Question 1

Hogyan fejti ki hatását a visszatérítés a Prune-on?

Accepted Answer

A Prune-ra vonatkozó visszatérítések a BBPS-szabályokkal és a banki / fizetési iránymutatásokkal összhangban kerülnek feldolgozásra. Ha a fizetés nem sikerül, vagy azt a megterhelést követően elutasítják, a visszatérítés automatikusan az eredeti fizetési módba kerül vissza.Mikor kezdik el a visszatérítéseket?A visszatérítések akkor kezdődnek, ha:A kifizetés nem teljesült, de az összeg megterhelésre kerül.A hitelfelvevő elutasítja a tranzakciót.Van egy technikai időtúllépés vagy hiba a terhelés utánEgy ritka rendszerhiba kettős terhelést okoz.Hogyan működik a visszatérítési eljárás?A bank / hitelfelvevő hibáról vagy elutasításról számol beA szilva az ügyletet sikertelennek jelöli.A visszatérítés iránti kérelmet elküldjük a bank / fizetési átjáróAz összeget visszaírják ugyanabba a fizetési módbaTipikus visszatérítési határidőkUPI: azonnali 48 óraLetéti / hitelkártya: 2- 7 munkanapNettó banki tevékenység: 2-4 munkanapPénztárca: Általában azonnaliHonnan fogom tudni, hogy a visszatérítést feldolgozzák?Nyomon követheti a visszatérítés állapotát:A Bill Payments → A kifizetésekSMS és e-mail üzenetek útján

Question 2

Mi lesz, ha megduplázom a számlát?

Accepted Answer

Ha kétszer fizet ugyanazon számlát, mi történik függ a számlázási kategória. A legtöbb esetben, az extra fizetés nem vész el - ez vagy korrigált hitel vagy hozzáadott egyenlege.Mi történik a számla típusa szerintVillamosenergia- / Víz- / GázenergiaA kiegészítő összeget általában előlegként kezelik.A következő számlán (alacsonyabb fizetendő összeg vagy néha nulla) kiigazítják.FASTAGAz extra összeget a FASTag pénztárcája egészíti ki.DTH / TVA pótdíjat rendszerint számlaegyenlegként tartják meg, és a megtekintés érvényessége meghosszabbítható.Hitelgarancia EMI / biztosításEz attól függ, hogy a hitelező / biztosító:Néhányan előlegként kezelik.Más feldolgozhatja a visszatérítésNéhányan a jövőbeli jutalmakhoz igazíthatják.Ha bizonytalan vagyA tranzakció megnyitása Bill Payments → Az én fizetésiKoppintson a Ticket emeléséreA szilvafa támogatás ellenőrzi a számlázóval, és megerősíti, hogy pontosan hogyan kezelik az extra fizetést.

Question 3

Kifizettem a számlámat, de még mindig látszik a Biller honlapján / alkalmazásán.

Accepted Answer

Ez általában egy számlázási oldalas frissítési késleltetés. Fizetése nem vész el - a számlához idő kell, hogy tükrözze azt a rendszerükben, különösen magas forgalom vagy nem munkaidőszakban.A késedelem közös okaiA számlázási frissítések lassabbak lehetnek az alábbiak során:Hónap-végi rohanásHétvégekBanki ünnepekBelső gyártási ablakokTipikus kiküldetés ideje (kategóriánként)Villamosenergia / Víz / Gáz: 10- 30 percMobil / szélessávú / DTH: Általában azonnaliFASTAG: InstantHitel EMI / Biztosítás: legfeljebb 24- 48 óraMit kell tenned?Ellenőrizze a Prune nyugtát és fizetési státuszt a KifizetésekHa a státusz sikeres, a kifizetés már a BBPS-en is megerősítést nyertHa a vártnál hosszabb ideig marad függőben, koppintson a Ticket emelésére a tranzakció soránA szilvatartó megerősítheti a számlát, és megerősítheti a kiküldetést.

Question 4

A fizetésem megbukott, de a pénzt levonták.

Accepted Answer

Ez általában egy bank / UPI- oldal késleltetés - nem a veszteség. A legtöbb esetben, az összeg automatikusan visszafordítható az Ön számára.Miért történik ez?A közös okok közé tartoznak:Hálózati kérdések a fizetés soránA bank szerverének leállásidejeUPI-időNagy forgalom banki / BBPS csatornákonMi történik automatikusan?Ilyen esetekben:A számla nem fogadja el a kifizetést.A bank automatikusan visszafordítja a pénzt.Visszatérítés az eredeti fizetési módjáraVisszatérítési határidők (indikatív)UPI: azonnali 48 óraKártyák: 2-7 munkanapNettó banki tevékenység: 2-4 munkanapHa a visszatérítés az idővonal után sem láthatóA tranzakció megnyitása Bill Payments → Az én fizetésiKoppintson a Ticket emeléséreRészletek megosztása / screenshotok (nem kötelező)A szilva támogatás bankkövetést fog kezdeményezni, és biztosítja a szanálást.Nem veszít pénzt az ilyen tranzakciók - ez vagy postán a számlázó, vagy visszafizetett neked.

Question 5

Mi van, ha rossz számot adtam meg, vagy a számla adatait?

Accepted Answer

Ez attól függ, hogy a hiba észlelése, és hogy a számlázó elfogadja vagy elutasítja a kifizetést. Az alábbiakban a leggyakoribb eredmények.1. eset: A fizetés még mindig feldolgozás / függőben lévőHa a fizetés még folyamatban van, a számlázó automatikusan elutasíthatja azt, ha a fogyasztó / számlaszám érvénytelen.Mi történik:A kifizetést a számlázó elutasíthatja.A visszatérítés automatikusan megkezdődhetAzonnal emelje meg a jegyét, hogy a csapat megerősíthesse az állapotot, és vezesse.2. eset: A fizetés érvényes (de nem megfelelő) számlára kerül kiküldésreHa a fogyasztói szám létezik, de valaki másé, a számlázó sikeresen jóváírhatja a kifizetést.Fontos megjegyzés:Számos közmű (villamos energia, víz, gáz stb.) esetében, ha a kifizetés jóváírásra kerül, általában nem visszafordítható a BBPS-en keresztül.Lehet, hogy közvetlenül a számlázó ügyfélszolgálatához kell fordulnia, és manuális korrekciót kell kérnie (ha az irányelvük lehetővé teszi)A szilvatámogatás segíthet a tranzakció bizonyításában és a referenciaszámokban, de a visszaváltás a számlázó szabályaitól függ.3. eset: Érvénytelen vagy nem létező számlaHa a fogyasztó / számlaszám nem létezik, a számlázó általában elutasítja az ügyletet.Mi történik:A fizetés meghiúsul vagy megfordulA visszatérítés feldolgozása a szokásos banki idősíkon belül történik.Hogyan kerüljük el ezt a jövőben?Mindig dupla ellenőrzés:Fogyasztói / számlaszámCA-szám / K-szám / Szolgáltatási szám (adott esetben)Helyes régió és a számlázó neveJárműszám (FASTag esetében)

Miben segíthetünk?

Nem teljesített kifizetések és visszatérítések

Egyéb kategóriák

A számlák kifizetéséről

Támogatott számlázók és szolgáltatások

Kifizetések és feldolgozás

Bevételek és nyomon követés

Nem teljesített kifizetések és visszatérítések

Mentett számlázók és támogatás