Question 1

Cosa posso fare se il mio dispositivo è bloccato in rete/carriera?

Accepted Answer

Se hai acquistato il tuo telefono da un operatore mobile (o tramite un piano EMI collegato a un vettore), il dispositivo può essere bloccato in rete/carriera. Un telefono chiuso è limitato dal corriere, il che significa che può connettersi solo alla rete del vettore e può bloccare SIM o eSIM da altri fornitori.Perché questo è importante per Prune eSIMUn telefono bloccato dal vettore potrebbe non consentire l'installazione eSIM da altri fornitori. Nella maggior parte dei casi, Prune eSIMs non si attiva a meno che il dispositivo non sia sbloccato .Cosa dovresti fare?Contatta il vettore corrente e richiedi uno sblocco ufficiale del dispositivoConfermare che il telefono è completamente sbloccato per uso internazionale (non solo domestico)Dopo aver sbloccato, riavviare il telefono e provare a installare nuovamente Prune eSIMSe il telefono è stato sbloccato di recenteAlcuni vettori limitano temporaneamente il supporto eSIM dopo lo sblocco come precauzione di sicurezza. Se ciò accade, potrebbe essere necessario chiedere al vettore di:Rimuovere la restrizione eSIM temporanea, oOverride le impostazioni di sicurezza del dispositivoTi serve aiuto?Se non sei sicuro se il tuo telefono è bloccato, o la tua Prune eSIM ancora non verrà installato dopo lo sblocco, contatta il supporto Prune.

Question 2

Hai perso il tuo codice QR? Come recuperarlo

Accepted Answer

Non preoccuparti — è facile. Il tuo codice QR eSIM è di solito disponibile all'interno dell'app Prune o nell'e-mail inviata dopo l'acquisto. Se non riesci a trovarlo, il supporto Prune può rispedirlo o rigenerarlo (a seconda della politica eSIM).Modi per recuperare il tuo codice QR1) Prune App (Fastest)Il tuo codice QR viene salvato nei dettagli dell'ordine.Passi:Prune App → I miei ordini → Selezionare il vostro ordine eSIM → Visualizza dettagli → QR Code / Activation DetailsSuggerimento:Assicurarsi di aver effettuato l'accesso utilizzando lo stesso email/numero utilizzato durante l'acquisto.2) Ricerca e-mail (più comune)Se hai acquistato online, il tuo codice QR viene inviato immediatamente via e-mail.Cerca la tua casella di posta utilizzando queste parole chiave:“Prune eSIM”“Codice QR”“Dettagli per l’Attività”“Il tuo eSIM è pronto”“Conferma dell’Ordine”Verificare anche:Spam / Promozioni / Aggiornamenti cartellaAltri account e-mail (se hai usato uno diverso al momento del checkout)3) Alzare un biglietto di supportoSe il codice QR è ancora mancante, il supporto può aiutarti a recuperarlo.Prima di alzare un biglietto, tienilo pronto:ID ordine (se disponibile)Numero di telefono o email registratoModello di dispositivo (esempio: iPhone 15 / Galaxy S24)Nota:Se il codice è stato già scansionato o cancellato, il supporto potrebbe essere necessario per rigenerare un nuovo codice QR per voi.Reminder importanteNon eseguire la scansione dello stesso codice QR più volte attraverso i dispositivi — può fallire se già utilizzato o parzialmente installato.

Question 3

eSIM bloccato su Attivazione — cosa fare?

Accepted Answer

Se l'attivazione eSIM dura più di 2 minuti , solitamente è a causa di una connessione internet debole, problemi software del dispositivo o un ritardo della rete temporaneo.Correzioni rapidePassare a una connessione Wi-Fi più forteRiavviare il telefonoAggiornare il software del dispositivoProva a installare manualmente utilizzando i codici di attivazione (invece del QR)Se è ancora bloccatoAumentare un biglietto di supporto — un codice QR fresco può essere rilasciato se consentito.

Question 4

Non sono in grado di attivare il mio eSIM — come posso risolvere?

Accepted Answer

Se il tuo eSIM non si attiva, di solito è a causa di problemi internet, passi di installazione errati, restrizioni del dispositivo o conflitti delle impostazioni della SIM.1) Controllare la connessione internetL'attivazione eSIM ha bisogno di una connessione stabile.Prova questo:Collegamento alla connessione Wi-Fi forteAccendere la modalità aereo ON e OFFRiavviare il telefono2) Confermare il dispositivo supporta eSIMAlcuni modelli supportano solo l'eSIM in alcune regioni o versioni.Assicurarsi:Il tuo dispositivo è compatibile con eSIMLa variante del dispositivo supporta eSIMStai utilizzando il metodo di installazione corretto (Dettagli QR o manuali)3) Assicurarsi che il telefono è sbloccatoSe il telefono è bloccato da un vettore, l'attivazione di eSIM può fallire.Se il telefono è stato acquistato tramite un vettore, contattarli per confermare che è sbloccato.4) Non eseguire la scansione del codice QR più di una voltaMolti codici QR eSIM sono monouso.Se l'hai già scansionato:Non ri-scantare ripetutamenteRichiedi un nuovo codice QR/activation dal supporto se necessario5) Controllare le impostazioni della SIM (SIM Manager / Dati mobili)A volte l'attivazione fallisce perché il telefono sta ancora dando priorità alla SIM fisica.Fai questo:Vai a SIM Manager / Impostazioni di rete mobileConfermare il tuo eSIM appare sotto SIMImpostare l'eSIM come predefinito per i dati mobili (se necessario)6) Aggiornare il software del telefonoLe versioni più vecchie del sistema operativo possono causare errori di attivazione.Vai a Impostazioni → Aggiornamento software, installare gli aggiornamenti e riavviare il dispositivo.7) Reimpostare le impostazioni di reteQuesta è una delle correzioni più efficaci per i problemi di attivazione.iPhone:Impostazioni → General → Trasferire o resettare → Reimpostare le impostazioni di reteAndroid:Impostazioni → Sistema → Ripristina opzioni → Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth8) Se l'eSIM si attiva, ma i dati non funzionanoIl piano potrebbe aver bisogno di impostazioni APN per attivare i dati mobili.Fisso:Chiedi supporto per il corretto APNAggiungilo nelle impostazioni di rete mobile se necessarioMotivi comuni eSIM attivazione fallisceInternet debole o instabileIl telefono è bloccatoDesigno del codice già utilizzatoRegione/dispositiva non correttaSoftware obsoletoCon conflitto impostazioni di reteSe ancora non funzionaCondividi quanto segue con il supporto per una risoluzione dei problemi più veloce:Modello di dispositivo (esempio: iPhone 15 Pro / Galaxy S24)Schermata del messaggio di erroreLa tua posizione attualeSe il telefono è sbloccatoSe l'eSIM mostra sotto SIM Manager

Question 5

Il mio codice QR non è la scansione — che cosa dovrei fare?

Accepted Answer

Se il tuo codice QR non esegue la scansione, prova a:Fissare la lista di controlloAumentare la luminosità dello schermoLente per fotocamera pulitaZoom out (non ingrandire QR)Utilizzare la connessione Wi-FiAggiornare il software del telefonoRiavviare il dispositivoInstallazione manuale (recommended backup)Uso:SM-DP+ IndirizzoCodice di attivazioneTrovato nella tua email o Prune → I miei ordini

Question 6

Posso attivare il mio eSIM prima della mia data di viaggio?

Accepted Answer

Sì — e questo è fortemente raccomandato.✅ Perché l'installazione precoce è utileConferma la compatibilità del dispositivoVerifica la validità del codice QREvita lo stress dell'aeroportoRisparmia tempo dopo l'atterraggioConsente di sincronizzare le applicazioni prima del viaggio✅ Fa la prima installazione iniziare la validità?- No.La sua validità eSIM inizia solo quando:Si raggiunge il paese di destinazione, eIl telefono si connette alla rete localeÈ possibile installare in modo sicuro settimane in anticipo.

Question 7

Come installare Prune eSIM

Accepted Answer

Installare Prune eSIM richiede meno di 2 minuti.Quello che ti serveConnessione Wi-Fi stabilePrune eSIM QR code (Email + I miei ordini)Procedura di installazione per iPhoneCollegamento alla connessione Wi-FiVai a Impostazioni → Dati mobili → Aggiungi eSIMToccare il codice QRScansiona il codice QR PruneToccare Aggiungere il Piano DatiSet:Chiamate & SMS → SIM primariaDati mobili → Prune eSIMAttivare i dati per l'eSIMSe il QR fallisce:Scegli Inserisci dettagli manualmente e inserisci il codice indirizzo e attivazione SM-DP+.AndroidImpostazioni aperte → Connessioni / ReteToccare SIM Manager / SIMSeleziona Aggiungi eSIMScansione del codice QRAbilitare i dati mobili + Data RoamingNota:Installare sempre con Wi-Fi forteNon eliminare mai l'eSIM una volta installato

Question 8

KYC è tenuto ad acquistare un eSIM internazionale da Prune?

Accepted Answer

Si'.Secondo le normative indiane sulle telecomunicazioni e le linee guida sulla sicurezza, KYC è obbligatorio per i servizi relativi alla SIM, inclusi gli eSIM internazionali acquistati tramite Prune.Perché KYC è richiestoImpedisce l'uso improprio e la frodeAssicura che l'eSIM sia mappato a un utente validoRichiesto da operatori di telecomunicazioni e regolatoriMantiene l'ecosistema di rete sicuroMetodi KYC supportati da PruneEKYC basato su AadhaarMetodo più veloceDi solito completato in meno di 1 minutoVerifica sicura basata su OTPPassaporto / Documento basato KYCUtilizzato per alcuni utenti internazionali o piani specificiPassaporto di carico o documenti richiestiVerificato secondo la politica dell'operatoreCosa succede dopo KYC?Una volta che KYC è approvato:Il tuo ordine è confermatoIl tuo codice QR eSIM + i dettagli di attivazione sono generatiÈ possibile installare l'eSIM immediatamenteIl piano si attiva solo quando ti colleghi all'esteroKYC è una volta per ordine e completamente digitale.

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