Question 1

デバイスがネットワーク/キャリアロックされている場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

携帯電話をモバイル事業者(または航空会社にリンクされたEMIプランを介して)から購入した場合、お使いのデバイスはネットワーク/キャリアロックされている可能性があります。 ロックされた電話が運送業者によって制限されています。つまり、その配送先のネットワークに接続でき、他のプロバイダからSIMやeSIMをブロックすることができます。なぜこのPrune eSIMの重要なのかキャリアロックされた携帯電話は、他のプロバイダからeSIMインストールを許可しない場合があります。ほとんどの場合、デバイスがアンロックされていない限りPrune eSIMsはアクティブにはなりません。何をすべきか現在のキャリアに連絡し、公式のデバイスロックを要求して下さい電話が国際使用のために完全に解除されていることを確認してください(国内だけでなく)解除後、電話を再起動し、再度Prune eSIMをインストールしてみてください。最近お使いの携帯電話がロック解除された場合一部のキャリアは、セキュリティの予防策としてロック解除した後にeSIMサポートを一時的に制限します。 これが起こる場合は、次の手順でキャリアを尋ねる必要があります:一時的なeSIM制限を解除するか、またはデバイスのセキュリティ設定をオーバーライド助けを必要として下さいか。お使いの携帯電話がロックされているかどうか、またはPrune eSIMがまだロック解除後にインストールされていない場合は、Prune Supportにお問い合わせください。デバイスモデルとエラーメッセージのスクリーンショットを共有して、迅速にあなたを導くことができます。

Question 2

QRコードを紛失した場合? 取得方法

Accepted Answer

心配はありません - それは簡単です。 ESIM QRコードは通常、Pruneアプリ内または購入後に送信された電子メールで利用可能です。 あなたがそれを見つけることができないならば、 Pruneサポートはそれを再送したり再生することができます(ESIMポリシーによって異なります)。QRコードを取得する方法1) プルーンアプリ(最速)QRコードは、注文の詳細に保存されます。ステップ:Prune App → My Order → eSIM 注文を選択 → 詳細を見る → QR コード / アクティベーションの詳細ヒント:購入時に使用したメール/番号を同一のメールアドレスでログインしていることを確認してください。2) 電子メール検索(最も頻繁に)オンラインで購入した場合、QRコードは通常電子メールで即座に送信されます。これらのキーワードを使用して、受信トレイを検索します。「プルーンeSIM」「QRコード」「活動内容」「eSIMが準備完了」「注文確認」また、チェック:スパム/プロモーション/フォルダの更新他のメールアカウント(チェックアウト時に異なるものを使用した場合)3) サポートチケットを調達QRコードがまだ欠落している場合、サポートは取得するのに役立ちます。チケットを上げる前に、準備が整いました。注文ID(利用可能な場合)登録メールアドレスまたは電話番号デバイスモデル(例:iPhone 15 / Galaxy S24)注意:一部のQRコードは単価です。既にコードをスキャンまたは削除した場合は、新しいQRコードを再生成する必要があります。重要なリマインダーデバイス間で複数回同じQRコードをスキャンしないでください。既に使用しているか、部分的にインストールされていれば失敗するかもしれません。

Question 3

eSIM は、アクティベートに固執する - 何を行う?

Accepted Answer

eSIM のアクティベーションが 2 分以上かかる場合は、通常は弱いインターネット接続、デバイスソフトウェアの問題、または一時的なネットワーク遅延によるものです。 以下のクイック修正を試してください。クイックフィックスWi-Fi接続を強化する電話を再起動するデバイスソフトウェアの更新アクティベーションコード(QRの代わりに)を使用して手動でインストールしてみてください。それでも立ち往生している場合サポートチケットを上げます。許可があれば、新しいQRコードが発行されます。

Question 4

eSIMをアクティベートできません。どうすれば修正できますか?

Accepted Answer

eSIMがアクティブにされていない場合は、インターネットの問題による通常、インストール手順の誤りやデバイス制限、またはSIM設定の競合があります。 下記の修正を試してください。1) インターネット接続の確認eSIM のアクティベーションは安定した接続を必要とします。これをお試しください:強力なWi-Fiに接続する飛行機モードをオン/オフにして下さい電話を再起動する2)デバイスがeSIMをサポートしていることを確認します。一部のモデルでは、特定の地域やバージョンでのみeSIMをサポートしています。確認して下さい:お使いのデバイスは、eSIM対応です。お使いのデバイスの種類は、eSIMをサポートしています正しいインストール方法(QRまたはマニュアルの詳細)を使用しています。3) あなたの電話が鍵を開けられることを確かめて下さい携帯電話がキャリアロックされている場合、eSIMのアクティベーションは失敗する可能性があります。携帯電話がキャリアを通じて購入された場合は、ロック解除を確認するためにそれらに連絡してください。4)QRコードを一度以上スキャンしないで下さいeSIMのQRコードは、シングルユースです。既にスキャンした場合:再スキャンを繰り返してはいけません必要に応じてサポートから新しいQR/アクティベーションコードをリクエストする5) SIM設定(SIMマネージャ/モバイルデータ)の確認場合によっては、お使いの携帯電話が物理的なSIMを優先しているため、アクティベーションに失敗します。これを行う:SIMマネージャー/モバイルネットワークの設定お使いのeSIMがSIMで表示されていることを確認しますモバイルデータ(必要に応じて)のデフォルトで eSIM を設定6) あなたの電話ソフトウェアを更新して下さい古いOSバージョンでは、アクティベーションエラーが発生する可能性があります。[設定]→[ソフトウェアの更新]に移動し、更新をインストールしてデバイスを再起動します。7) ネットワーク設定のリセットこれは、活性化の問題のための最も効果的な修正の一つです。iPhoneの:設定 → 一般→転送またはリセット → リセット → ネットワーク設定のリセットアンドロイド:設定 → システム→リセットオプション → Wi-Fi、モバイル&Bluetoothのリセット8) eSIMがアクティブにしている場合、データが動作しない場合モバイルデータを有効にするには、APN設定が必要です。修正:正しいAPNのサポートを依頼する必要に応じてモバイルネットワーク設定に追加するeSIMの有効化が失敗する一般的な理由弱い、または不安定なインターネット携帯電話はキャリアロックされています既に使用しているQRコード不適切な領域/デバイスの変形ソフトウエアネットワーク設定の競合それでもうまくいかないとより迅速なトラブルシューティングをサポートするサポートで、以下を共有します。デバイスモデル(例:iPhone 15 Pro / Galaxy S24)エラーメッセージのスクリーンショット現在の場所お使いの携帯電話がロック解除されているかどうかSIM マネージャーの eSIM が表示されるかどうか

Question 5

QRコードはスキャンされません。どうすればよいですか?

Accepted Answer

QRコードがスキャンされていない場合は、次の手順を実行してください。Fix チェックリストスクリーンの明るさを増加して下さいクリーンカメラレンズズームアウト(QRは拡大しません)強力なWi-Fiを使用する電話ソフトウェアを更新するデバイスの再起動手動インストール(推奨バックアップ)使用:SM-DP+ アドレスアクティベーションコード電子メールまたはPrune → 私の注文で発見

Question 6

Prune eSIMをインストールする方法

Accepted Answer

Prune eSIMのインストールは2分以内です。必要なもの安定したWi-Fi接続Prune eSIM QRコード(メール+マイオーダー)iPhoneのインストール手順Wi-Fiに接続する設定 → モバイルデータ → eSIMを追加QRコードを使用するプルーンQRコードをスキャンするタップ追加データプランセット:コール&SMS → プライマリSIMモバイルデータ → Prune eSIMeSIM でデータをローミングするQRが失敗した場合:手動で入力し、SM-DP+のアドレスおよび活発化コードを書き入れて下さい。アンドロイド設定 → 接続/ネットワークを開くSIMマネージャー/SIM をタップeSIMの追加QRコードをスキャンモバイルデータ+データのローミングを有効にする注意:常に強力なWi-Fiを使用してインストールインストールした eSIM を削除しないでください。

Question 7

Pruneから国際eSIMを購入するには、KYCが必要ですか?

Accepted Answer

はい。インドのテレコム規制やセキュリティガイドラインに従って、KYCはPruneで購入した国際的な電子SIMを含むSIM関連サービスには必須です。KYCが必要な理由誤用や不正防止eSIM が有効なユーザにマップされていることを確認します。テレコム事業者および規制当局による必要ネットワークエコシステムを安全に保つPruneがサポートするKYCメソッドアダハールベースeKYC最速のメソッド通常1分以内に完成OTP ベースのセキュアな検証パスポート/ドキュメントベース KYC一部の国際ユーザーまたは特定のプランに使用されますパスポートまたは必要書類のアップロードオペレータポリシーに従って確認KYC以降はどうなりますか?KYCが承認されると:ご注文確認eSIM QRコード+有効化の詳細が生成されます。eSIMをすぐにインストールできます。海外接続時にのみプランを有効化KYCは、注文ごとに1回限りのデジタル化を図っています。

Question 8

渡航日前にeSIMをアクティベートできますか?

Accepted Answer

はい。これは強くお勧めします。✅ なぜ初期インストールが有用かデバイス互換性の確認QRコードの有効性を検証空港の圧力を避けて下さい着陸後の時間を節約旅行前にアプリを同期させる✅初期インストールは有効ですか?・・・。eSIM の有効期間は、次の場合にのみ開始されます。目的地の国に到着し、電話がローカルネットワークに接続週数を事前に安全にインストールできます。

How can we help?

購入、インストールおよびアクティベーション

Other categories

eSIM基本と互換性

購入、インストールおよびアクティベーション

計画、適用範囲及びデータ利用

旅行中にeSIMを使用する

eSIMの管理

トラブルシューティング、サポート&払い戻し