Question 1

Apa yang bisa saya lakukan jika perangkat saya adalah jaringan / pembawa terkunci?

Accepted Answer

Jika Anda membeli ponsel Anda dari operator mobile (atau melalui rencana EMI terkait dengan pembawa), perangkat Anda mungkin jaringan / carrier-terkunci. Telepon terkunci dibatasi oleh operator, yang berarti hanya dapat terhubung ke jaringan pembawa dan mungkin memblokir SIM atau eSIM dari penyedia lain.Mengapa hal ini penting untuk ESIM PrunePonsel yang terkunci tidak boleh mengijinkan pemasangan eSIM dari penyedia lain.Apa yang harus Anda lakukanHubungi pembawa Anda saat ini dan meminta membuka kunci perangkat resmiKonfirmasi bahwa telepon sepenuhnya tidak terkunci untuk penggunaan internasional (bukan hanya domestik)Setelah membuka kunci, menyalakan ulang ponsel Anda dan mencoba memasang eSIM Prune lagiJika ponsel Anda baru-baru ini dibukaBeberapa operator sementara membatasi dukungan eSIM setelah membuka penguncian sebagai pencegahan keamanan.Hapus pembatasan eSIM sementara, atauTimpa pengaturan keamanan perangkatButuh bantuan?Jika Anda tidak yakin apakah ponsel Anda terkunci, atau eSIM Prune Anda masih belum akan dipasang setelah unlocking, hubungi Dukungan Prune. Bagikan model perangkat Anda dan cuplikan layar dari pesan kesalahan sehingga kami dapat memandu Anda dengan cepat.

Question 2

Kehilangan kode QR-mu?

Accepted Answer

Jangan khawatir - itu mudah. ESIR QR kode biasanya tersedia di dalam aplikasi Prune atau dalam email dikirim setelah pembelian. Jika Anda tidak dapat menemukannya, dukungan Prune dapat mengirim atau meregenerasi ulang itu (tergantung pada kebijakan eSIM).Cara untuk mengambil kode QR Anda1) App Prune (Tercepat)Kode QR Anda disimpan dalam rincian urutan Anda.Langkah:Perintah saya Prune App Pilihan eSIM Anda Perintah Niniview Detail Berkas QR Kode / Rincian AktivasiTip:Pastikan Anda login menggunakan email / nomor yang sama yang Anda gunakan ketika membeli.2) Pencarian Surel (Kebanyakan Umum)Jika Anda membeli secara online, kode QR Anda biasanya dikirim langsung melalui email.Cari kotak masuk Anda memakai kata kunci ini:"ESIM Prune""QR Code""Detail Aktivasi""ESIM-mu sudah siap""Konfirmasi Perintah"Juga periksa:Folder spam / Promotions / UpdatesAkun surel lain (jika Anda menggunakan yang berbeda di checkout)3) Naikkan Ticket DukunganJika kode QR masih hilang, dukungan dapat membantu Anda mengambilnya.Sebelum Anda meningkatkan tiket, menjaga ini siap:ID Order (bila tersedia)Nomor surel atau telepon yang terdaftarModel perangkat (misalnya: iPhone 15 / Galaxy S24)Catatan:Beberapa kode QR digunakan sekali. Jika kode telah dipindai atau dihapus, dukungan mungkin perlu untuk meregenerasi kode QR segar bagi Anda.Pengingat PentingJangan memindai kode QR yang sama beberapa kali di seluruh perangkat - mungkin gagal bila telah dipakai atau diinstal sebagian.

Question 3

ESIM terjebak pada aktivasi - apa yang harus dilakukan?

Accepted Answer

Jika aktivasi eSIM Anda memakan waktu lebih dari 2 menit, biasanya itu karena koneksi internet yang lemah, masalah perangkat lunak alat, atau penundaan jaringan sementara. Coba perbaikan cepat di bawah ini.Perbaikan cepatTukar ke koneksi Wi- Fi yang lebih kuatNyalakan ulang ponselmu.Mutakhirkan perangkat lunak perangkat AndaCoba pasang secara manual menggunakan kode aktivasi (daripada QR)Jika masih terjebakNaikkan surat dukungan - kode QR segar mungkin diterbitkan jika diijinkan.

Question 4

Aku tak bisa mengaktifkan SIM-ku. Bagaimana aku bisa memperbaikinya?

Accepted Answer

Jika eSIM Anda tidak aktif, biasanya karena masalah internet, langkah instalasi yang salah, pembatasan perangkat, atau pengaturan SIM konflik. Coba perbaikan di bawah.1) Periksa koneksi internet AndaAktivasi eSIM membutuhkan koneksi yang stabil.Coba ini:Menyambung ke wi- Fi kuatAktifkan Mode Airplane OFFNyalakan ulang ponselmu.2) Konfirmasikan perangkat Anda mendukung eSIMBeberapa model hanya mendukung eSIM di daerah atau versi tertentu.Pastikan:Perangkat Anda kompatibel eSIM--@@Varian perangkat Anda mendukung eSIMAnda menggunakan metode instalasi yang benar (QR atau rincian manual)3) Pastikan ponsel Anda tidak terkunciJika ponselmu terkunci, aktivasi eSIM mungkin gagal.Jika ponselmu dibeli melalui carrier, hubungi mereka untuk mengkonfirmasi itu tidak terkunci.4) Jangan memindai kode QR lebih dari sekaliBanyak kode ESIM QR yang digunakan sendiri-sendiri.Jika Anda sudah dipindai:Jangan memindai ulang berulang kaliMeminta kode QR / aktivasi baru dari dukungan bila diperlukan5) Periksa pengaturan SIM (Data SIM Manajer / Mobile)Kadang-kadang aktivasi gagal karena ponsel Anda masih memprioritaskan SIM fisik.Lakukan ini:Pergi ke pengaturan Jaringan SIM Manajer / MobileKonfirmasikan ESIM Anda muncul di bawah SIMTata eSIM sebagai bawaan untuk Data Seluler (jika diperlukan)6) Perbarui perangkat lunak telepon AndaVersi OS lama dapat menyebabkan kesalahan aktivasi.Pergi ke Pengaturan Pemutakhiran Perangkat Lunak, pasang pemutakhiran, dan jalankan ulang perangkat Anda.7) Reset pengaturan jaringanIni adalah salah satu perbaikan yang paling efektif untuk masalah aktivasi.iPhone:Pengaturan Transfer Umum Perintah atau Reset Reset Atur Ulang BerkasAndroid:Pengaturan Sistim (sistem) _ Reset pilihan Brasero Reset Wi- Fi, mobile & Bluetooth8) Jika eSIM diaktifkan tetapi data tidak bekerjaRencanamu mungkin perlu pengaturan APN untuk mengaktifkan data mobile.Perbaiki:Minta dukungan untuk APN yang benarTambahkan dalam pengaturan Jaringan Seluler bila diperlukanAktivasi eSIM alasan umum gagalInternet lemah atau tidak stabilTelepon dikunci.kode QR sudah digunakanVarian daerah / perangkat tidak benarPerangkat lunak outdatedKonflik pengaturan jaringanJika masih tidak bekerjaBerbagi berikut dengan dukungan untuk penelusuran lebih cepat:Model perangkat (misalnya: iPhone 15 Pro / Galaxy S24)Cuplikan dari pesan galatLokasi saat iniApakah ponsel Anda tidak terkunciApakah eSIM muncul di bawah Manajer SIM

Question 5

Kode QR-ku tidak memindai - apa yang harus kulakukan?

Accepted Answer

Jika kode QR anda tidak memindai, coba berikut:Perbaiki daftar cekNaikkan kecerahan layarLensa kamera bersihPerkecil (jangan memperbesar QR)Gunakan Wi- Fi yang kuatMutakhirkan perangkat lunak telepon AndaJalankan ulang perangkatInstalasi manual (cadangan disarankan)Gunakan:SM- DP + AlamatKode AktivasiDitemukan dalam email Anda atau Prune Aboenim Perintah saya

Question 6

Bagaimana memasang eSIM Prune Anda

Accepted Answer

Memasang eSIM Prune-mu butuh waktu kurang dari 2 menit.Apa yang Anda butuhkanSambungan kabel WiFiPrune eSIM QR kode (Email + My Order)Langkah instalasi iPhoneMenyambung ke Wi- FiPergi ke Pengaturan Data Mobile (Setting) Tambahkan eSIMGunakan Tap QR KodePindai kode Prune QRTap Tambah Data PlanSet:Panggilan & SMS SIM SURMaryESIM Data Mobile AbodPruneAktifkan Data Roaming ON untuk eSIMJika QR gagal:Pilih Enter Detail Manual dan masukkan SM-DP + alamat dan kode aktivasi.AndroidBuka Pengaturan Otentikasi Koneksi / JaringanManajer SIM Tap / SIMPilih ESIMPindai kode QRAktifkan Data Mobile + Data RoamingCatatan:Selalu pasang memakai Wi- Fi yang kuatJangan pernah menghapus eSIM sekali terpasang

Question 7

Apakah KYC diperlukan untuk membeli eSIM internasional dari Prune?

Accepted Answer

Ya.Sesuai peraturan telekom India dan pedoman keamanan, KYC wajib untuk layanan SIM-terkait, termasuk eSIM internasional dibeli melalui Prune.Mengapa KYC dibutuhkanMencegah penyalahgunaan dan penipuanMempertahankan eSIM dipetakan ke pengguna yang validDiperlukan oleh operator dan regulator telekomunikasiMenjaga jaringan ekosistem tetap amanMetode KYC didukung oleh PruneAadhaar- berbasis eKYCMetode tercepatBiasanya selesai di bawah 1 menitVerifikasi aman OTP-berbasisPaspor / Dokumenter-berbasis KYCDigunakan untuk beberapa pengguna internasional atau rencana khususUnggah paspor atau dokumen yang diperlukanDiverifikasi sebagai kebijakan operatorApa yang terjadi setelah KYC?Setelah KYC disetujui:Pesanan Anda dikonfirmasiDetail aktivasi eSIM QR anda dihasilkanAnda dapat menginstal eSIM segeraRencana mengaktifkan hanya ketika Anda terhubung ke luar negeriKYC adalah satu-waktu per urutan dan sepenuhnya digital.

Question 8

Dapatkah saya mengaktifkan SIM saya sebelum tanggal perjalanan saya?

Accepted Answer

Ya - dan ini sangat direkomendasikan.Mengapa instalasi awal membantuKonfirmasi kompatibilitas perangkatVerifikasi validitas kode QRStres bandara AvoidsHemat waktu setelah mendaratMari kita sinkronisasi aplikasi sebelum bepergianApakah instalasi awal mulai validitas?Tidak.Keabsahan eSIM Anda hanya dimulai ketika:Anda mencapai negara tujuan, danTelepon Anda terhubung ke jaringan lokalAnda dapat aman menginstal minggu di muka.

Bagaimana kami bisa membantu?

Pembelian, Instalasi & Aktivasi

Kategori lain

eSIM Basics & kompatibilitas

Pembelian, Instalasi & Aktivasi

Rencana, Terselubung & Penggunaan Data

Menggunakan eSIM Sementara Travelling

Mengelola eSIM Anda

Penelusuran masalah, Dukungan & Pengembalian