Question 1

Jak získám pomoc, když se něco pokazí s platbou?

Accepted Answer

Prune nabízí několik podpůrných kanálů, které vám pomohou rychle vyřešit platební problémy. Každá platba bankovním účtem je plně vystopovatelná a podpora může sledovat transakce pomocí BBPS referencí, ID transakcí a bankovních protokolů.1) In- app chatbot (24 × 7)Nejrychlejší způsob, jak získat pomoc pro společné otázky, jako jsou:Neúspěšné platbyDotazy na vráceníStatus stavu do / zpracováníNesprávné údaje o účtuDvojité inkasaChatbot také poskytuje vedení pro odstraňování problémů na základě typu vašeho vykladače.2) Pořadové lístky na podporu (doporučeno)Každá transakce v Bill Payments → Moje platby má možnost zvýšit tiket.To přímo spojuje váš problém s konkrétní platbou, takže podpora může využít:Identifikace transakceReferenční čísla BBPSZáznamy o bankách / platebním portáluvyřešit případ rychleji.3) Podpora e-mailu / eskalaceU složitých případů může Prune koordinovat s:Platební brányBankyBillers / utilitiesTento postup se použije, pokud je vyžadováno další vyšetřování nebo formální smíření.

Question 2

Jak mohu sledovat stav platby účtem?

Accepted Answer

Každou platbu účtenky můžete sledovat v reálném čase přímo uvnitř aplikace Prune.Přejít na: Prune App → Účet plateb → Moje platbyZde se zobrazí seznam transakcí spolu s jasnými štítky o stavu.Význam platebního stavuÚspěšný: Vydavatel potvrdil a zaznamenal vaši platbuZpracování: Platba je směrována a čeká na potvrzení vykladačeDo: Vydavatel ještě neaktualizoval svůj systém (běžný v EMI / pojištění)Selhání: Platba byla neúspěšná a náhrada je zpracovávánaRefinancováno: Částka byla vrácena do vaší původní platební metodyOznámeníObdržíte také aktualizace SMS / e-mailu, když:Platba je úspěšná.Zahájení náhradyJe tu zpoždění nebo výjimka.Pokud se stav zdá být zaseklýJízdenku můžete získat přímo ze stejné transakční linky v My Payments. To posílá vaše údaje o transakci na podporu rychlejšího vyšetřování.

Question 3

Jak náhrady fungují na Prune?

Accepted Answer

Náhrady na Prune jsou zpracovávány v souladu s pravidly BBPS a pokyny pro bankovnictví / platby. Pokud platba selže nebo je po debetu zamítnuta, vrací se automaticky zpět do původní platební metody.Kdy jsou zahájeny náhrady?Náhrady se zahajují, pokud:Platba selže, ale částka je odepsánaVydavatel transakci odmítá.Existuje technický timeout nebo chyba po debetuVzácná systémová závada způsobuje dvojí debetJak funguje proces vrácení daněBanka / prodejce hlásí selhání nebo odmítnutíPrune označuje transakci jako neúspěšnouŽádost o vrácení je zaslána vaší bance / platební bráněČástka je připsána zpět na stejnou platební metoduTypické časové linie náhradUPI: Okamžitá až 48 hodinDebit / Kreditní karty: 2-7 pracovních dnůČisté bankovnictví: 2-4 pracovní dnyPeněženky: Obvykle instantníJak budu vědět, že je náhrada zpracována?Status vrácení můžete sledovat:In Bill Payments → Moje platbyVia SMS a oznámení e-mailu

Question 4

Jaké účty mohu zaplatit pomocí aplikace Prune?

Accepted Answer

Prune podporuje stovky billerů po celé Indii přes BBPS a vybrat přímé integrace. Můžete platit většinu základních domácích a osobních účtů na jednom místě, napříč více kategoriemi.Níže je kategoricky-moudrý rozpis toho, co je podporováno.A) Účty za elektřinuPrune podporuje platby za elektřinu pro většinu hlavních státních a soukromých poskytovatelů, včetně (příklady):BSES Rajdhani / Yamana (Delhi)TNEB / TANGEDCO (Tamil Nadu)MSEDCL (Maharashtra)UPPCL (Uttar Pradesh)PSPCL (Punjab)CESC, BESCOM, GESCOM a mnoho dalšíchElektřina je jednou z nejpoužívanějších kategorií na Prune.B) Postpacené mobilní účtyPlacené poplacené účty pro velké telekomunikační operátory, jako jsou:AirtelJio.Vi (Vodafone Idea)BSNLÚčty jsou svolány okamžitě, a platby obvykle odrážejí rychle.C) Broadband & LandlinePlatit domů a kanceláře širokopásmové / pevné účty pro populární poskytovatele, jako jsou:Airtel XstreamJioFiberBSNL FTTHACT FibernetHathwayExcitelOstatní regionální poskytovatelé (jsou-li podporováni)D) Předplatné DTH & TVNabytí nebo výplata předplatného pro TV:Přehrát TataAirtel Digital TVNádobí TVVideokon D2HSun DirectVe většině případů jsou recharges zpracovávány v reálném čase, takže služby rychle pokračují.E) Vodní BillsPlacené účty za vodu pro podporovaná města a prkna, jako jsou:Delhi Jal Board (DJB)BWSSB (Bengaluru)Voda metra ChennaiHyderabad Metro Voda... a další (v závislosti na pokrytí BBPS).F) Plynové Bills & LPGZahrnuje jak plynové, tak LPG (pokud jsou podporovány):Městský plyn / potrubní plyn: Adani Gas, Mahanagar Gas, a dalšíLPG: Indane, HP Gas, Bharat Gas (pro rezervaci / online platby, jsou-li k dispozici)G) FASTAG RechargeRecharge FASTAG peněženky vydané více bankami a emitenty, takže vaše mýtné platby zůstávají během cesty plynulé.H) Úvěrové EMI a pojistné prémiePro podporované věřitele a pojistitele, můžete zaplatit:Měsíční EMI úvěryPojistnéMikrofinanční příspěvkyI) Městské a vládní službyK dispozici ve vybraných státech a obcích, včetně:Daň z nemovitostiPoplatky za vodu / odpadní vodyMístní poplatky za služby (pokud jsou podporovány)Prune je navržen tak, aby byl váš all-in-one platební centrum pro osobní a domácí účty, takže měsíční správa účtu rychlejší, jednodušší a trackable.

Question 5

Co je Prune Bill Payments a jak to funguje?

Accepted Answer

Prune Bill Payments je jednotný digitální účet stůl uvnitř aplikace Prune, který vám umožní zaplatit většinu vašich základních bankovek na jednom místě - bez přechodu mezi více aplikací, webové stránky, nebo offline platební čítače.Je navržen tak, aby se vedení účtů jednoduché, rychlé a spolehlivé, takže Prune se stane vaším jediným kontrolním střediskem pro měsíční výdaje.Jaké účty mohu zaplatit pomocí Prune?Můžete platit širokou škálu účtů, včetně:Účty za elektřinuÚčty za voduÚčty za plyn a LPGPoplatky za mobilní službyŠirokoúhlé a pevné účtyPředplatné DTH a TVÚčtování FASTAGÚvěrové EMI a pojistnéVybrat vládní a obecní poplatkyDostupnost se může lišit v závislosti na Vašem vykladači a regionu.Je Prune Bill Payments v bezpečí?Ano. Prune používá BBPS (Bharat Bill Payment System) - regulovanou síť RBI a NPCI - k bezpečnému vyzvednutí účtu a platby přímo s oficiálním účtenkou.Tím se zajistí:Zabezpečení odběru a potvrzení účtuOficiální potvrzení o vyúčtováníAutomatické usmíření s vařičemJak to funguje?Otevřete aplikaci Prune a přejděte na Bill PaymentsVyberte kategorii (Elektřina, Mobile Postpaid, Broadband, DTH, atd.)Vyberte si pořadač a zadejte číslo účtu / spotřebitelePrune spojuje přes BBPS a vyzvedne váš účet (částka, termín splatnosti, jméno, atd.)Potvrďte údaje o účtu a zvolte platební metodu (UPI, karta, čisté bankovnictví atd.)Dokončit platbu bezpečněObdržíte okamžité potvrzení v aplikaci, SMS a e-mailuPlatba je automaticky sladěna s účtenkou

Question 6

Potřebuji účet Prune, abych mohl platit účty?

Accepted Answer

Ano. K použití platby Bill potřebujete účet Prune (mobilní číslo / přihlášení).Mít účet pomáhá Prune udržet platby účtů bezpečné, personalizované a trackable - a také umožňuje podporu, aby vám pomohl, pokud se něco pokazí.Proč je váš účet Prune důležitý1) Bezpečné vyzvednutí účtuVaše identita a sezení jsou ověřeny před tím, než Prune získá nebo zobrazí údaje o účtu. To přidává silnou bezpečnostní vrstvu a zabraňuje neoprávněnému přístupu.2) Uložené účtenky pro rychlejší platbyJakmile zaplatíte účet, Prune může uložit:Název BilleruSpotřebitel / číslo účtuUpřednostňovaná kategoriePřezdívka (nepovinné)Takže příští měsíc můžete zaplatit jen za pár kohoutků.3) Historie plateb a příjmyVáš účet ukládá kompletní záznam o platbách, včetně:Identifikace transakceReferenční čísla BBPSDatum a zaplacená částkaStažitelné příjmy4) Upozornění a upomínkyVáš účet umožňuje upomínky a oznámení, jako jsou:Záznamy vygenerované v listinné podoběUpomínky na datum splatnostiAktualizace plateb, které se neuskutečňují nebo jsou zpožděny5) Podpora a řešení sporůPro problémy, jako jsou neúspěšné platby, náhrady nebo dvojí debet, podpora potřebuje historii vašeho účtu k rychlému prošetření a vyřešení případu.Prune účet dělá platby účtu jednodušší, rychlejší a bezpečnější.

Jak vám můžeme pomoci?

O platbách z účtu

Podporované Billers & Services

Platby a zpracování

& Sledování příjmů

Neúspěšné platby a náhrady

Uložené Billers & Podpora

Oblíbené otázky