Question 1

كيف تعمل المستردات على (برون)؟

Accepted Answer

ويتم تجهيز المبالغ المستردة على الفرشان بما يتماشى مع قواعد مصرف البوسنة والهرسك والمبادئ التوجيهية المتعلقة بالصرف/المدفوعات، وإذا فشلت عملية السداد أو رُفضت بعد خصمها، يعاد الصندوق تلقائيا إلى طريقة الدفع الأصلية.متى بدأت المستردات؟تُستهل عمليات استرداد الأموال عند:دفعة تفشل ولكن المبلغ مخصوما منهالمحاسب يرفض الصفقةهناك وقت أو خطأ تقني بعد خصمخلل نظام نادر يسبب دبوس مزدوجكيفية عمل عملية استرداد الأمواليُبلغ المصرف/المسؤول عن الفشل أو الرفضيُعتبر الرهون الصفقة فاشلةطلب إعادة إرسال إلى مصرفك/بوابة الدفعويعاد قيد المبلغ إلى نفس طريقة السدادجداول زمنية نموذجية للاستردادعدد ساعات العمل: 48 ساعةالديون/الأرصدة الدائنة: ٢-٧ أيام عملصافي الأعمال المصرفية: ٢-٤ أيام عملالجدار: فوراً عادةكيف لي أن أعرف أن رد الأموال يتم تجهيزه؟يمكنك تتبع حالة استرداد الأموالفي بيل دفعاتفيا SMS والإخطارات بالبريد الإلكتروني

Question 2

ماذا سيحدث لو قمت بدفع فاتورة مزدوجة؟

Accepted Answer

وإذا دفعت نفس الفاتورة مرتين، فإن ما يحدث يعتمد على فئة المحاسبين وفي معظم الحالات لا يضيع المبلغ الإضافي - إما يعدل كائتم أو يضاف كتوازن.ما يحدث من قبل بيلالكهرباء/الماء/الغازوعادة ما يُعامل المبلغ الإضافي على أنه ائتمان مقدم.ويتم تعديله في فاتورتك القادمة (المبلغ الأدنى الواجب الدفع أو أحيانا الصفر).FASTagالمبلغ الإضافي يضاف إلى محفظتك كبديل إضافيDTH / TVوعادة ما تُحفظ إعادة الشحن الإضافية كتوازن حسابي، ويمكن توسيع نطاق صلاحيتك في النظر.شركة لوان إي إم آي/ للتأمينويتوقف ذلك على المقرض/المؤمن:البعض يعامله كدفعة مقدماًيمكن أن تجهز جهات أخرى استرداد الأموالالبعض قد يضبطها نحو المستحقات المستقبليةإذا كنت غير متأكدإفتح الصفقة في (بيل) المدفوعاتTap Raise Ticketوسيتحقق الدعم المستمر مع المحاسب ويتأكد بالضبط من كيفية التعامل مع المبلغ الإضافي.

Question 3

لقد دفعت فاتورتي، لكنها لا تزال تظهر معلقة على الموقع/العرض للمحاسبة.

Accepted Answer

وعادة ما يكون هذا تأخيرا في التحديث من جانب المراسلين، ولا يضيع دفعك - قد يستغرق الفواتير وقتا ليعكسه في نظامهم، لا سيما خلال فترات عالية الكفاءة أو غير عاملة.الأسباب المشتركة للتأخيرقد تكون تحديثات المبلّغ أبطأ خلال:العجلة الشهريةنهاية الأسبوعالعطلات المصرفيةنوافذ التجهيز الداخلي للدفعاتأوقات التعيين المعتادة (حسب الفئة)الكهرباء/الماء/الغاز: ثابت إلى 10-30 دقيقةMobile / Broadband / DTH: Usually immediatelyفاستاغ: Instant/ التأمين: ما يصل إلى ٢٤-٤٨ ساعةما عليك فعلهتحقق من إستلامك للدفع و حالة الدفع في دفعاتيإذا كان الوضع ناجحاً، فإن الدفع قد تم تأكيده بالفعل على نظام بي بي إسإذا بقيت معلقة لمدة أطول مما كان متوقعاً، اسحب تذكرة رايز من تلك الصفقةويمكن أن يتحقق الدعم من الوضع مع المحاسب ويتأكد من نشره.

Question 4

دفعي فشل ولكن تم خصم المال ماذا علي أن أفعل؟

Accepted Answer

وعادة ما يكون هذا تأخيراً في جانب المصرف/الوحدة - لا خسارة في الأموال، وفي معظم الحالات يعاد تحويل المبلغ تلقائياً إليك.لماذا يحدث هذاوتشمل الأسباب المشتركة ما يلي:قضايا الشبكة أثناء الدفعخادم مصرفيمرحلــات تأريخارتفاع حركة المرور على القنوات المصرفية/BBPSما يحدث تلقائياًوفي هذه الحالات:لا يقبل المحاسب الدفعالمصرف سيعكس المالتم إعادة الأموال إلى طريقتك الأصلية في الدفعالجداول الزمنية للاسترداد (الإرشادية)عدد ساعات العمل: 48 ساعةالبطاقات: ٢-٧ أيام عملصافي الأعمال المصرفية: ٢-٤ أيام عملإذا كانت إعادة الأموال لا تزال غير مرئية بعد الجدول الزمنيإفتح الصفقة في (بيل) المدفوعاتTap Raise Ticketالتفاصيل/الجلسات (اختيارية)وسيبدأ الدعم بالهرب في تتبع مصرفي ويكفل حله.أنت لا تخسر المال في مثل هذه المعاملات - إما أن يتم نشره على المحاسب أو يعاد تمويله لك.

Question 5

ماذا لو دخلت رقم الاستهلاك الخاطئ أو تفاصيل الفواتير؟

Accepted Answer

وهو يعتمد على وقت اكتشاف الخطأ وما إذا كان المحاسب يقبل الدفع أو يرفضه، ويدون النتائج الأكثر شيوعاً.القضية 1: لا يزال الدفع قيد التجهيز/الحد الأدنىوإذا كان الدفع لا يزال جاريا، يجوز للمبلغ أن يرفضه تلقائيا إذا كان رقم الاستهلاك/الحساب غير صحيح.ماذا يحدث؟ويجوز للمحاسب أن يرفض الدفع.يجوز البدء تلقائياً في استرداد الأمواليجب أن ترفع تذكرة على الفور حتى يتمكن الفريق من تأكيد الوضع وتوجيهكالقضية 2: يوضع الدفع على حساب صالح (ولكن خاطئ)إذا كان رقم المستهلك موجوداً لكن يعود لشخص آخر، يمكن للمحاسب أن يسدد المبلغ بنجاح.ملاحظة هامة:بالنسبة لكثير من المرافق (الكهرباء، والمياه، والغاز، وما إلى ذلك)، عندما يقيد الدفع، لا يكون عادة قابلاً للنقض عن طريق BBPSوقد تحتاجون إلى الاتصال مباشرة بزبائن المحاسب وطلب إجراء تصويب يدوي )إذا سمحت سياستهم(ويمكن أن يساعد الدعم الذي يتم على أساس السرعة في إثبات المعاملات وأرقامها المرجعية، غير أن عكس مسار العمل يتوقف على قواعد المحاسب.القضية 3: حساب غير متوافر أو غير موجودوإذا لم يكن عدد المستهلكين/المحاسبة موجودا، يرفض المُبلغ عادة المعاملة.ماذا يحدث؟فشل في الدفع أو يُعكس مسارهيتم تجهيز المبالغ المستردة في إطار الجدول الزمني المصرفي الموحدكيفية تجنب ذلك في المستقبلدائماً تدقق مزدوجةعدد المستهلكين/الحسابعدد كاف/رقم الخدمة (حسب الاقتضاء)المنطقة الصحيحة واسم البلايينعدد المركبات (بالنسبة لجبهة فاستاغ)

كيف يمكننا المساعدة؟

المبالغ المردودة

فئات أخرى

بشأن دفعات مشروع القانون

خدمات المشترين المدعومين

تجهيز المدفوعات

عمليات تتبع

المبالغ المردودة

دعم المشترين الموفدين