Question 1

Co mogę zrobić, jeśli moje urządzenie jest zablokowane?

Accepted Answer

Jeśli zakupiono telefon od operatora komórkowego (lub za pośrednictwem planu EMI połączonego z przewoźnikiem), urządzenie może być zablokowane sieciowo / w kabinie. Zablokowany telefon jest ograniczony przez przewoźnika, co oznacza, że może on tylko połączyć się z siecią tego przewoźnika i może blokować SIM lub eSIM od innych dostawców.Dlaczego to ma znaczenie dla Prune eSIMTelefon zablokowany przez kierowcę może nie umożliwiać instalacji eSIM od innych dostawców. W większości przypadków, Dune eSIM nie aktywuje się, chyba że urządzenie zostanie odblokowane.Co powinieneś zrobić?Skontaktuj się z obecnym przewoźnikiem i poproś o oficjalne urządzenie odblokujPotwierdź, że telefon jest w pełni odblokowany do użytku międzynarodowego (nie tylko krajowego)Po odblokowaniu, ponownie uruchom telefon i spróbuj zainstalować ponownie Dune eSIMJeśli twój telefon był ostatnio otwartyNiektórzy przewoźnicy tymczasowo ograniczają obsługę eSIM po odblokowaniu jako zabezpieczenie bezpieczeństwa. W takim przypadku może być konieczne zwrócenie się do przewoźnika o:Usuń tymczasowe ograniczenie eSIM, lubPrzekrocz ustawienia bezpieczeństwa urządzeniaPotrzebujesz pomocy?Jeśli nie jesteś pewien, czy telefon jest zablokowany, czy też Twój system eSIM nie zainstaluje się po odblokowaniu, skontaktuj się z obsługą programu Prune. Podziel się swoim modelem urządzenia i zrzut ekranu komunikatu błędu, abyśmy mogli Cię szybko poprowadzić.

Question 2

Zgubiłeś kod QR?

Accepted Answer

Nie martw się - to łatwe. Twój kod QR eSIM jest zwykle dostępny wewnątrz aplikacji Prune lub w e-mailu wysłanym po zakupie. Jeśli nie możesz go znaleźć, obsługa Dune może go przywrócić lub zregenerować (w zależności od polityki eSIM).Sposoby odzyskania kodu QR1) Aplikacja susząca (najszybsza)Twój kod QR jest zapisany w szczegółach zamówienia.Kroki:Drune App → Moje zamówienia → Wybierz zamówienie eSIM → Zobacz szczegóły → Kod QR / Szczegóły aktywacjiWskazówka:Upewnij się, że jesteś zalogowany za pomocą tego samego e-maila / numeru używanego podczas zakupu.2) Wyszukiwarka e-maili (najczęściej)Jeśli zakupiłeś online, kod QR jest zwykle wysyłany natychmiast przez e-mail.Szukaj skrzynki odbiorczej używając tych słów kluczowych:"Prune eSIM"Kod QR"Szczegóły aktywacji""Twój eSIM jest gotowy""Potwierdzenie zamówienia"Sprawdź również:Folder spam / promocje / aktualizacjeInne konta e-mail (jeśli użyłeś innego przy wymeldowaniu)3) Podniesienie Biletu WsparciaJeśli kod QR jest nadal brakujący, wsparcie może pomóc go odzyskać.Zanim podniesiesz mandat, przygotuj to:Identyfikator zlecenia (jeżeli jest dostępny)Zarejestrowany adres e-mail lub numer telefonuModel urządzenia (przykład: iPhone 15 / Galaxy S24)Notatka:Niektóre kody QR są używane pojedynczo. Jeśli kod został już zeskanowany lub usunięty, obsługa może wymagać regeneracji nowego kodu QR dla Ciebie.Ważne przypomnienieNie skanuj tego samego kodu QR wielokrotnie w urządzeniach - może się nie udać, jeśli jest już używany lub częściowo zainstalowany.

Question 3

eSIM utknął na aktywacji - co robić?

Accepted Answer

Jeśli aktywacja eSIM trwa dłużej niż 2 minuty, to zazwyczaj z powodu słabego połączenia internetowego, problemów z oprogramowaniem lub tymczasowego opóźnienia sieciowego.Szybkie poprawkiPrzełącz na silniejsze połączenie Wi- FiPrzywróć telefonAktualizuj oprogramowanie urządzeniaSpróbuj zainstalować ręcznie używając kodów aktywacji (zamiast QR)Jeśli nadal jest zatkanyPodniesienie biletu wsparcia - jeżeli jest to dozwolone, może zostać wydany nowy kod QR.

Question 4

Nie jestem w stanie aktywować eSIM - jak mogę to naprawić?

Accepted Answer

Jeśli eSIM nie aktywuje się, to zazwyczaj z powodu problemów z internetem, nieprawidłowych kroków instalacyjnych, ograniczeń urządzeń lub ustawień SIM. Spróbuj poprawek poniżej.1) Sprawdź połączenie z InternetemAktywacja eSIM wymaga stabilnego połączenia.Spróbuj tego:Połącz się z mocnym Wi- FiWłączanie i wyłączanie trybu samolotuPrzywróć telefon2) Potwierdź, że urządzenie obsługuje eSIMNiektóre modele obsługują eSIM tylko w niektórych regionach lub wersjach.Upewnij się, że:Twoje urządzenie jest kompatybilne z eSIMTwój wariant urządzenia obsługuje eSIMStosujesz prawidłową metodę instalacji (QR lub szczegóły ręczne)3) Upewnij się, że telefon jest otwartyJeśli telefon jest zablokowany, aktywacja eSIM może się nie udać.Jeśli telefon został zakupiony przez przewoźnika, skontaktuj się z nimi, aby potwierdzić jego odblokowanie.4) Nie skanuj kodu QR więcej niż razWiele kodów QR eSIM jest używanych pojedynczo.Jeśli już go zeskanowałeś:Nie skanuj ponownie.W razie potrzeby należy zażądać nowego kodu QR / aktywacji ze wsparcia5) Sprawdź ustawienia SIM (Menedżer SIM / Dane mobilne)Czasami aktywacja zawodzi, ponieważ twój telefon nadal nadaje priorytet fizycznej SIM.Zrób tak:Przejdź do ustawień menedżera / sieci mobilnejPotwierdź, że eSIM pojawia się pod SIMUstaw domyślną wartość eSIM dla danych mobilnych (jeżeli jest to wymagane)6) Aktualizuj oprogramowanie telefonuStarsze wersje systemu operacyjnego mogą powodować błędy aktywacji.Przejdź do Ustawienia → Aktualizacja oprogramowania, zainstalować aktualizacje i ponownie uruchomić urządzenie.7) Przywróć ustawienia siecioweJest to jedna z najskuteczniejszych poprawek do kwestii aktywacji.iPhone:Ustawienia → Ogólne → Transfer lub Reset → Reset → Reset Ustawienia sieciAndroid:Ustawienia → System → Reset opcji → Reset Wi- Fi, mobilne i Bluetooth8) Jeśli eSIM aktywuje, ale dane nie działająTwój plan może potrzebować ustawień APN, aby umożliwić korzystanie z danych mobilnych.Napraw:Poproś o wsparcie dla poprawnego APNDodaj go w ustawieniach sieci mobilnej, jeśli jest to wymaganePowszechne przyczyny niepowodzenia aktywacji eSIMSłaby lub niestabilny internetTelefon jest zablokowany.Kod QR już użytyNieprawidłowy region / wariant urządzeniaZaległe oprogramowanieKonflikt ustawień sieciJeśli to nadal nie działaPodziel się z pomocą na szybsze rozwiązywanie problemów:Model urządzenia (przykład: iPhone 15 Pro / Galaxy S24)Zrzut ekranu komunikatu błęduAktualna lokalizacjaCzy telefon jest otwartyCzy eSIM pokazuje pod menedżerem SIM

Question 5

Mój kod QR nie skanuje - co powinienem zrobić?

Accepted Answer

Jeśli kod QR nie skanuje, spróbuj:Napraw listę kontrolnąZwiększ jasność ekranuCzysty obiektyw kameryPowiększ (nie powiększaj QR)Użyj silnego Wi- FiAktualizuj oprogramowanie telefonuPrzywróć urządzenieInstalacja ręczna (zalecana kopia zapasowa)Zastosowanie:SM- DP + AdresKod aktywacjiZnaleziono w e-mailu lub Prune → Moje zamówienia

Question 6

Jak zainstalować swój Dune eSIM

Accepted Answer

Instalacja twojego eSIM Prune trwa mniej niż 2 minuty.Czego potrzebujesz?Stabilne połączenie Wi- FiKod eSIM (e-mail + Moje zamówienia)etapy instalacji iPhonePołącz z Wi- FiPrzejdź do Ustawienia → Dane mobilne → Dodaj eSIMStuknij Użyj kodu QRPrzeskanuj kod QR dla PruneDotknij Dodaj plan danychUstaw:Wywołania & SMS → Podstawowa SIMDane mobilne → Drune eSIMWłączanie transmisji danych dla eSIMJeżeli QR nie powiodło się:Wybierz Wpisz szczegóły ręcznie i wprowadź adres SM- DP + oraz kod aktywacji.AndroidOtwórz ustawienia → Łączenia / SiećDotknij menedżera / SIMWybierz Dodaj eSIMPrzeskanuj kod QRWłącz mobilne przesyłanie danych + daneNotatka:Zawsze zainstalować za pomocą silnej Wi- FiNigdy nie usuwaj eSIM po zainstalowaniu

Question 7

Czy KYC jest wymagane do zakupu międzynarodowego eSIM od Prune?

Accepted Answer

Tak.Zgodnie z indyjskimi przepisami dotyczącymi telekomunikacji i wytycznymi w sprawie bezpieczeństwa, KYC jest obowiązkowy dla usług związanych z SIM, w tym międzynarodowych eSIM zakupionych za pośrednictwem Prune.Dlaczego KYC jest wymaganeZapobieganie nadużyciom i oszustwomZapewnia, że eSIM jest odwzorowane na poprawnym użytkownikuWymagane przez operatorów telekomunikacyjnych i organy regulacyjneUtrzymuje bezpieczeństwo ekosystemu sieciMetody KYC obsługiwane przez PruneeKYC na bazie aadhaarNameNajszybsza metodaZazwyczaj wypełniane w mniej niż 1 minutęBezpieczna weryfikacja oparta na OTPKYC na podstawie paszportu / dokumentuWykorzystywane dla niektórych użytkowników międzynarodowych lub konkretnych planówPrześlij paszport lub wymagane dokumentyZweryfikowane zgodnie z polityką operatoraCo się stanie po KYC?Po zatwierdzeniu preparatu KYC:Potwierdzam zamówienie.Twój kod QR eSIM + szczegóły aktywacji są generowaneMożna zainstalować eSIM natychmiastPlan aktywuje się tylko po połączeniu za granicąKYC jest jednorazowe na zamówienie i w pełni cyfrowe.

Question 8

Czy mogę aktywować eSIM przed datą podróży?

Accepted Answer

Tak - i jest to zdecydowanie zalecane.Dlaczego wczesna instalacja jest pomocnaPotwierdza kompatybilność urządzeniaWeryfikuje ważność kodu QRUnika stresu lotniskowegoOszczędza czas po wylądowaniuPozwala synchronizować aplikacje przed podróżąCzy wczesna instalacja rozpoczyna ważność?Nie.Ważność eSIM rozpoczyna się tylko wtedy, gdy:Dojedziesz do kraju docelowego, iTwój telefon łączy się z siecią lokalnąMożna bezpiecznie zainstalować tygodnie z wyprzedzeniem.

Jak możemy pomóc?

Zakup, instalacja i aktywacja

Inne kategorie

Podstawy i kompatybilność eSIM

Zakup, instalacja i aktywacja

Plany, zakres i wykorzystanie danych

Korzystanie z eSIM podczas podróży

Zarządzanie eSIM

Rozwiązywanie problemów, Wsparcie i Refundacje