Question 1

Jak náhrady fungují na Prune?

Accepted Answer

Náhrady na Prune jsou zpracovávány v souladu s pravidly BBPS a pokyny pro bankovnictví / platby. Pokud platba selže nebo je po debetu zamítnuta, vrací se automaticky zpět do původní platební metody.Kdy jsou zahájeny náhrady?Náhrady se zahajují, pokud:Platba selže, ale částka je odepsánaVydavatel transakci odmítá.Existuje technický timeout nebo chyba po debetuVzácná systémová závada způsobuje dvojí debetJak funguje proces vrácení daněBanka / prodejce hlásí selhání nebo odmítnutíPrune označuje transakci jako neúspěšnouŽádost o vrácení je zaslána vaší bance / platební bráněČástka je připsána zpět na stejnou platební metoduTypické časové linie náhradUPI: Okamžitá až 48 hodinDebit / Kreditní karty: 2-7 pracovních dnůČisté bankovnictví: 2-4 pracovní dnyPeněženky: Obvykle instantníJak budu vědět, že je náhrada zpracována?Status vrácení můžete sledovat:In Bill Payments → Moje platbyVia SMS a oznámení e-mailu

Question 2

Co se stane, když udělám duplikát platby?

Accepted Answer

Pokud zaplatíte dvakrát stejný účet, to, co se stane, závisí na kategorii vykladačů. Ve většině případů není přirážka ztracena - je buď upravena jako úvěr, nebo přidána jako zůstatek.Co se stane podle typu účtuElektřina / voda / plynDodatečná částka se obvykle považuje za zálohový úvěr.To se upraví v příštím účtu (nižší splatná částka nebo někdy nula).FASTAGDodatečná částka je přidána do vaší peněženky FASTAG jako další zůstatek.DTH / TVDodatečné dobíjení je obvykle vedeno jako zůstatek na účtu, a vaše prohlížení platnost může být prodloužena.Úvěrové EMI / PojištěníTo závisí na věřiteli / pojistiteli:Někteří to považují za zálohu.Ostatní mohou splatit náhraduNěkteří to mohou upravit na budoucí poplatky.Pokud si nejste jistiOtevřít transakci v listinných platbách → Moje platbyKlepněte na možnost Zdvihnout tiketPodpora Prune bude ověřovat s vykladačem a přesně potvrdit, jak je řešena další platba.

Question 3

Zaplatil jsem účet, ale pořád je to na webu / aplikaci Billera.

Accepted Answer

Toto je obvykle zpoždění aktualizace na straně billers. Vaše platba není ztracena - vykladač může mít čas, aby se odrážel v jejich systému, zejména během vysoké-provoz nebo non-pracovní doby.Společné důvody zpožděníAktualizace výdělku mohou být pomalejší během:Měsíční-koncový spěchVíkendyBankovní svátkyOkna pro interní zpracování šaržíTypická doba vyslání (podle kategorie)Elektřina / voda / plyn: okamžitý až 10-30 minutMobilní / Broadband / DTH: Obvykle instantníFASTAG: instantníÚvěrové EMI / Pojištění: až 24- 48 hodinCo bys měl udělatZkontrolujte si Prune příjem a platební stav v My PaymentsPokud je stav úspěšný, platba je již potvrzena na BBPSPokud zůstane nečinná déle, než se očekávalo, klepněte na možnost Zvyšte tiket z této transakcePodpora Prune může ověřit stav s vykladačem a potvrdit vyslání.

Question 4

Moje platba selhala, ale peníze byly odečteny.

Accepted Answer

Toto je obvykle zpoždění na straně banky / UPI- není ztráta finančních prostředků. Ve většině případů se částka automaticky vrací zpět k vám.Proč se to děje?Mezi společné důvody patří:Otázky sítě během platbyVýpadek bankovního serveruUPI timeoutsVysoký provoz bankovních / BBPS kanálůCo se stane automatickyV těchto případech:Vydavatel neakceptuje platbuBanka automaticky obrací peníze.Náhrada je zahájena do vaší původní platební metodyLhůty pro vrácení (orientační)UPI: Okamžitá až 48 hodinKarty: 2-7 pracovních dnůČisté bankovnictví: 2-4 pracovní dnyPokud není náhrada po časové ose stále viditelnáOtevřít transakci v listinných platbách → Moje platbyKlepněte na možnost Zdvihnout tiketDetaily sdílení / screenshoty (nepovinné)Podpora Prune zahájí bankovní stopu a zajistí řešení.V takových transakcích neztratíte peníze - buď je to odesláno do pokladny, nebo vám vrátí zpět.

Question 5

Co kdybych zadal špatné číslo spotřebitele nebo podrobnosti o účtu?

Accepted Answer

Závisí na tom, kdy je chyba zjištěna a zda vykladatel platbu přijme nebo odmítne. Níže jsou uvedeny nejčastější výsledky.Případ 1: Platba je stále zpracování / čekáPokud platba stále probíhá, může ji vykladatel automaticky odmítnout, pokud je číslo spotřebitele / účtu neplatné.Co se stane:Platba může být zamítnuta pořadatelemNáhrada může být zahájena automatickyMěli byste okamžitě zvýšit jízdenku, aby tým mohl potvrdit stav a vést vásPřípad 2: Platba je zaslána na platný (ale špatný) účetPokud spotřebitelské číslo existuje, ale patří někomu jinému, může vykladatel platbu úspěšně připsat.Důležitá poznámka:Pro mnoho utility (elektřina, voda, plyn atd.), jakmile je platba připsána, to obvykle není vratná prostřednictvím BBPSMůžete se obrátit přímo na zákaznickou péči a požádat o manuální opravu (pokud to jejich politika dovolí).Podpora Prune může pomoci s transakcí důkaz a referenční čísla, ale zvrat závisí na pravidla Biller je.Případ 3: Neplatný nebo neexistující účetPokud spotřebitel / číslo účtu neexistuje, vykladač obvykle transakci odmítá.Co se stane:Platba selže nebo se zvrátíNáhrada se zpracovává v rámci standardního časového období bankovnictvíJak se tomu vyhnout v budoucnostiVždy dvakrát zkontrolujte:Spotřebitel / číslo účtuCA číslo / K číslo / Service number (podle potřeby)Správný název oblasti a pořadačeČíslo vozidla (pro FASTAG)

Jak vám můžeme pomoci?

Neúspěšné platby a náhrady

Další kategorie

O platbách z účtu

Podporované Billers & Services

Platby a zpracování

& Sledování příjmů

Neúspěšné platby a náhrady

Uložené Billers & Podpora