Question 1

Jak działają refundacje do produktu Prune?

Accepted Answer

Refundacje na Prune są przetwarzane zgodnie z zasadami BBPS i wytycznymi bankowymi / płatniczymi. Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana lub zostanie odrzucona po debecie, refundacja jest inicjowana automatycznie z powrotem do pierwotnej metody płatności.Kiedy rozpoczynają się zwroty?Refundacje są inicjowane, gdy:Płatność nie powiodła się, ale kwota jest obciążonaBiller odrzuca transakcjęIstnieje techniczny timeout lub błąd po debecieRzadka usterka systemu powoduje podwójne obciążenieJak działa proces zwrotuBank / biller zgłasza niepowodzenie lub odrzucenieCune oznacza transakcję jako nieudanąWniosek o zwrot jest wysyłany do banku / bramki płatnościKwota jest przypisywana tej samej metodzie płatnościTypowe terminy zwrotuUPI: od natychmiastowej do 48 godzinDebit / Credit Cards: 2-7 dni roboczychBankowość netto: 2-4 dni roboczePortfele: zwykle błyskawiczneSkąd będę wiedział, że zwrot jest przetwarzany?Możesz śledzić status zwrotu:W Billu Płatności → Moje PłatnościPowiadomienia SMS i e-mail

Question 2

Co się stanie, jeśli zapłacę duplikatem?

Accepted Answer

Jeśli płacisz ten sam rachunek dwa razy, to co się dzieje zależy od kategorii billingów. W większości przypadków dodatkowa płatność nie jest stracona - jest albo skorygowana jako kredyt lub dodana jako saldo.Co się dzieje według typu rachunkuEnergia elektryczna / woda / gazDodatkowa kwota jest zazwyczaj traktowana jako zaliczka.Jest on dostosowywany w następnym banknocie (niższa kwota płatna lub czasem zero).FASTAGDodatkowa kwota jest dodawana do portfela FASTAG jako dodatkowa równowaga.DTH / TVDodatkowa opłata jest zwykle utrzymywana jako saldo konta, a ważność oglądania może zostać przedłużona.EMI pożyczki / ubezpieczeniaTo zależy od kredytodawcy / ubezpieczyciela:Niektórzy traktują to jak zaliczkęInni mogą przetworzyć zwrotNiektórzy mogą dostosować go do przyszłych opłatJeśli nie jesteś pewienOtwórz transakcję w Bill Payments → Moje płatnościDotknij Bilet podnieśObsługa surówki zweryfikuje z billerem i potwierdzi dokładnie, jak dodatkowa płatność jest obsługiwana.

Question 3

Zapłaciłem rachunek, ale nadal widać go na stronie / aplikacji Billera. Dlaczego?

Accepted Answer

Jest to zwykle opóźnienie aktualizacji bilarda. Płatność nie jest utracona - segregator może zająć trochę czasu, aby odzwierciedlić ją w ich systemie, zwłaszcza podczas wysokiej -ruchu lub okresów niepracujących.Wspólne powody opóźnieniaAktualizacje Billera mogą być wolniejsze w czasie:Pęd na koniec miesiącaWeekendyWakacje bankoweWewnętrzne okna do przetwarzania partiiTypowy czas delegowania (według kategorii)Elektryczność / Woda / Gaz: od 10 do 30 minutMobile / Broadband / DTH: Zazwyczaj natychmiastowyFASTAg: InstantEMIS / Ubezpieczenie kredytów: do 24- 48 godzinCo powinieneś zrobić?Sprawdź swój paragon Prune i status płatności w Moje płatnościJeśli status jest pomyślny, płatność jest już potwierdzona na BBPSJeśli pozostaje on w oczekiwaniu dłużej niż oczekiwano, dotknij Unieś Bilet z tej transakcjiObsługa Prune może zweryfikować status z billerem i potwierdzić wysłanie.

Question 4

Moja zapłata nie powiodła się, ale pieniądze zostały potrącone.

Accepted Answer

Jest to zazwyczaj opóźnienie banku / UPI- strony - nie utrata środków. W większości przypadków, kwota jest automatycznie odwracany do Ciebie.Dlaczego tak się dzieje?Powody wspólne obejmują:Problemy sieciowe podczas płatnościCzas przestoju serwera bankowegoTerminy UPIWysoki ruch na kanałach bankowych / BBPSCo dzieje się automatycznieW takich przypadkach:Biller nie akceptuje płatnościBank automatycznie odwraca pieniądzeZwrot jest inicjowany do pierwotnej metody płatnościTerminy zwrotu (orientacyjne)UPI: od natychmiastowej do 48 godzinKarty: 2- 7 dni roboczychBankowość netto: 2-4 dni roboczeJeśli zwrot kosztów nie jest jeszcze widoczny po terminieOtwórz transakcję w Bill Payments → Moje płatnościDotknij Bilet podnieśPodziel się szczegółami / zrzutami ekranu (opcjonalnie)Wsparcie dla Prune zainicjuje ślad bankowy i zapewni rozwiązanie problemu.Nie tracisz pieniędzy w takich transakcjach - jest to albo wysłane do billera lub zwrócone do Ciebie.

Question 5

Co jeśli wpisałem zły numer klienta lub szczegóły rachunku?

Accepted Answer

To zależy od tego, kiedy wykryto błąd i czy biler akceptuje lub odrzuca płatność. Poniżej znajdują się najczęstsze wyniki.Przypadek 1: Płatność jest nadal Przetwarzanie / OczekiwanieJeżeli płatność jest nadal w toku, biller może ją automatycznie odrzucić, jeżeli numer rachunku / konsumenta jest nieważny.Co się dzieje?Wypłata może zostać odrzucona przez zleceniodawcęZwrot może być rozpoczęty automatycznieNależy podnieść bilet natychmiast, aby zespół może potwierdzić status i prowadzićPrzypadek 2: Płatność jest księgowana na prawidłowe (ale błędne) kontoJeżeli numer konsumencki istnieje, ale należy do kogoś innego, biler może z powodzeniem przypisać płatność.Uwaga:Dla wielu obiektów użyteczności publicznej (elektryczność, woda, gaz itp.), gdy płatność jest uznawana, zazwyczaj nie jest odwracalna przez BBPSMoże być konieczne, aby skontaktować się bezpośrednio z biurem obsługi klienta i poprosić o ręczną korektę (jeśli ich polityka pozwala)Wsparcie dune może pomóc w potwierdzeniu transakcji i numerach referencyjnych, ale odwrócenie zależy od zasad billera.Przypadek 3: Nieprawidłowe lub nieistniejące kontoJeżeli nie ma numeru klienta / konta, biler zazwyczaj odrzuca transakcję.Co się dzieje?Płatności nie powiodły się lub zostają odwróconeZwrot jest przetwarzany w ramach standardowego harmonogramu bankowegoJak tego uniknąć w przyszłościZawsze dwukrotnie - sprawdzić:Numer rachunku konsumentaNumer CA / K / Numer usługi (stosownie do przypadku)Prawidłowa nazwa regionu i billeraNumer pojazdu (dla FASTAG)

Jak możemy pomóc?

Nieudane płatności i zwroty

Inne kategorie

O płatnościach Bill

Obsługiwane Billers & Services

Płatności i przetwórstwo

Wpływy i śledzenie

Nieudane płatności i zwroty

Zapisane Billers & Wsparcie