Ce pot face dacă dispozitivul meu este blocat în reţea/carrier??

Dacă ați cumpărat telefonul de la un operator mobil (sau printr-un plan EMI legat de un transportator), dispozitivul poate fi blocat în rețea/carrieer. Un telefon închis este restricționat de către transportator, ceea ce înseamnă că se poate conecta doar la rețeaua transportatorului și poate bloca SIMs sau eSIM-uri de la alți furnizori.

De ce acest lucru contează pentru Prune eSIM

Un telefon cu blocare de transport nu poate permite instalarea eSIM de la alți furnizori. În cele mai multe cazuri, Prune eSIMs nu va activa decât dacă dispozitivul este deblocat .

Ce ar trebui să faci

1. Contactați transportatorul curent și solicitați un dispozitiv oficial de deblocare
2. Confirmă că telefonul este complet deblocat pentru uz internațional (nu doar național)
3. După deblocare, reporniți telefonul și încercați instalarea Prune eSIM din nou

Dacă telefonul tău a fost descuiat recent

Unii transportatori restricţionează temporar sprijinul eSIM după deblocarea ca măsură de precauţie de securitate. Dacă acest lucru se întâmplă, s-ar putea să fie necesar să vă rugaţi transportatorul:

1. eliminarea restricției temporare privind eSIM; sau
2. Suprascrie setările de securitate ale dispozitivului

Ai nevoie de ajutor?

Dacă sunteți nesigur dacă telefonul este blocat, sau Prune eSIM încă nu va instala după deblocare, contactați Prune Support. Share your device model and a screenshot of the eroare message so we can guide you quick.

Întrebări frecvente conexe