Question 1

Hoe werken terugbetalingen op Prune?

Accepted Answer

Restitutie op Prune worden verwerkt in overeenstemming met BBPS-regels en bank / betaling richtlijnen . Als een betaling mislukt of wordt afgewezen na debitering, wordt automatisch een terugbetaling gestart terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode.Wanneer worden de restituties ingesteld?De restituties worden ingesteld wanneer:Een betaling mislukt, maar het bedrag wordt gedebiteerdDe biller wijst de transactie afEr is een technische timeout of fout na debiteringEen zeldzame systeemfout veroorzaakt een dubbele debiteringHoe het terugbetalingsproces werktDe bank/biller meldt een mislukking of afwijzingPauw markeert de transactie als misluktEen terugbetalingsverzoek wordt naar uw bank/betalingsgateway gestuurdHet bedrag wordt op dezelfde wijze gecrediteerdTypische terugbetalingstijdenUPI: Direct naar 48 uurDebit/Credit Cards: 2Netto Bankieren: 2Portemonnees: Meestal directHoe weet ik of de restitutie verwerkt is?U kunt de terugbetalingsstatus volgen:In Bill Payments → Mijn betalingenVia SMS en e-mail notificaties

Question 2

Wat gebeurt er als ik een dubbele factuur betaal?

Accepted Answer

Als u dezelfde factuur twee keer betaalt, hangt wat er gebeurt af van de categorie biller. In de meeste gevallen is de extra betaling niet verlorenWat gebeurt er per factuurtype?Elektriciteit / Water/gasHet extra bedrag wordt meestal behandeld als voorschotkrediet .Het wordt aangepast in uw volgende factuur (lager te betalen bedrag of soms nul).FASTAGHet extra bedrag wordt toegevoegd aan uw FASTag portemonnee als aanvullend saldo.DTH / TVDe extra opladen wordt meestal gehouden als rekeningsaldo , en uw kijkvaliditeit kan worden verlengd.Lening EMI / VerzekeringenDit hangt af van de kredietverstrekker/verzekeraar:Sommigen behandelen het als vooruitbetalingAnderen kunnen een restitutie verwerkenSommigen kunnen het aanpassen aan toekomstige kostenAls u twijfelt.Open de transactie in Bill Payments → Mijn betalingenTik op Ticket verhogenSnoeiondersteuning zal met de biller controleren en precies bevestigen hoe het extra bedrag wordt behandeld.

Question 3

Ik heb mijn rekening betaald, maar het toont nog steeds hangende op de website / app. Waarom?

Accepted Answer

Dit is meestal een biller-side update vertraging. Uw betaling wordt niet verlorenGemeenschappelijke redenen voor vertragingBiller-updates kunnen langzamer zijn tijdens:Maand-einde rushWeekendsBankvakantiesInterne batchverwerkingsvenstersTypische posttijden (per categorie)Elektriciteit / Water / Gas: Direct naar 10Mobiel / breedband / DTH: Meestal directFASTAG: DirectLening EMI's / Verzekeringen: Tot 24.48 uurWat je moet doenControleer uw Prune ontvangst- en betalingsstatus in Mijn BetalingenIndien de status succesvol is , wordt de betaling reeds bevestigd op BBPSAls het langer in afwachting blijft dan verwacht, tikt u op Ticket verhogen van die transactieSnoeiondersteuning kan de status met de factuur verifiëren en posting bevestigen.

Question 4

Mijn betaling is mislukt, maar het geld werd afgetrokken.

Accepted Answer

Dit is meestal een bank / UPI-side vertraging . In de meeste gevallen wordt het bedrag automatisch teruggedraaid naar u.Waarom dit gebeurtGemeenschappelijke redenen zijn onder meer:Netwerkproblemen tijdens de betalingUitvaltijd bankserverUPI-timeoutHoog verkeer op bank-/BBPS-kanalenWat gebeurt er automatisch?In dergelijke gevallen:De biller accepteert de betaling nietDe bank keert het geld automatisch om.Een terugbetaling wordt gestart naar uw oorspronkelijke betalingsmethodeTermijnen voor de terugbetaling (indicatief)UPI: Direct naar 48 uurKaarten: 2Netto Bankieren: 2Als de terugbetaling nog steeds niet zichtbaar is na de tijdlijnOpen de transactie in Bill Payments → Mijn betalingenTik op Ticket verhogenGegevens delen/screenshots (facultatief)Snoeisteun zal een banktrace starten en zorgen voor afwikkeling.U verliest geen geld in dergelijke transacties . Het is ofwel geplaatst op de biller of terugbetaald terug naar u.

Question 5

Wat als ik het verkeerde consumentennummer of factuurgegevens invoerde?

Accepted Answer

Het hangt af van wanneer de fout wordt gedetecteerd en of de biller accepteert of weigert de betaling. Hieronder zijn de meest voorkomende resultaten.Case 1: Betaling is nog steeds bezig / In afwachtingIndien de betaling nog loopt, kan de factuur automatisch weigeren indien het consument/accountnummer ongeldig is.Wat er gebeurt:De betaling kan door de factuur worden geweigerdEen restitutie kan automatisch worden gestartU moet onmiddellijk een ticket verhogen zodat het team de status kan bevestigen en u begeleidenCase 2: Betaling wordt geplaatst op een geldig (maar verkeerd) accountAls het consumentennummer bestaat maar behoort tot iemand anders, de biller kan crediteren van de betaling met succes.Belangrijke opmerking:Voor veel nutsbedrijven (elektriciteit, water, gas enz.), zodra de betaling wordt gecrediteerd, is het meestal niet omkeerbaar via BBPSU moet mogelijk direct contact opnemen met de klantenservice van de biller en een handmatige correctie aanvragen (als hun beleid dit toelaat)Snoeisteun kan helpen met transactiebewijs en referentienummers, maar omkering is afhankelijk van de regels van de biller.Zaak 3: Ongeldige of niet-bestaande rekeningIndien het consumentennummer/accountnummer niet bestaat, wijst de verkoper doorgaans de transactie af.Wat er gebeurt:Betaling mislukt of wordt omgekeerdRestitutie wordt verwerkt binnen de standaard banking tijdlijnHoe dit in de toekomst te voorkomenAltijd dubbel controleren:Consumentennummer/rekeningnummerCA-nummer / K-nummer/dienstnummer (indien van toepassing)Correcte regio- en factuurnaamVoertuignummer (voor FASTag)

Hoe kunnen we helpen?

Foute betalingen & restituties

Overige categorieën

Info over Bill Payments

Ondersteunde facturen en diensten

Betalingen en verwerking

Ontvangsten & volgen

Foute betalingen & restituties

Opgeslagen Billers & ondersteuning