Question 1

Что делать, если я вставляю SIM-карту впервые?

Accepted Answer

Чтобы обеспечить плавную активацию, следуйте этому быстрому контрольному списку настройки после приземления в стране назначения.Быстрый контрольный список настройкиВставьте SIM-карту в Slot 1Перезагрузите свое устройствоВключите мобильные данныеВключить Data RoamingДождитесь появления названия сетиТестирование интернета (Google, WhatsApp и т.д.)Большинство SIM-карт подключаются в течение 30 секунд до 2 минут.Если сеть не появляется через 2-5 минутПопробуйте следующее:Включите режим самолетаВыберите рекомендуемого оператора вручную (вместо авто).Перепроверка настроек APN (при необходимости)

Question 2

SIM не доставляется — что делать?

Accepted Answer

Если ваша международная физическая доставка SIM-карты задерживается или не поставляется, выполните следующие действия, чтобы быстро ее решить.Пошаговое устранение неполадок1) Проверить отслеживание в режиме реального времениPrune App → Мои заказы → Доставка трековЭто показывает последние обновления курьера, попытки доставки и ожидаемую дату поставки.2) Контактная курьерская поддержкаИспользуйте свой номер отслеживания, чтобы напрямую связаться с курьером, например:Голубой ДартДеливерПчелы XpressBeesДТДКИли курьер, указанный на вашей странице отслеживанияКурьерская поддержка может подтвердить, если отгрузка задерживается, выдается для доставки или нуждается в проверке адреса.3) Поднять билет (самый быстрый вариант)Prune App → Мои заказы → Выберите заказ → Поднимите билетПосле поднятия Прюн будет:Свяжитесь с курьером от вашего имениУскоренная или повторная доставкаПри необходимости организовать замену груза

Question 3

Могу ли я активировать SIM-карту перед поездкой?

Accepted Answer

Международные физические SIM-карты Prune активируются только при подключении к сети страны назначения.Это обеспечивает:Нет действительности потрачено впустую перед поездкойНет случайной активации, пока вы находитесь в ИндииБесшовный опыт, как только вы приземлитесьСовет: Вставьте свою международную SIM-карту только после прибытия в страну назначения.

Question 4

Как активировать свою физическую SIM-карту?

Accepted Answer

Большинство международных физических SIM-карт Prune поставляются предварительно активированными, поэтому вы можете начать использовать их вскоре после вставки SIM-карты в стране назначения.В большинстве случаев настройка так же проста, как:Включить → Перезагрузить → включить роуминг данных → Начать использоватьДля большинства SIM-карт (типичный поток активации)Вставьте SIM-карту в Slot 1Перезагрузите свой телефонВключите мобильные данныеВключить Data RoamingПодождите 30 секунд до 2 минутВаш интернет должен подключаться автоматически.Для SIM-карт, требующих ручной активацииНекоторые пункты назначения или мультиоператорские SIM-карты (например, многосетевые SIM-карты Японии или Европы) могут потребовать дополнительного этапа активации.Набрать код USSDОтправка проверочного SMSВход в портал самообслуживанияОжидание толчка активации от оператораГде я получу инструкции по активации?Prune предоставляет точные шаги в:SIM-пакет (буклет/вставка)Ваши детали заказа PruneВаша активация электронной почты (если применимо)

Question 5

Сколько времени занимает доставка?

Accepted Answer

Prune гарантирует, что ваша международная физическая SIM-карта прибудет до вашей поездки с быстрыми и отслеживаемыми вариантами доставки.Сроки доставкиСтандартная доставка: 2-4 рабочих дняЭкспресс-доставка (выбранные города): в тот же день или на следующий деньУдаленная / сельская местность: 3-7 рабочих днейСроки доставки могут немного отличаться в зависимости от вашего местоположения и доступности курьера.Как отследить SIMВы можете отслеживать свою доставку в любое время, используя:Prune App: Мои заказы → Доставка трековСайт курьера: Деливери, BlueDart, XpressBees и другие партнеры-курьеры

Чем мы можем помочь?

Доставка и активация

Другие категории

Физическая SIM

Доставка и активация

Планы, достоверность и покрытие

Использование SIM-карты за рубежом

Recharge & Top-Ups (альбом)

Поддержка, вопросы и возвраты