Question 1

Hoe een support ticket te verhogen

Accepted Answer

Om een support ticket voor uw eSIM te verhogen, volg deze stappen:Snoeien App → Mijn bestellingen → Selecteer uw eSIM → Ticket verhogenVoor een snellere resolutie, voeg relevante screenshots (foutmelding, eSIM-status, mobiele gegevensinstellingen).

Question 2

Is mijn gegevens veilig wanneer u Prune-ondersteuning gebruikt?

Accepted Answer

Ja, de Prune chatbot is veilig te gebruiken.Er worden geen OTP's of gevoelige persoonsgegevens opgeslagenGesprekken worden versleuteld voor beveiligingHet systeem voldoet aan de telecommunicatieveiligheidsnormenU kunt het met vertrouwen gebruiken voor activering hulp, probleemoplossing en bestelondersteuning.

Question 3

Hoe gebruikt u de Prune Chatbot?

Accepted Answer

De Prune chatbot kan helpen met de meest voorkomende eSIM queries, waaronder:eSIM activerings- en installatieondersteuningNetwerkproblemen (geen service, geen gegevens, trage data)Bestel tracking- en plangegevensStap voor stap begeleide probleemoplossingDe chatbot is beschikbaar in de Prune app en op de Prune website, zodat u altijd toegang heeft tot hulp.

Question 4

Snelle ondersteuning krijgen in het buitenland

Accepted Answer

U kunt Prune support bereiken wanneer u wilt, zelfs in het buitenland.Beste manieren om contact op te nemen met ondersteuningGebruik de Prune Chatbot (24/7) voor snelle hulpHaal een ticket direct van uw eSIM bestelling:Snoeien App → Mijn bestellingen → Selecteer eSIM → Ticket verhogenBehulpzame opmerkingenU kunt contact opnemen met ondersteuning via elke Wi-Fi verbindingInternationale/reisgebonden tickets zijn meestal geprioriteerd voor snellere resolutie

Question 5

Hoe de ticketstatus te volgen

Accepted Answer

U kunt uw ticketstatus direct volgen in de Prune-app:Snoeien App → Mijn bestellingen / Profiel → Mijn ticketsTicketstatus betekenissenOpen: ticket is aangemaaktIn Review: Ondersteuningsteam controleert het probleemWachten Info: Ondersteuning heeft meer details van u nodigOpgelost: probleem is afgesloten

How can we help?

Probleemoplossing, ondersteuning & restitutie

Other categories

eSIM-basics & compatibiliteit

Aankoop, installatie en activering

Plannen, dekking en gegevensgebruik

Gebruik van eSIM tijdens het reizen

Uw eSIM beheren

Probleemoplossing, ondersteuning & restitutie