

Billers & Servicii sprijinite

Plăți și procesare

Primiri și urmăriri

Plăți și restituiri eșuate

Salvat Billers & suport