Question 1

Wat kan ik doen als mijn apparaat netwerk/drager is vergrendeld?

Accepted Answer

Als u uw telefoon hebt gekocht bij een mobiele operator (of via een EMI-plan gekoppeld aan een drager), kan het zijn dat uw apparaat netwerk/drager is vergrendeld. Een afgesloten telefoon wordt beperkt door de vervoerder, wat betekent dat hij alleen verbinding kan maken met dat providernetwerk en sims of eSIM's van andere aanbieders kan blokkeren.Waarom dit belangrijk is voor Prune eSIMEen telefoon met carrier-locked kan eSIM installatie van andere providers niet toestaan. In de meeste gevallen, Prune eSIMs zal niet activeren tenzij uw apparaat is ontgrendeld .Wat je moet doenNeem contact op met uw huidige drager en vraag een officieel apparaat te ontgrendelenBevestigen dat de telefoon volledig is ontgrendeld voor internationaal gebruik (niet alleen binnenlands)Na het ontgrendelen, herstart uw telefoon en probeer de Prune eSIM opnieuw te installerenAls uw telefoon onlangs niet op slot wasSommige vervoerders beperken eSIM-ondersteuning tijdelijk na het ontgrendelen als veiligheidsvoorzorgsmaatregel. Als dit gebeurt, moet u uw vervoerder misschien vragen om:de tijdelijke eSIM-beperking verwijderen, ofBeveiligingsinstellingen van het apparaat negerenHulp nodig?Als u niet zeker weet of uw telefoon is vergrendeld, of dat uw Prune eSIM nog steeds zal installeren na het ontgrendelen, neem dan contact op met Prune Support. Share your device model and a screenshot of the error message zodat we u snel kunnen begeleiden.

Question 2

Verloren QR-code? Hoe het op te halen

Accepted Answer

Maakt u zich geen zorgen. Uw eSIM QR-code is meestal beschikbaar in de Prune app of in de email verzonden na aankoop. Als je het kunt vinden, kan Prune ondersteuning opnieuw verzenden of regenereren (afhankelijk van eSIM beleid).Manieren om uw QR-code op te halen1) Prune-app (Fastest)Uw QR-code wordt opgeslagen in uw bestelgegevens.Stappen:Prune App → Mijn bestellingen → Selecteer uw eSIM bestelling → Details bekijken → QR Code / ActivatiedetailsTip:Zorg ervoor dat u bent ingelogd met hetzelfde e-mail/nummer als tijdens de aankoop.2) E-mail zoeken (Meest voorkomende)Als u online hebt gekocht, wordt uw QR-code meestal direct via e-mail verzonden.Zoek in je postvak IN met behulp van deze zoekwoorden:*Prune eSIMDe QR-codeActiveringsgegevensJe eSIM is klaar.BestelbevestigingControleer ook:Spam / Promoties / Bijwerken mapAndere e-mailaccounts (als u een andere gebruikt bij de kassa)3) Een ondersteuningsticket optillenAls de QR-code nog steeds ontbreekt, kan ondersteuning u helpen het op te halen.Voordat je een ticket ophaalt, houd dit klaar:Order ID (indien beschikbaar)Geregistreerde e-mail of telefoonnummerApparaatmodel (voorbeeld: iPhone 15 / Galaxy S24)Opmerking:Sommige QR codes zijn eenmalig. Als de code al gescand of verwijderd is, kan ondersteuning nodig hebben om een nieuwe QR-code voor u te regenereren.Belangrijke herinneringScan dezelfde QR-code niet meerdere keren over verschillende apparaten, maar het kan mislukken als deze al of gedeeltelijk is geïnstalleerd.

Question 3

eSIM bleef op Activeren . Wat te doen?

Accepted Answer

Als uw eSIM activering duurt langer dan 2 minuten , is het meestal te wijten aan een zwakke internetverbinding , apparaat software problemen of een tijdelijk netwerk vertraging. Probeer de snelle oplossingen hieronder.Snelle reparatiesSchakel over naar een sterkere Wi-Fi verbindingUw telefoon opnieuw opstartenUpdate uw apparaatsoftwareProbeer handmatig te installeren met activeringscodes (in plaats van QR)Als het nog steeds vastzitVerhoog een support ticket .. Een nieuwe QR-code kan worden afgegeven indien toegestaan.

Question 4

Ik ben niet in staat om mijn eSIM te activeren Hoe kan ik het repareren?

Accepted Answer

Als uw eSIM niet wordt geactiveerd, is het meestal te wijten aan internetproblemen, onjuiste installatiestappen, apparaatbeperkingen of SIM-instellingen conflicten. Probeer de onderstaande fixes.1) Controleer uw internetverbindingeSIM activering heeft een stabiele verbinding nodig.Probeer dit eens:Verbinden met sterke Wi-FiZet vliegtuigmodus aan en uitUw telefoon opnieuw opstarten2) Bevestig uw apparaat ondersteunt eSIMSommige modellen ondersteunen alleen eSIM in bepaalde regio's of versies.Zorg ervoor:Uw apparaat is eSIM-compatibelUw apparaatvariant ondersteunt eSIMU gebruikt de juiste installatiemethode (QR of handmatige details)3) Zorg ervoor dat uw telefoon is ontgrendeldAls uw telefoon is voorzien van een carrier-lock, eSIM activering kan mislukken.Als uw telefoon werd gekocht via een vervoerder, neem contact met hen op om te bevestigen dat het ontgrendeld.4) Scan de QR-code niet meer dan één keerVeel eSIM QR codes zijn eenmalig.Als je het al hebt gescand:Niet opnieuw scannenIndien nodig een nieuwe QR/activeringscode van ondersteuning vragen5) Controleer siminstellingen (SIM-beheer / mobiele gegevens)Soms faalt activering omdat uw telefoon nog steeds prioriteit geeft aan de fysieke SIM.Doe dit:Ga naar SIM Manager / Mobiele netwerkinstellingenBevestig uw eSIM verschijnt onder simsStel de eSIM als standaard in voor mobiele gegevens (indien vereist)6) Update uw telefoonsoftwareOudere OS versies kunnen activeringsfouten veroorzaken.Ga naar Instellingen → Software Update, installeer updates en herstart uw apparaat.7) Netwerkinstellingen resettenDit is een van de meest effectieve oplossingen voor activeringsproblemen.iPhone:Instellingen → Algemeen → Transfer of Reset → Reset → Netwerkinstellingen resettenAndroid:Instellingen → Systeem → Reset opties → Wi-Fi, mobiele en Bluetooth resetten8) Als de eSIM activeert maar gegevens niet werkenUw plan heeft mogelijk APN-instellingen nodig om mobiele gegevens in te schakelen.Fix:Vraag ondersteuning voor de juiste APNVoeg het indien nodig toe aan de instellingen van Mobiel NetwerkGemeenschappelijke redenen eSIM activering misluktZwak of onstabiel internetTelefoon is met carrier vergrendeldQR-code is al gebruiktOnjuiste regio/apparaatvariantVerouderde softwareNetwerkinstellingen conflictAls het nog steeds niet werktDeel het volgende met ondersteuning voor snellere probleemoplossing:Apparaatmodel (voorbeeld: iPhone 15 Pro / Galaxy S24)Schermafdruk van het foutberichtUw huidige locatieOf uw telefoon ontgrendeld isOf eSIM getoond wordt onder SIM Manager

Question 5

Mijn QR-code is niet scannen wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als uw QR-code niet scant, probeer dan het volgende:Controlelijst herstellenSchermhelderheid vergrotenSchone cameralensUitzoomen (vergroot QR niet)Sterke wifi gebruikenUpdate uw telefoonsoftwareHet apparaat opnieuw opstartenHandmatige installatie (aanbevolen reservekopie)Gebruik:SM-DP+ adresActivatiecodeGevonden in uw e-mail of Prune → Mijn bestellingen

Question 6

Hoe uw Prune eSIM te installeren

Accepted Answer

Het installeren van uw Prune eSIM duurt minder dan 2 minuten.Wat je nodig hebt.Stabiele Wi-Fi verbindingSnoeien eSIM QR code (E-mail + Mijn bestellingen)iPhone installatiestappenVerbinden met wifiGa naar Instellingen → Mobiele gegevens → Voeg eSIM toeTik op QR-code gebruikenScan de Prune QR-codeTik op Dataplan toevoegenSet:Oproepen & SMS → Primaire simkaartMobiele gegevens → Prune eSIMSchakel Data Roaming in voor het eSIMAls QR mislukt:Kies de gegevens handmatig invoeren en voer SM-DP+ adres en activeringscode in.AndroidInstellingen openen → Verbindingen / NetwerkTik op SIM-beheer / simsSelecteer toevoegen eSIMScan QR-codeMobiele gegevens + data roaming inschakelenOpmerking:Altijd installeren met sterke Wi-FiVerwijder nooit de eSIM ooit geïnstalleerd

Question 7

Is KYC verplicht om een internationale eSIM bij Prune aan te schaffen?

Accepted Answer

Ja.Zoals bepaald in de Indiase telecomregelgeving en beveiligingsrichtlijnen is KYC verplicht voor SIM-gerelateerde diensten, waaronder internationale eSIM's die via Prune worden gekocht.Waarom KYC vereist isVoorkomt misbruik en fraudeZorgt ervoor dat de eSIM aan een geldige gebruiker wordt toegewezenVereist door telecomexploitanten en regelgeversHoudt het netwerk ecosysteem veiligKYC-methoden ondersteund door PruneeKYC op basis van AadhaarSnelste methodeMeestal voltooid in minder dan 1 minuutOTP-gebaseerde veilige verificatiePaspoort / Document-gebaseerde KYCGebruikt voor sommige internationale gebruikers of specifieke plannenUpload paspoort of vereiste documentenGeverifieerd volgens het beleid van de exploitantWat gebeurt er na KYC?Zodra KYC is goedgekeurd:Uw bestelling is bevestigd.Uw eSIM QR-code + activeringsgegevens worden gegenereerdU kunt de eSIM onmiddellijk installerenPlan activeert alleen wanneer u verbinding maakt met het buitenlandKYC is eenmalig per bestelling en volledig digitaal.

Question 8

Kan ik mijn eSIM activeren vóór mijn reisdatum?

Accepted Answer

Ja en dit wordt sterk aanbevolen.Waarom vroege installatie nuttig isBevestigt de compatibiliteit van het apparaatControleert QR code geldigheidVermijdt stress op de luchthavenBespaart tijd na de landingLaat apps synchroniseren voordat u reistBegint de vroege installatie geldig?❌ No.Uw eSIM geldigheid begint alleen wanneer:U bereikt het land van bestemming, enUw telefoon maakt verbinding met het lokale netwerkU kunt veilig weken van tevoren installeren.

Hoe kunnen we helpen?

Aankoop, installatie en activering

Overige categorieën

eSIM-basics & compatibiliteit

Aankoop, installatie en activering

Plannen, dekking en gegevensgebruik

Gebruik van eSIM tijdens het reizen

Uw eSIM beheren

Probleemoplossing, ondersteuning & restitutie