Question 1

重複した請求書の支払いをすればどうなりますか?

Accepted Answer

同じ請求書を2回支払うと、何が起こるのかは課金カテゴリによって異なります。ほとんどの場合、余分な支払いが失われません。それはクレジットとして調整するか、または残高として追加されます。請求書の種類によって起こること電力/水/ガス追加の金額は通常、事前のクレジットとして扱われます。次回の請求書で調整されます(支払可能な金額または時々ゼロ)。ファストアグFASTagウォレットに追加残高として追加されます。DTH / テレビ追加の再充電は通常、アカウント残高として保持され、閲覧の有効期間が延長されることがあります。融資EMI/保険これは貸し手/保険会社によって異なります。事前の支払いとして扱うものその他、返金処理将来のデュースに対して調整する場合があります。不明な場合請求書決済→マイペイメントで取引を開きますライズチケットをタップPruneのサポートは、請求書で確認し、追加の支払いが処理されるかを正確に確認できます。

Question 2

Pruneで返金の仕組みは?

Accepted Answer

Pruneの払い戻しは、BBPS規則と銀行/支払いガイドラインに沿って処理されます。 支払いがデビット後に失敗するか拒否された場合、返金は自動的に元の支払い方法に戻ります。払い戻しが始まる場合?払い戻しは、次の場合に開始されます。支払いは失敗しますが、その金額は禁止されます請求者はトランザクションを拒否しますデビット後の技術的なタイムアウトやエラーがあります希少なシステム不具合により、二重デビットが生じる返金プロセスの仕組み銀行/ボイラーは、障害または拒絶を報告しますPrune はトランザクションを失敗したままマークします。返金リクエストは、銀行/支払いゲートウェイに送信されます。同じ決済方法に戻ります。典型的な払い戻しタイムラインUPI:48時間に即刻デビット/クレジットカード: 2–7営業日ネットバンキング:2〜4営業日ウォレット: 通常インスタント返金はどのように処理されますか?払い戻し状況を追跡できます。請求書の支払い → 私の支払SMS およびメール通知による

Question 3

私は請求書を支払ったが、それはまだ請求者のWebサイト/アプリで保留中の表示です。 なぜ?

Accepted Answer

これは通常、課金側の更新遅延です。 支払いは失われません - 請求者は、特に高トラフィックまたは非作業期間中にシステムに反映する時間を取ることができます。遅延の一般的な理由ビルアーの更新は、次のときに遅くなる可能性があります。月間ラッシュ土日祝日銀行休日内部バッチ処理窓典型的な投稿時間(カテゴリ別)電力・水・ガス:即刻～10～30分モバイル/ブロードバンド/DTH:通常インスタントFASTag: 即刻融資EMI/保険:24～48時間何をすべきか支払いのPruneレシートとペイメントステータスをチェックステータスが成功した場合は、BBPS上での支払いは既に確認されています予定よりも長く続くままであれば、そのトランザクションからレイズチケットをタップしますPrune サポートは、請求書でステータスを検証し、投稿を確認することができます。

Question 4

私の支払いは失敗しましたが、お金は引き落とされました。 私は何をすべきですか?

Accepted Answer

これは通常、銀行/UPI側遅延ではなく資金の損失です。 ほとんどの場合、その金額は自動的にあなたに戻ります。なぜこれが起こるのか一般的な理由は次のとおりです。決済時のネットワークの問題銀行サーバのダウンタイムUPI タイムアウトバンキング/BBPSチャネルのトラフィックが高い自動的に起こることそのような場合:請求書は支払いを受け付けません銀行はお金を自動逆転させます払い戻しは、元の支払い方法に始まります返金タイムライン(インデックス)UPI:48時間に即刻カード:2–7仕事日ネットバンキング:2〜4営業日払い戻しがタイムラインの後にまだ表示されていない場合請求書決済→マイペイメントで取引を開きますライズチケットをタップ共有の詳細/スクリーンショット(オプション)Pruneのサポートは、銀行のトレースを開始し、解像度を確保します。そのような取引でお金を失わない — それは、請求者に投稿するか、またはあなたに返金されます。

Question 5

間違った消費者番号や請求書の詳細を入力するとどうなりますか?

Accepted Answer

エラーが検出され、請求者が支払いを承諾または拒否するかどうかによって異なります。以下は最も一般的な結果です。ケース1:お支払いは、まだ処理/保留中支払いが進行中の場合、課金は自動的に消費者/口座番号が無効な場合に拒否する場合があります。何が起こるか:お支払いは、ご請求者ご本人の承諾が拒否される場合があります。払い戻しは自動開始される場合があります。すぐにチケットを上げて、チームがステータスを確認し、ガイドを確認できるようにする必要があります。ケース2:支払いは有効な(しかし間違った)口座に投稿されます消費者番号が存在しても、他人に所属している場合、請求者は支払いを成功させる可能性があります。重要な注意:多くのユーティリティ(電気、水、ガスなど)のために、支払いがクレジットされると、通常はBBPSを通してリバーシブルではありません請求者の顧客ケアに直接連絡し、マニュアルの修正を要求する必要があるかもしれません(ポリシーが許せば)Prune サポートはトランザクションの証拠と参照番号で役立ちますが、逆転は課金ルールによって異なります。ケース3:無効または非既存のアカウント消費者/アカウント番号が存在しない場合、課金者は通常トランザクションを拒否します。何が起こるか:支払いが失敗するか、または逆転する返金は、標準的な銀行のタイムライン内で処理されます未来でこれを回避する方法常にダブルチェック:消費者/口座番号CA番号/K番号/サービス番号(該当する場合)正しい領域と受容者名車両番号(FASTag用)

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