E se eu digitar o número de consumidor errado ou detalhes da conta??

Depende de quando o erro é detectado e se o cobrador aceita ou rejeita o pagamento. Abaixo estão os resultados mais comuns.

Caso 1: O pagamento ainda é processamento / Pendente

Se o pagamento ainda estiver em andamento, o cobrador pode rejeitá-lo automaticamente se o número do consumidor/conta for inválido.

O que acontece:

O pagamento pode ser rejeitado pelo cobrador

A restituição pode ser iniciada automaticamente

Você deve levantar um ticket imediatamente para que a equipe possa confirmar o status e guiá-lo

Caso 2: O pagamento é publicado em uma conta válida (mas incorreta)

Se o número do consumidor existe, mas pertence a outra pessoa, o cobrador pode creditar o pagamento com sucesso.

Nota importante:

Para muitos utilitários (electricidade, água, gás, etc.), uma vez que o pagamento é creditado, geralmente não é reversível através do BBPS

Você pode precisar entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente do Biller e solicitar uma correção manual (se sua política permitir)

O suporte à Prune pode ajudar com a prova de transação e números de referência, mas a reversão depende das regras do Biller.

Caso 3: Conta inválida ou inexistente

Se o número do consumidor/conta não existir, o cobrador normalmente rejeita a transação.

O que acontece:

O pagamento falha ou é revertido

Reembolso é processado dentro da linha do tempo bancário padrão

Como evitar isso no futuro

Verificar sempre duas vezes:

Número do consumidor/conta

Número CA / K Número / Número de serviço (conforme aplicável)

Corrigir a região e o nome do cobrador

Número do veículo (para FASTAG)

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