Question 1

Co můžu dělat, když je moje zařízení zamčeno?

Accepted Answer

Pokud jste si zakoupili telefon od mobilního operátora (nebo prostřednictvím EMI plánu spojeného s nosičem), může být vaše zařízení uzamčeno v síti / přepravce. Zablokovaný telefon je omezen dopravcem, což znamená, že se může připojit pouze k síti tohoto dopravce a může zablokovat SIM nebo eSIM od jiných poskytovatelů.Proč na tom záleží pro Prune eSIMKartofony nemusí povolit instalaci eSIM od jiných poskytovatelů. Ve většině případů se ESIM neaktivují, pokud není vaše zařízení odemčeno.Co bys měl udělatKontaktujte svého aktuálního nosiče a požádejte o oficiální odemknutí zařízeníPotvrďte, že telefon je plně odemčený pro mezinárodní použití (nejen domácí)Po odemknutí znovu spusťte telefon a zkuste znovu nainstalovat eSIM PrunePokud byl váš telefon nedávno odemčenNěkteré přenašeče dočasně omezují podporu eSIM po odemknutí jako bezpečnostní opatření. Pokud k tomu dojde, budete muset požádat svého dopravce, aby:Odstranit dočasné omezení eSIM, neboPřerušit bezpečnostní nastavení zařízeníPotřebuješ pomoc?Pokud si nejste jisti, zda je váš telefon uzamčen, nebo váš telefon Prune eSIM stále nebude po odemknutí instalovat, kontaktujte Prune Support. Sdílejte svůj model zařízení a snímek chybové zprávy, abychom vás mohli rychle vést.

Question 2

Ztratil jste QR kód? Jak ho získat

Accepted Answer

Bez obav - je to snadné. Váš kód eSIM QR je obvykle k dispozici v aplikaci Prune nebo v e-mailu zaslaném po zakoupení. Pokud ho nemůžete najít, podpora Prune jej může obnovit nebo regenerovat (podle pravidel eSIM).Způsoby, jak získat QR kód1) Prune App (Fastest)Váš QR kód je uložen v detailech objednávky.Kroky:Prune App → Moje objednávky → Vyberte si objednávku eSIM → Zobrazit podrobnosti → QR kód / Aktivační detailyTip:Ujistěte se, že jste přihlášeni za použití stejného e-mailu / čísla, které používáte při nákupu.2) Emailové vyhledávání (Nejčastější)Pokud jste zakoupili online, QR kód je obvykle odeslán okamžitě e-mailem.Vyhledávání ve schránce pomocí těchto klíčových slov:"Prune eSIM""Kód QR""Aktivační detaily""Váš eSIM je připraven""Potvrzení objednávky"Také zkontrolujte:Spam / Promotion / Aktualizace složkyOstatní e-mailové účty (pokud jste použili jiný při pokladně)3) Pozvedni podpůrný tiketPokud QR kód stále chybí, podpora vám může pomoci ho získat.Než zvednete lístek, připravte se:Objednávka ID (je-li k dispozici)Registrovaný e-mail nebo telefonní čísloModel zařízení (příklad: iPhone 15 / Galaxy S24)Poznámka:Některé kódy QR jsou jednoúčelové. Pokud byl kód již naskenován nebo smazán, podpora pro vás bude muset regenerovat nový QR kód.Důležité upozorněníNeskenujte stejný QR kód vícekrát přes zařízení - může selhat, pokud je již použit nebo částečně nainstalován.

Question 3

eSIM se zasekla na aktivaci - co dělat?

Accepted Answer

Pokud vaše aktivace eSIM trvá déle než 2 minuty, je to obvykle kvůli slabému internetovému připojení, problémy se softwarem zařízení nebo dočasnému zpoždění sítě. Zkuste rychlé opravy níže.Rychlé opravyPřepnout na silnější Wi-Fi připojeníObnovit telefonAktualizovat software zařízeníZkuste nainstalovat manuálně pomocí aktivačních kódů (místo QR)Jestli je to pořád zasekléZdvihněte podpůrnou jízdenku - pokud je to povoleno, může být vydán nový QR kód.

Question 4

Nejsem schopen aktivovat svůj eSIM - jak to mohu opravit?

Accepted Answer

Pokud se vaše eSIM neaktivuje, je to obvykle kvůli problémům s internetem, nesprávným instalačním krokům, omezením zařízení nebo nastavení SIM. Zkuste opravy níže.1) Zkontrolujte připojení k internetuAktivace eSIM vyžaduje stabilní spojení.Zkus tohle:Připojení k silné Wi-FiZapnout a vypnout režim letadlaObnovit telefon2) Potvrďte, že vaše zařízení podporuje eSIMNěkteré modely podporují eSIM pouze v určitých regionech nebo verzích.Ujisti se:Vaše zařízení je eSIM-kompatibilníVarianta vašeho zařízení podporuje eSIMPoužíváte správnou metodu instalace (QR nebo manuální detaily)3) Ujistěte se, že váš telefon je odemčenPokud je váš telefon uzamčen, aktivace eSIM může selhat.Pokud byl váš telefon zakoupen přes nosič, kontaktujte je a potvrďte, že je odemčený.4) Neskenujte QR kód více než jednouMnoho eSIM QR kódů jsou jednoúčelové.Pokud jste to už skenovali:Neopakuj to opakovaně.Vyžádat si nový QR / aktivační kód z podpory v případě potřeby5) Zkontrolujte nastavení SIM (správce SIM / Mobilní data)Někdy aktivace selže, protože váš telefon stále upřednostňuje fyzickou SIM.Udělej tohle:Přejít na SIM Manager / Nastavení mobilní sítěPotvrďte, že se vaše eSIM zobrazuje pod SIMNastavit eSIM jako výchozí pro mobilní data (je-li vyžadováno)6) Aktualizace telefonního softwaruStarší verze OS mohou způsobit chyby v aktivaci.Přejděte na Nastavení → Aktualizace softwaru, nainstalujte aktualizace a restartujte své zařízení.7) Obnovit nastavení sítěToto je jedna z nejefektivnějších oprav pro otázky aktivace.iPhone:Nastavení → Obecné → Přenos nebo Obnovení → Obnova → Obnovit nastavení sítěAndroid:Nastavení → Systém → Obnovit možnosti → Obnovit Wi-Fi, mobilní & Bluetooth8) Pokud se eSIM aktivuje, ale data nefungujíVáš plán může potřebovat nastavení APN, aby umožnil mobilní data.Oprava:Zeptejte se na podporu správné APNPřidat jej v nastavení mobilní sítě v případě potřebySpolečné důvody, proč aktivace eSIM selháváSlabý nebo nestabilní internetTelefon je zamčený.Kód QR již použitýNesprávná varianta oblasti / zařízeníPředložený softwareKonflikt nastavení sítěJestli to pořád nefungujeSdílet následující s podporou pro rychlejší řešení problémů:Model zařízení (příklad: iPhone 15 Pro / Galaxy S24)Snímek obrazovky chybové zprávyVaše současná polohaZda je váš telefon odemčenýZda se eSIM zobrazí pod správcem SIM

Question 5

Můj QR kód neskenuje - co mám dělat?

Accepted Answer

Pokud váš QR kód neprovede scan, zkuste následující:Opravit kontrolní seznamZvýšit jas obrazovkyČisticí objektiv kameryOddálit (nezvětšit QR)Použít silné Wi-FiAktualizovat software telefonuObnovit zařízeníRuční instalace (doporučená záloha)Použití:SM-DP + AdresaAktivační kódNalezeno ve vašem e-mailu nebo Prune → Moje objednávky

Question 6

Jak nainstalovat svůj Prune eSIM

Accepted Answer

Instalace vašeho eSIM Prune trvá méně než 2 minuty.Co potřebuješStabilní Wi-Fi připojeníPrune eSIM QR kód (e-mail + moje objednávky)IPhoneovy instalační schodyPřipojení k Wi-FiPřejděte na Nastavení → Mobilní data → Přidat eSIMKlepněte na možnost Používat QR kódVyhledat kód QR PruneKlepněte na možnost Přidat datový plánSet:Volání a SMS → Primární SIMMobilní data → Prune eSIMZapnout roaming dat pro eSIMPokud QR selže:Zvolte Zadejte detaily ručně a zadejte SM-DP + adresu a aktivační kód.AndroidOtevřená nastavení → Připojení / SíťKlepněte na možnost Správce SIM / SIMZvolte Přidat eSIMKód QR skenováníPovolit mobilní data + roaming datPoznámka:Vždy nainstalujte pomocí silné Wi-Fi@ info: whatsthis

Question 7

Je KYC povinen zakoupit mezinárodní eSIM od Prune?

Accepted Answer

Ano.Podle indických telekomunikačních předpisů a bezpečnostních pokynů je KYC povinný pro služby související se SIM, včetně mezinárodních eSIM zakoupených prostřednictvím Prune.Proč je KYC vyžadovánZabraňuje zneužití a podvodůmZajišťuje, že eSIM je mapováno na platného uživateleVyžadováno telekomunikačními operátory a regulátoryUdržuje síťový ekosystém bezpečnýKYC metody podporované PruneAadhaar- based eKYCNejrychlejší metodaObvykle dokončeno do 1 minutyOvěření na základě OTP- based security verificationCestovní pas / doklad se sídlem v KYCPoužívá se pro některé mezinárodní uživatele nebo konkrétní plányOdeslat pas nebo požadované dokladyOvěřené podle zásady provozovateleCo se stane po KYC?Po schválení KYC:Vaše objednávka je potvrzena.Vaše eSIM QR kód + aktivační údaje jsou generoványESIM můžete nainstalovat okamžitěPlán se aktivuje pouze při připojení do zahraničíKYC je jednorázová a plně digitální.

Question 8

Můžu aktivovat svůj eSIM před datem cesty?

Accepted Answer

Ano - a to se důrazně doporučuje.Proč je včasná instalace užitečnáPotvrzuje kompatibilitu zařízeníOvěřuje platnost QR kóduVyhýbá se stresu na letištiŠetří čas po přistáníUmožňuje synchronizaci aplikací před cestouZahajuje časná instalace platnost?Číslo CASVaše platnost eSIM začíná pouze tehdy, pokud:Dojedete do cílové země aVáš telefon je připojen k lokální sítiMůžete bezpečně nainstalovat týdny předem.

Jak vám můžeme pomoci?

Nákup, instalace a aktivace

Další kategorie

eSIM Základy a kompatibilita

Nákup, instalace a aktivace

Plány, pokrytí a využití dat

Použití eSIM při cestování

Správa vašeho eSIM

Řešení problémů, podpora a náhrady