Wat als ik het verkeerde consumentennummer of factuurgegevens invoerde??

Het hangt af van wanneer de fout wordt gedetecteerd en of de biller accepteert of weigert de betaling. Hieronder zijn de meest voorkomende resultaten.

Case 1: Betaling is nog steeds bezig / In afwachting

Indien de betaling nog loopt, kan de factuur automatisch weigeren indien het consument/accountnummer ongeldig is.

Wat er gebeurt:

De betaling kan door de factuur worden geweigerd

Een restitutie kan automatisch worden gestart

U moet onmiddellijk een ticket verhogen zodat het team de status kan bevestigen en u begeleiden

Case 2: Betaling wordt geplaatst op een geldig (maar verkeerd) account

Als het consumentennummer bestaat maar behoort tot iemand anders, de biller kan crediteren van de betaling met succes.

Belangrijke opmerking:

Voor veel nutsbedrijven (elektriciteit, water, gas enz.), zodra de betaling wordt gecrediteerd, is het meestal niet omkeerbaar via BBPS

U moet mogelijk direct contact opnemen met de klantenservice van de biller en een handmatige correctie aanvragen (als hun beleid dit toelaat)

Snoeisteun kan helpen met transactiebewijs en referentienummers, maar omkering is afhankelijk van de regels van de biller.

Zaak 3: Ongeldige of niet-bestaande rekening

Indien het consumentennummer/accountnummer niet bestaat, wijst de verkoper doorgaans de transactie af.

Wat er gebeurt:

Betaling mislukt of wordt omgekeerd

Restitutie wordt verwerkt binnen de standaard banking tijdlijn

Hoe dit in de toekomst te voorkomen

Altijd dubbel controleren:

Consumentennummer/rekeningnummer

CA-nummer / K-nummer/dienstnummer (indien van toepassing)

Correcte regio- en factuurnaam

Voertuignummer (voor FASTAG)

Gerelateerde veelgestelde vragen