Question 1

Comment lever un ticket de soutien

Accepted Answer

Pour lever un ticket de support pour votre eSIM, suivez les étapes suivantes :App Prune → Mes commandes → Sélectionnez votre eSIM → Leasing TicketPour une résolution plus rapide, attachez les captures d'écran pertinentes (message d'erreur, état eSIM, paramètres de données mobiles).

Question 2

Mes données sont-elles en sécurité lors de l'utilisation du support Prune?

Accepted Answer

Oui, le chatbot Prune est sûr d'utiliser.Aucun OTP ou données personnelles sensibles ne sont stockésLes conversations sont cryptées pour la sécuritéLe système est conforme aux normes de sécurité des télécommunicationsVous pouvez l'utiliser avec confiance pour l'aide d'activation, le dépannage et le support de commande.

Question 3

Comment utiliser le Prune Chatbot

Accepted Answer

Le chatbot Prune peut aider avec les requêtes eSIM les plus courantes, y compris:Support d'activation et d'installation eSIMProblèmes de réseau (pas de service, pas de données, données lentes)Suivi des commandes et détails du planDépannage guidé étape par étapeLe chatbot est disponible à l'intérieur de l'application Prune et sur le site Web de Prune , afin que vous puissiez accéder à l'aide à tout moment.

Question 4

Obtenir un soutien rapide pendant l'étranger

Accepted Answer

Vous pouvez joindre le support Prune à tout moment, même à l'étranger.Meilleures façons de contacter le supportUtilisez le Prune Chatbot (24/7) pour une aide rapideRelever un ticket directement de votre commande eSIM:App Prune → Mes commandes → Sélectionnez eSIM → Relever le ticketNotes utilesVous pouvez contacter le support en utilisant n'importe quelle connexion Wi-FiLes billets internationaux/liés aux voyages sont généralement prioritaires pour une résolution plus rapide

Question 5

Comment suivre l'état du ticket

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre statut de ticket directement dans l'application Prune :App Prune → Mes commandes / Profil → Mes billetsSignifications de l'état du billetOuvert : le ticket a été crééDans l'examen: L'équipe de soutien vérifie le problèmeEn attente d'information: le support a besoin de plus de détails de votre partRésolue : La question est close

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