Question 1

Работает ли горячая точка / соединение с моей SIM-картой?

Accepted Answer

Да — большинство международных физических SIM-карт поддерживают точку доступа / сборку, поэтому вы можете поделиться своим соединением с другими устройствами.Вы можете делиться данными сноутбукиТаблеткиДругие телефоныСопутствующие путешествияУмные устройства (при поддержке)Когда горячая точка может не работатьHotspot может быть недоступен или ограничен в некоторых случаях из-за:Ограничения оператора в определенных пунктах назначенияКонкретные регионы, где блокируется привязкаНизкоскоростные или дросселированные планыНеправильные настройки APNУстаревшее программное обеспечение для телефона (OS)Если точка доступа не работает, перезагрузите телефон, подтвердите, что мобильные данные работают в первую очередь, и проверьте настройки APN перед обращением к службе поддержки.

Question 2

SIM не работает после посадки — что делать

Accepted Answer

Если ваша SIM-карта показывает «Нет сервиса», это обычно означает, что телефон еще не зарегистрирован в локальной сети.Устранение неполадок (попробуй в порядке)Вставьте SIM-карту правильно (по возможности попробуйте Slot 1)Перезагрузите свой телефонВключить Data RoamingПеревернуть режим самолета в сторону / OffПодождите 2-5 минут для регистрации сетиВыберите сетевого оператора (вместо авто)Проверка и обновление настроек APN (при необходимости)Если вы все еще показываете «Нет сервиса»Поднять билет поддержки из вашего заказа и прикрепить скриншоты:Состояние SIM/сигнал экранаСписок сетевых операторовМобильные данные + настройки роумингаЭто помогает быстрее решить проблему.

Question 3

Как чат-бот Prune помогает с физическими проблемами SIM

Accepted Answer

Чат-бот Prune может мгновенно помочь в решении наиболее распространенных проблем с SIM и eSIM, включая:Обновления доставки и отслеживаниеШаги активации и руководство по установкеПроблемы с сетью (нет сервиса / нет данных)Настройка и конфигурация APNМедленная устранение неполадокSIM-карта не обнаружена / ошибки SIMПраво на возмещение и проверка политикиВ большинстве случаев чат-бот может решить 60-70% проблем, не требуя поддержки человека, что делает его самым быстрым способом получить помощь во время путешествия.

Question 4

Как поднять билет с вашего заказа

Accepted Answer

Чтобы получить билет поддержки для вашей международной физической SIM-карты, выполните следующие действия:Откройте приложение PruneПостукивайте моими приказамиВыберите заказ SIMTap Raise БилетЧетко опишите проблемуПрикрепить скриншоты (рекомендуется)Tap SubmitПоднятие билета из заказа автоматически отправляет детали вашего заказа в службу поддержки, что помогает быстрее решить проблему.

Question 5

Что такое международная физическая SIM-карта и как она работает?

Accepted Answer

Prune International Physical SIM - это предоплаченная SIM-карта, которая предоставляет мобильные данные, местные звонки и SMS при поездке за границу без уплаты дорогостоящих международных роуминговых сборов вашему индийскому оператору.Он работает как локальная SIM-карта в стране назначения и напрямую подключается к доверенным партнерским сетям для беспрепятственного покрытия.Как это работает? (шаг за шагом)1) Заказать SIM на PruneВыберите пункт назначения (США, Европа, ОАЭ и т.д.) и выберите подходящий план.2 Полный цифровой KYCKYC требуется для покупки SIM-карты в соответствии с правилами:Aadhaar на основе eKYC, илиПаспорт KYC (для нерезидентов)3) Доставить до поездкиPrune доставляет SIM-карту к вашему порогу, чтобы вы были готовы перед датой поездки.4) Включить SIM-карту после приземленияВы можете заменить свою индийскую SIM-карту или использовать SIM-слот 2 (если ваш телефон поддерживает двойную SIM-карту).5) Автоматическое подключение SIM к лучшей локальной сетиОн автоматически подключается к локальной партнерской сети в пункте назначения. В большинстве случаев ручная настройка не требуется.6) Начать пользоваться Интернетом, звонками и SMSБольшинство планов активируются в течение 30 секунд до 2 минут после посадки.Почему физические SIM-карты по-прежнему популярны для путешествийФизические SIM-карты остаются предпочтительным вариантом, потому что они:Работать практически на всех телефонах (включая старые, не-eSIM модели)Предоставьте местный номер (полезен для поездок, ресторанов и доставки)Работа с портативными Wi-Fi маршрутизаторамиЛегко заменить, если поврежден или неуместенНе требуйте QR-кодов или любой цифровой настройки.Физические SIM-карты предлагают один из самых простых и универсальных способов оставаться на связи во время международных поездок.

Чем мы можем помочь?

Физическая SIM

Доставка и активация

Планы, достоверность и покрытие

Использование SIM-карты за рубежом

Recharge & Top-Ups (альбом)

Поддержка, вопросы и возвраты

Популярные вопросы