عرض جميع المقالات
ماذا لو دخلت رقم الاستهلاك الخاطئ أو تفاصيل الفواتير؟?
وهو يعتمد على وقت اكتشاف الخطأ وما إذا كان المحاسب يقبل الدفع أو يرفضه، ويدون النتائج الأكثر شيوعاً.
القضية 1: لا يزال الدفع قيد التجهيز/الحد الأدنى
وإذا كان الدفع لا يزال جاريا، يجوز للمبلغ أن يرفضه تلقائيا إذا كان رقم الاستهلاك/الحساب غير صحيح.
ماذا يحدث؟
ويجوز للمحاسب أن يرفض الدفع.
يجوز البدء تلقائياً في استرداد الأموال
يجب أن ترفع تذكرة على الفور حتى يتمكن الفريق من تأكيد الوضع وتوجيهك
القضية 2: يوضع الدفع على حساب صالح (ولكن خاطئ)
إذا كان رقم المستهلك موجوداً لكن يعود لشخص آخر، يمكن للمحاسب أن يسدد المبلغ بنجاح.
ملاحظة هامة:
بالنسبة لكثير من المرافق (الكهرباء، والمياه، والغاز، وما إلى ذلك)، عندما يقيد الدفع، لا يكون عادة قابلاً للنقض عن طريق BBPS
وقد تحتاجون إلى الاتصال مباشرة بزبائن المحاسب وطلب إجراء تصويب يدوي )إذا سمحت سياستهم(
ويمكن أن يساعد الدعم الذي يتم على أساس السرعة في إثبات المعاملات وأرقامها المرجعية، غير أن عكس مسار العمل يتوقف على قواعد المحاسب.
القضية 3: حساب غير متوافر أو غير موجود
وإذا لم يكن عدد المستهلكين/المحاسبة موجودا، يرفض المُبلغ عادة المعاملة.
ماذا يحدث؟
فشل في الدفع أو يُعكس مساره
يتم تجهيز المبالغ المستردة في إطار الجدول الزمني المصرفي الموحد
كيفية تجنب ذلك في المستقبل
دائماً تدقق مزدوجة
عدد المستهلكين/الحساب
عدد كاف/رقم الخدمة (حسب الاقتضاء)
المنطقة الصحيحة واسم البلايين
عدد المركبات (بالنسبة لجبهة فاستاغ)