Cosa succede se ho inserito il numero di consumo sbagliato o i dettagli della fattura??

Dipende da quando l'errore viene rilevato e se il fatturatore accetta o rifiuta il pagamento.

Caso 1: Il pagamento è ancora elaborazione / Pending

Se il pagamento è ancora in corso, il fatturatore può rifiutarlo automaticamente se il numero di cliente/consumatore non è valido.

Cosa succede:

Il pagamento può essere respinto dal fatturatore

Un rimborso può essere avviato automaticamente

Si dovrebbe alzare immediatamente un biglietto in modo che il team possa confermare lo stato e guidare

Caso 2: Il pagamento è inviato a un account valido (ma sbagliato)

Se il numero di consumatore esiste, ma appartiene a qualcun altro, il fatturatore può accreditare con successo il pagamento.

Nota importante:

Per molte utilità (elettricità, acqua, gas, ecc), una volta che il pagamento è accreditato, di solito non è reversibile tramite BBPS

Potrebbe essere necessario contattare l'assistenza clienti del fatturatore direttamente e richiedere una correzione manuale (se la loro politica permette)

Il supporto Prune può aiutare con i numeri di prova e di riferimento delle transazioni, ma l'inversione dipende dalle regole del fatturatore.

Caso 3: conto non valido o inesistente

Se il numero di consumatore/account non esiste, il fatturatore rifiuta tipicamente la transazione.

Cosa succede:

Il pagamento fallisce o viene invertito

Il rimborso viene elaborato all'interno della linea temporale bancaria standard

Come evitare questo in futuro

Sempre doppio controllo:

Numero di conto

Numero CA / K Numero/Nome di servizio (come applicabile)

Nome corretto della regione e del fatturatore

Numero di veicolo (per FASTag)

Domande frequenti correlate