Bagaimana jika saya memasukkan salah nomor konsumen atau rincian tagihan??

Tergantung kapan kesalahan terdeteksi dan apakah penagih utang menerima atau menolak pembayaran. Di bawah ini adalah hasil yang paling umum.

Kasus 1: Pembayaran masih Proses / Penundaan

Jika pembayaran masih berlangsung, penagihan secara otomatis dapat menolaknya jika nomor konsumen / akun tidak valid.

Apa yang terjadi:

Pembayaran dapat ditolak oleh penagihan

Pengembalian kembali dapat dijalankan secara otomatis

Anda harus segera meningkatkan tiket sehingga tim dapat mengkonfirmasi status dan membimbing Anda

Case 2: Pembayaran diposting ke akun yang valid (tapi salah)

Jika jumlah konsumen ada tapi milik orang lain, penagihan dapat kredit pembayaran dengan sukses.

Catatan penting:

Untuk banyak utilitas (listrik, air, gas, dll), setelah pembayaran dikreditkan, biasanya tidak dapat dikembalikan melalui BBPS

Anda mungkin perlu menghubungi layanan pelanggan penagihan secara langsung dan meminta koreksi manual (jika kebijakan mereka memungkinkan)

Dukungan Prune dapat membantu dengan bukti transaksi dan nomor referensi, tapi pembalikan tergantung pada aturan penagihan.

Case 3: Akun tidak valid atau tidak ada

Jika nomor konsumen / akun tidak ada, penagihan biasanya menolak transaksi.

Apa yang terjadi:

Pembayaran gagal atau mendapat terbalik

Pengembalian dana diproses dalam timeline perbankan standar

Bagaimana untuk menghindari ini di masa depan

Selalu double-check:

Nomor konsumer / akun

Nomor CA / K Nomor / Layanan (sebagai dapat diterapkan)

Nama daerah dan biller yang benar

Nomor kendaraan (untuk FASTag)

FAQ Terkait