Question 1

Mit tehetek, ha a készülékem hálózata / hordozója zárva van?

Accepted Answer

Ha Ön mobilszolgáltatótól (vagy egy hordozóhoz kapcsolódó EMI-terven keresztül) vásárolta meg a telefonját, akkor az eszköz hálózati / carrier- zárolt lehet. A zárt telefont a szállító korlátozza, ami azt jelenti, hogy csak a fuvarozó hálózatához csatlakozhat, és blokkolhatja más szolgáltatók SIM-jeit vagy eSIM- jeit.Miért fontos ez a Prune eSIM-nek?A gépkocsizáras telefon nem teszi lehetővé az eSIM telepítését más szolgáltatóktól. A legtöbb esetben a Prune eSIM nem aktiválódik, hacsak a készülék ki nem nyílik.Mit kell tenned?Lépjen kapcsolatba jelenlegi hordozójával, és kérjen egy hivatalos eszköz feloldásátA telefon teljes nyitása nemzetközi használatra (nem csak belföldi)A zárolás után indítsa újra a telefonját, és próbálja meg újra telepíteni a Prune eSIM-et.Ha a telefonod nem volt bekapcsolvaEgyes hordozók biztonsági óvintézkedésként átmenetileg korlátozzák az eSIM-támogatást. Ha ez megtörténik, kérje meg a fuvarozót, hogy:Az ideiglenes eSIM-korlátozás eltávolítása, vagyAz eszköz biztonsági beállításainak felülbírálásaSegítsek?Ha nem biztos benne, hogy a telefon be van zárva, vagy a Prune eSIM-je még mindig nem telepítve, lépjen kapcsolatba a Priue Support. Ossza meg az eszköz modell és egy screenshot a hibaüzenet, így tudjuk vezetni gyorsan.

Question 2

Elvesztette a QR kódját?

Accepted Answer

Ne aggódj - ez könnyű. Az eSIM QR kódod általában a Prune alkalmazáson belül vagy a vásárlás után küldött e-mailben érhető el. Ha nem találod meg, a Prune support újraindíthatja vagy regenerálhatja (az eSIM politikától függően).Módok a QR-kód visszaszerzésére1) Prune App (Leggyorsabb)A QR kód elmentve a rendelés részleteit.Lépések:Prune App → Parancsom → Válassza ki az eSIM-rendelését → Részletek megtekintése → QR kód / Aktiválási adatokTipp:Győződjön meg róla, hogy bejelentkezett ugyanazon e-mail / szám használatával vásárolt.2) E-mail keresés (leginkább gyakori)Ha online vásárolta, a QR-kódját általában azonnal elküldi e-mailben.Keresse meg a bejövő e kulcsszavak segítségével:"Prune eSIM""QR-kód""Aktiválási adatok""Az eSIM-ed készen áll""Megrendelés megerősítve"Ellenőrizzék a következőket:Spam / Promotions / Frissítések mappaEgyéb e-mail fiókok (ha egy másikat használtál a pénztárnál)3) Support Ticket emelésHa a QR kód még mindig hiányzik, a támogatás segíthet visszaszerezni.Mielőtt megemelné a jegyét, tartsa ezt készenlétben:Rendelési azonosító (ha rendelkezésre áll)Regisztrált e-mail vagy telefonszámEszközmodell (példa: iPhone 15 / Galaxy S24)Megjegyzés:Néhány QR-kód egyetlen felhasználású. Ha a kódot már szkennelték vagy törölték, a támogatásnak szüksége lehet egy új QR-kód regenerálására az Ön számára.Fontos emlékeztetőNe szkennelje ugyanazt a QR kódot többször az eszközökön keresztül - lehet, hogy nem sikerül, ha már használják, vagy részben telepítették.

Question 3

Az eSIM az Aktiváláson ragadt - mit tegyünk?

Accepted Answer

Ha az eSIM aktiválása 2 percnél tovább tart, akkor általában a gyenge internetkapcsolat, az eszköz szoftverproblémák vagy az ideiglenes hálózati késés miatt. Próbálja meg az alábbi gyors javításokat.Gyors javításokVáltás erősebb WiFi kapcsolatraA telefon újraindításaAz eszközszoftver frissítésePróbálja meg kézzel telepíteni aktiválási kódok (helyett QR)Ha még mindig beragadt...Emelje meg a támogatási jegy - egy új QR kódot lehet kiadni, ha megengedett.

Question 4

Nem tudom aktiválni az eSIM-em - hogyan javíthatnám meg?

Accepted Answer

Ha az eSIM nem aktiválódik, akkor általában internetes problémák, hibás telepítési lépések, eszközkorlátozások vagy SIM beállítások miatt. Próbálja ki az alábbi javításokat.1) Ellenőrizze internetkapcsolatátAz eSIM aktiválásához stabil kapcsolatra van szükség.Próbáld ki ezt:Csatlakozás az erős Wi- Fi-hezLégi jármű bekapcsolt és kikapcsolt üzemmódjaA telefon újraindítása2) Erősítse meg a készülék támogatja eSIMEgyes modellek csak bizonyos régiókban vagy verziókban támogatják az eSIM-et.Győződjön meg róla:A készülék eSIM- kompatibilisAz eszköz változata támogatja az eSIM-etA helyes telepítési módszert használja (QR vagy manuális adatok)3) Győződjön meg róla, hogy a telefon nyitva vanHa a telefon rögzítve van, az eSIM aktiválása sikertelen lehet.Ha a telefonját egy szállítón keresztül vásárolta, vegye fel velük a kapcsolatot, hogy megerősítse, nyitva van.4) Ne szkenneld le a QR kódot egynél többszörSok eSIM QR kód egyetlen felhasználású.Ha már letapogattad:Ne szkenneld újra újra újra.Új QR / aktiválási kód kérése a támogatásból, ha szükséges5) A SIM-beállítások ellenőrzése (SIM-kezelő / mobil adatok)Néha az aktiválás azért nem működik, mert a telefonod még mindig rangsorolja a fizikai SIM-et.Csinálja ezt:Ugrás a SIM Manager / Mobile Network beállításairaMegerősíti, hogy az eSIM-je a SIM alatt jelenik megAz e-SIM alapértelmezés szerinti beállítása mobil adatok esetén (ha szükséges)6) A telefon szoftverének frissítéseAz idősebb OS verziók aktiválási hibákat okozhatnak.Ugrás a Beállítások → Szoftver frissítése, telepítése frissítések, és indítsa újra az eszközt.7) Hálózati beállítások beállításaEz az aktiválási problémák egyik leghatékonyabb javítása.iPhone:Beállítások → Általános → Transzfer vagy újraindítás → Újraindítás → Hálózati beállításokAndroid:Beállítások → Rendszer → Új beállítások → Wi- Fi, mobil & Bluetooth8) Ha az eSIM aktiválódik, de az adatok nem működnekA mobil adatok engedélyezéséhez az APN beállításokra lehet szükség.Fix:Kérjen támogatást a megfelelő APNHa szükséges, a mobilhálózat beállításaiban is megadhatjaKözös okok miatt az eSIM aktiválása sikertelenGyenge vagy instabil internetA telefon le van zárva.A már használt QR-kódHelytelen régió / eszköz változatLejárt szoftverA hálózati beállítások konfliktusaHa még mindig nem működik...Ossza meg a következőket a gyorsabb hibaelhárítás támogatásával:Eszközmodell (példa: iPhone 15 Pro / Galaxy S24)A hibaüzenet screenshot-jaA jelenlegi tartózkodási helyeHogy a telefonod nyitva van-eAz, hogy az eSIM megjelenik-e a SIM Manager alatt

Question 5

A QR-kódom nem szkennel - mit tegyek?

Accepted Answer

Ha a QR-kód nem szkennel, próbáld meg a következőt:Ellenőrzőlista beállításaA képernyő fényerősségének növeléseTiszta fényképezőgép lencseNagyítsa ki (ne nagyítsa ki a QR)Erős Wi- Fi használataA telefon szoftverének frissítéseAz eszköz újraindításaKézi beszerelés (javasolt mentés)Felhasználás:SM-DP + CímAktiválási kódAz Ön e-mailjében vagy Prune → A megrendelések

Question 6

Hogyan telepítse a Prune eSIM-et?

Accepted Answer

A Prune eSIM telepítése kevesebb, mint 2 percig tart.Mire van szükséged?Stabil Wi- Fi kapcsolatPrune eSIM QR kód (E-mail + My orders)iPhone telepítési lépésekCsatlakozás a Wi- Fi-hezUgrás a Beállítások → Mobil adatok → Hozzáadás eSIMKoppintsunk a QR kód használatáraSzkennelje a prune QR kódotKoppintsunk a Hozzáadás Adatterv lehetőségreBeállítás:Hívások és SMS → Elsődleges SIMMobil adatok → Prune eSIMAz adatroaming bekapcsolása az eSIM-hezHa a QR nem sikerül:Válassza ki a Részletek megadását és adja meg az SM- DP + címet és az aktiválási kódot.AndroidBeállítások megnyitása → Csatlakozások / HálózatKoppintsunk a SIM-kezelőre / SIM- ekreAz eSIM hozzáadásaA QR-kód kereséseMobil adatok és adatbarangolás engedélyezéseMegjegyzés:Mindig telepítse erős Wi- Fi segítségévelSoha ne töröld az eSIM-et telepítés után

Question 7

A KYC-nek meg kell vásárolnia egy nemzetközi eSIM-et a Prune-tól?

Accepted Answer

Igen.Az indiai távközlési szabályozások és biztonsági iránymutatások értelmében a KYC kötelező a SIM- hez kapcsolódó szolgáltatások, köztük a Prune-on keresztül vásárolt nemzetközi elektronikus hírközlési szolgáltatások esetében.Miért szükséges a KYCMegelőzi a visszaélést és csalástBiztosítja az eSIM feltérképezését egy érvényes felhasználóhozA távközlési szolgáltatók és a szabályozó hatóságok által előírtA hálózat ökoszisztémájának biztonságaA Prune által támogatott KYC módszerekAadhaar- alapú ekYCLeggyorsabb módszerÁltalában 1 perc alatt fejeződik beOTP-alapú biztonságos ellenőrzésÚtlevél / dokumentumalapú KYCEgyes nemzetközi felhasználóknál vagy konkrét terveknél használatosAz útlevél vagy a szükséges dokumentumok feltöltéseAz üzemeltetői politika alapján ellenőrzöttMi történik a KYC után?A KYC jóváhagyását követően:A rendelése megerősítve.Az Ön eSIM QR kódja + aktiválási adatai generálódnakAzonnal telepítheti az eSIM-etA terv csak akkor aktiválódik, ha Ön külföldön csatlakozikA KYC rendelésenként egyszeri és teljesen digitális.

Question 8

Aktiválhatom az eSIM-emet az utazás előtt?

Accepted Answer

Igen, és ezt erősen javasoljuk.- Miért hasznos a korai telepítés?Az eszközök kompatibilitását igazoljaA QR-kód érvényességének ellenőrzéseA repülőtéri stressz elkerüléseA kirakodás után időt takarít megAz alkalmazások szinkronizálása utazás előttA korai telepítés érvényessége?- Nem.A SIM-ek érvényessége csak akkor kezdődik, ha:Ön eléri a célországot, ésTelefonja a helyi hálózathoz kapcsolódikHetekkel előre biztonságosan telepíthető.

Miben segíthetünk?

Vásárlás, telepítés és aktiválás

Egyéb kategóriák

eSIM-alapismeretek és kompatibilitás

Vásárlás, telepítés és aktiválás

Tervek, lefedettség és adathasználat

Az eSIM használata utazás közben

Az eSIM kezelése

Problémamegoldás, támogatás és visszatérítések