Question 1

Что такое eSIM и как он работает?

Accepted Answer

eSIM (встроенная SIM) - это цифровая SIM-карта, которая позволяет подключаться к мобильным сетям без использования физической SIM-карты.Вы можете купить план данных, установить его мгновенно и подключиться в течение нескольких минут — не требуется посещения магазина или замены SIM-карты.

Question 2

Могу ли я пополнить или расширить свой план eSIM?

Accepted Answer

Некоторые планы Prune eSIM допускают пополнения, в то время как другие нет.Как проверить, поддерживает ли ваш план пополненияЕсли пополнение поддерживается, вы увидите «Top-Up Available» в деталях вашего заказа.Если пополнение не поддерживается, вам нужно будет купить новый eSIM после истечения срока действия вашего плана.Совет перед покупкойЕсли вы не уверены в своих потребностях в данных, выберите план с более высокими данными или поддержкой пополнения, чтобы у вас не закончился средний тур.

Question 3

Могу ли я удалить и переустановить свой eSIM?

Accepted Answer

Не удаляйте свой eSIM.После удаления eSIM:Не может быть восстановленаКод активации может стать недействительнымВместо этого, если вы не используете его, просто включите eSIM OFF в настройках телефона и сохраните его для справки.

Question 4

Как поднять билет поддержки

Accepted Answer

Чтобы получить билет поддержки для вашего eSIM, выполните следующие действия:Prune App → Мои заказы → Выберите eSIMДля более быстрого разрешения приложите соответствующие скриншоты (сообщение об ошибке, статус eSIM, настройки мобильных данных).

Чем мы можем помочь?

Основы eSIM и совместимость

Покупка, установка и активация

Планы, покрытие и использование данных

Использование eSIM во время путешествий

Управление вашим eSIM

Устранение неполадок, поддержка и возврат средств

Популярные вопросы