Question 1

Como levantar um ticket de suporte

Accepted Answer

Para criar um ticket de suporte para o seu eSIM, siga estes passos:Prune App → Minhas Ordens → Selecione seu eSIM → Levante o ticketPara uma resolução mais rápida, anexe capturas de tela relevantes (mensagem error, status eSIM, configurações de dados móveis).

Question 2

Os meus dados são seguros ao usar o suporte à Prune?

Accepted Answer

Sim, o chatbot Prune é seguro de usar.Nenhum OTP ou dados pessoais sensíveis são armazenadosAs conversas são criptografadas por segurançaO sistema cumpre as normas de segurança das telecomunicaçõesVocê pode usá-lo com confiança para ajuda de ativação, solução de problemas e suporte a pedidos.

Question 3

Como utilizar o Chatbot Prune

Accepted Answer

O chatbot Prune pode ajudar com as consultas mais comuns do eSIM, incluindo:Suporte de ativação eSIM e instalaçãoProblemas de rede (sem serviço, sem dados, dados lentos)Acompanhamento de pedidos e detalhes do planoResolução de problemas guiada passo a passoO chatbot está disponível dentro do aplicativo Prune e no site da Prune, para que você possa acessar ajuda a qualquer momento.

Question 4

Obtendo suporte rápido no exterior

Accepted Answer

Você pode chegar ao suporte Prune a qualquer momento, mesmo enquanto estiver no exterior.Melhores formas de contactar o suporteUse o Chatbot Prune (24/7) para ajuda rápidaLevante um ticket diretamente de sua ordem eSIM:Prune App → Minhas Ordens → Selecione eSIM → Levante o ticketNotas úteisVocê pode contatar o suporte usando qualquer conexão Wi-FiBilhetes internacionais/relacionados com viagens são priorizados para resolução mais rápida

Question 5

Como rastrear o status do ticket

Accepted Answer

Você pode rastrear seu status de ticket diretamente dentro do aplicativo Prune:Aplicação Prune → Minhas Encomendas / Perfil → Meus ingressosSignificados do status do ticketAbrir: O ticket foi criadoEm Revisão: Equipe de suporte está verificando o problemaInformações à espera: O suporte precisa de mais detalhes de vocêResolução: O problema foi encerrado

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