Question 1

Bagaimana pengembalian dana bekerja pada Prune?

Accepted Answer

Pengembalian dana pada Prune diolah sejalan dengan aturan BBPS dan pedoman pembayaran bank. Jika suatu pembayaran gagal atau ditolak setelah debit, pengembalian secara otomatis dijalankan kembali ke metode pembayaran asli Anda.Kapan pengembalian dana dimulai?Pengembalian uang dimulai ketika:Pembayaran gagal tapi jumlah yang diperdebatkanBiller menolak transaksiAda timeout teknis atau kesalahan setelah debitSebuah kesalahan sistem langka menyebabkan debit gandaBagaimana proses pengembalian dana bekerjaBank / Biller melaporkan kegagalan atau penolakanPrune menandai transaksi sebagai gagalPermintaan pengembalian dana dikirim ke gateway pembayaran bank AndaJumlah tersebut dikreditkan kembali ke metode pembayaran yang samaJangka pengembalian secara umumLangsung ke 48 jamDebit / Kartu Kredit: 2-7 hari kerjaNet Banking: 2-4 hari kerjaDompet: Biasanya instanBagaimana aku tahu pengembalian uangnya sudah diproses?Anda dapat melacak status pengembalian dana:Di Bill Payments (Pembayaran), PembayarankuPesan surel dan pesan Via SMS

Question 2

Apa yang terjadi jika saya membuat pembayaran tagihan duplikat?

Accepted Answer

Jika Anda membayar tagihan yang sama dua kali, apa yang terjadi tergantung pada kategori penagihan.Apa yang terjadi dengan tipe tagihanListrik / Air / GasJumlah tambahan biasanya diperlakukan sebagai kredit muka.Ini akan disesuaikan dalam RUU berikutnya (jumlah yang bisa dibayar lebih rendah atau kadang-kadang nol).FASTagJumlah tambahan ditambahkan ke dompet FASTag Anda sebagai keseimbangan tambahan.DTH / TVBiaya tambahan biasanya disimpan sebagai rekening saldo, dan validitas melihat Anda dapat diperpanjang.Pinjaman EMI / AsuransiIni tergantung pada rentenir / pemberontak:Beberapa memperlakukannya sebagai pembayaran mukaLainnya mungkin akan memproses pengembalian danaBeberapa mungkin bisa menyesuaikan dengan iuran masa depan.Jika Anda tidak yakinBuka transaksinya di Bill Payments, bayaranku.Tap Naikkan TiketDukungan Prune akan memverifikasi dengan penagihan dan mengkonfirmasi persis bagaimana pembayaran ekstra ditangani.

Question 3

Aku membayar tagihanku, tapi itu masih menunjukkan penundaan pada aplikasi / situs penagihan.

Accepted Answer

Ini biasanya penundaan pembaruan sisi biller. pembayaran Anda tidak hilang - penagihan mungkin memakan waktu untuk merefleksikannya dalam sistem mereka, terutama selama masa lalu-lalu lintas tinggi atau tidak bekerja.Alasan umum untuk penundaanPemutakhiran tagihan mungkin lebih lambat selama:Month-end rushAkhir pekanPerbankan liburanBatch internal memproses jendelaTipe waktu posting (menurut kategori)Listrik / Air / Gas: seketika sampai 10-30 menitMobile / Broadband / DTH: Biasanya instantFASTag: InstanPinjaman EMIs / Asuransi: sampai 2448 jamApa yang harus Anda lakukanPeriksa tanda terima Prune Anda dan status pembayaran dalam Pembayaran sayaJika status Sukses, pembayaran sudah dikonfirmasi di BBPSJika masih tertunda lebih lama dari yang diharapkan, tekan Naikkan Tiket dari transaksi ituDukungan Prune dapat memverifikasi status dengan penagihan dan konfirmasi posting.

Question 4

Pembayaranku gagal, tapi uang dipotong.

Accepted Answer

Ini biasanya adalah penundaan sisi UPl-bank - bukan kerugian dana.Dalam kebanyakan kasus, jumlah secara otomatis dikembalikan kembali kepada Anda.Mengapa ini terjadiAlasan umum termasuk:Masalah jaringan selama pembayaranServer bank downtimeWaktu UPILalu lintas tinggi pada saluran perbankan / BBPSApa yang terjadi secara otomatisDalam kasus seperti ini:Biller tidak menerima pembayaranBank auto- membalikkan uangPemulihan dimulai dengan metode pembayaran asli AndaRefunt timelines (indichorus)Langsung ke 48 jamKartu: 2-7 hari kerjaNet Banking: 2-4 hari kerjaJika pengembalian uang masih belum terlihat setelah timelineBuka transaksinya di Bill Payments, bayaranku.Tap Naikkan TiketBerbagi rincian / cuplikan layar (opsional)Dukungan Prune akan memulai pelacakan bank dan memastikan resolusi.Anda tidak kehilangan uang dalam transaksi tersebut - itu baik diposting ke penagihan atau didanai kembali kepada Anda.

Question 5

Bagaimana jika saya memasukkan salah nomor konsumen atau rincian tagihan?

Accepted Answer

Tergantung kapan kesalahan terdeteksi dan apakah penagih utang menerima atau menolak pembayaran. Di bawah ini adalah hasil yang paling umum.Kasus 1: Pembayaran masih Proses / PenundaanJika pembayaran masih berlangsung, penagihan secara otomatis dapat menolaknya jika nomor konsumen / akun tidak valid.Apa yang terjadi:Pembayaran dapat ditolak oleh penagihanPengembalian kembali dapat dijalankan secara otomatisAnda harus segera meningkatkan tiket sehingga tim dapat mengkonfirmasi status dan membimbing AndaCase 2: Pembayaran diposting ke akun yang valid (tapi salah)Jika jumlah konsumen ada tapi milik orang lain, penagihan dapat kredit pembayaran dengan sukses.Catatan penting:Untuk banyak utilitas (listrik, air, gas, dll), setelah pembayaran dikreditkan, biasanya tidak dapat dikembalikan melalui BBPSAnda mungkin perlu menghubungi layanan pelanggan penagihan secara langsung dan meminta koreksi manual (jika kebijakan mereka memungkinkan)Dukungan Prune dapat membantu dengan bukti transaksi dan nomor referensi, tapi pembalikan tergantung pada aturan penagihan.Case 3: Akun tidak valid atau tidak adaJika nomor konsumen / akun tidak ada, penagihan biasanya menolak transaksi.Apa yang terjadi:Pembayaran gagal atau mendapat terbalikPengembalian dana diproses dalam timeline perbankan standarBagaimana untuk menghindari ini di masa depanSelalu double-check:Nomor konsumer / akunNomor CA / K Nomor / Layanan (sebagai dapat diterapkan)Nama daerah dan biller yang benarNomor kendaraan (untuk FASTag)

Bagaimana kami bisa membantu?

Gagal Pembayaran & Pengembalian

Kategori lain

Tentang Bill Payments

Tagihan & Layanan Yang Didukung

Pembayaran & Proses

Recepts & Pelacakan

Gagal Pembayaran & Pengembalian

& Dukungan Billers Tersimpan