Question 1

Velocidade lenta da internet — como melhorá-la

Accepted Answer

Dados lentos podem acontecer devido ao congestionamento da rede local, força do sinal ou configurações de telefone. Tente os passos abaixo para melhorar a velocidade.Tente estas correçõesMudar para uma rede de parceiros diferente (selecção manual da rede)Reinicie o telefoneDesactivar o Modo de Dados Baixo / Salvador de DadosMover para o exterior ou para uma área com sinal mais fortePausar uploads de fundo e backups (Google Photos, iCloud, Drive, etc.)Se ainda é lentoContato com suporte com:Sua localização (cidade + país)Modelo de dispositivoImagem do sinal de rede e operador atualIsso ajuda a equipe a verificar a melhor rede disponível em sua área.

Question 2

eSIM trabalha em um país, mas não outro

Accepted Answer

Isso geralmente acontece quando seu plano não cobre o novo país ou seu dispositivo precisa de uma atualização rápida da rede após cruzar a fronteira.Possíveis causasVocê comprou um único país eSIM, então ele não vai funcionar fora desse paísO seu plano regional não inclui o novo país (algumas regiões têm exclusões)Seu dispositivo precisa de uma atualização da rede após cruzar a bordaComo consertá-loReinicie o telefoneAtivar o Roaming de DadosSelecione manualmente um operador de rede (em vez do Auto)

Question 3

Nem mesmo num país de 5G — por quê?

Accepted Answer

Isso pode acontecer por várias razões comuns, mesmo que o seu eSIM esteja ativo e os dados estejam funcionando.Razões comuns que você pode não ver 5GO teu plano é 4G-somenteSeu dispositivo não suporta as bandas 5G locais naquele paísO operador parceiro pode priorizar o LTE para utilizadores de roamingA cobertura 5G pode ser limitada a centros urbanos ou zonas específicasO LTE é completamente suficiente para viajar e funciona sem problemas para mapas, aplicativos sociais, videochamadas e streaming.

Question 4

eSIM mostra Nenhum Serviço — como corrigi-lo

Accepted Answer

Se o seu eSIM mostrar dados ativos, mas móveis, não está funcionando, experimente estes passos em ordem:Tente estes passos (por ordem)Ativar o Roaming de DadosReinicie o telefoneAlternar o Modo de Avião Ligado e DesligadoSelecione manualmente o operador de redeVerificar e atualizar as configurações da APN (se necessário)Se ainda não estiver funcionandoLevantar um ticket de suporte e compartilhar capturas de tela de:estado do eSIM (activo)Configurações de dados móveisTela de rede/operadorQualquer mensagem de erro mostradaIsso ajuda a resolver o problema mais rapidamente.

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