Question 1

क्या मैं कर सकता हूँ अगर मेरा डिवाइस नेटवर्क/कैरियर लॉक हो?

Accepted Answer

यदि आपने अपने फोन को मोबाइल ऑपरेटर से खरीदा है (या किसी वाहक से जुड़ी EMI योजना के माध्यम से) तो आपका डिवाइस नेटवर्क/कैरियर-लॉक हो सकता है। एक लॉक्ड फ़ोन वाहक द्वारा प्रतिबंधित होता है जिसका मतलब यह है कि वह केवल उस कैरियर के नेटवर्क से जुड़ सकता है और अन्य प्रदाताओं से सिम्स या eSIMs को अवरुद्ध कर सकता है।क्यों इस मामले के लिए Prune eSimएक वाहक-लॉक फोन अन्य प्रदाताओं से eSIM स्थापना की अनुमति नहीं दे सकता है। ज्यादातर मामलों में, प्रणे ई एसआईएम तब तक सक्रिय नहीं होंगे जब तक कि आपका डिवाइस अनलॉक न हो जाए।आपको क्या करना चाहिएअपने वर्तमान वाहक से संपर्क करें और एक आधिकारिक उपकरण अनलॉक का अनुरोध करेंपुष्टि करें कि फोन पूरी तरह से अंतरराष्ट्रीय उपयोग के लिए खुला है (केवल घरेलू नहीं)अनलॉक करने के बाद, अपने फोन को पुनरारंभ करें और फिर प्रून eSIM स्थापित करने की कोशिश करेंअगर आपका फ़ोन हाल ही में खुला थाकुछ वाहक सुरक्षा सावधानी के रूप में अनलॉक करने के बाद अस्थायी रूप से eSIM समर्थन को प्रतिबंधित करते हैं। यदि ऐसा होता है, तो आपको अपने कैरियर से पूछने की आवश्यकता हो सकती है:अस्थायी ESIM प्रतिबंध को हटा दें, याडिवाइस की सुरक्षा सेटिंग्स को ओवरराइड करेंमदद की जरूरत है?यदि आप अनिश्चित हैं कि क्या आपका फोन बंद है, या आपके प्रून eSIM अभी भी अनलॉक करने के बाद स्थापित नहीं होगा, तो Prune समर्थन से संपर्क करें। अपने डिवाइस मॉडल और त्रुटि संदेश का स्क्रीनशॉट साझा करें ताकि हम आपको जल्दी मार्गदर्शन कर सकें।

Question 2

अपने QR कोड को कैसे पुनर्प्राप्त करें?

Accepted Answer

कोई चिंता नहीं - यह आसान है। आपका ईएसआईएम क्यूआर कोड आमतौर पर प्रून ऐप के अंदर या खरीद के बाद भेजे गए ईमेल में उपलब्ध होता है। यदि आप इसे नहीं पा सकते हैं, तो प्रणो समर्थन उसे फिर से भेज सकता है (ईएसआईएम नीति पर निर्भर करता है)।अपने QR कोड को पुनर्प्राप्त करने के तरीके1) Prune App (Fastest)आपका QR कोड आपके ऑर्डर विवरण में सेव किया जाता है।चरण:Prune App → My Orders → अपने eSIM ऑर्डर का चयन करें → विवरण देखें → QR कोड / सक्रियण विवरणयुक्ति:सुनिश्चित करें कि आप खरीदते समय उपयोग किए जाने वाले उसी ईमेल/नंबर का उपयोग करके लॉग इन कर रहे हैं।2) ईमेल खोज (सबसे आम)यदि आप ऑनलाइन खरीदते हैं, तो आपका QR कोड आमतौर पर तुरंत ईमेल के माध्यम से भेजा जाता है।इन कीवर्ड्स का उपयोग करके अपने इनबॉक्स को खोजें:"Prune eSIM""QR कोड""Activation Details""आपका ईएसआईआईएम तैयार है""आदेश पुष्टिकरण"इसके अलावा जांच:स्पैम / प्रचार / अद्यतन फ़ोल्डरअन्य ईमेल खाते (यदि आप चेकआउट में एक अलग उपयोग करते हैं)3) एक समर्थन टिकट उठाओयदि QR कोड अभी भी गायब है, तो समर्थन आपको पुनः प्राप्त करने में मदद कर सकता है।इससे पहले कि आप एक टिकट जुटाने के लिए, यह तैयार रखें:आदेश आईडी (यदि उपलब्ध हो)पंजीकृत ईमेल या फोन नंबरडिवाइस मॉडल (उदाहरण: iPhone 15 / गैलेक्सी S24)ध्यान दें:कुछ क्यूआर कोड एकल उपयोग हैं। यदि कोड पहले से ही स्कैन या हटा दिया गया है, तो समर्थन को आपके लिए एक नया QR कोड फिर से उत्पन्न करने की आवश्यकता हो सकती है।महत्वपूर्ण अनुस्मारकउपकरणों में एक ही QR कोड को कई बार स्कैन न करें - यह विफल हो सकता है अगर पहले से इस्तेमाल किया गया था या आंशिक रूप से स्थापित किया गया है।

Question 3

ESIM सक्रिय पर अटक गया - क्या करना है?

Accepted Answer

यदि आपका ईएसआईएम सक्रियण 2 मिनट से अधिक समय लेता है, तो यह आमतौर पर कमजोर इंटरनेट कनेक्शन, डिवाइस सॉफ्टवेयर मुद्दों या एक अस्थायी नेटवर्क देरी के कारण होता है।त्वरित फिक्सएक मजबूत वाई-फाई कनेक्शन पर स्विच करेंअपने फोन को फिर से शुरू करेंअपने उपकरण सॉफ्टवेयर को अपडेट करेंमैन्युअल रूप से सक्रियण कोड (QR के बजाय) का उपयोग करने की कोशिश करेंअगर यह अभी भी अटक गया हैसमर्थन टिकट प्राप्त करें - यदि अनुमति दी जाए तो एक नया क्यूआर कोड जारी किया जा सकता है।

Question 4

मैं अपने eSIM को सक्रिय करने में असमर्थ हूं - मैं इसे कैसे ठीक कर सकता हूँ?

Accepted Answer

यदि आपका ESIM सक्रिय नहीं है, तो यह आमतौर पर इंटरनेट मुद्दों, गलत स्थापना चरणों, डिवाइस प्रतिबंधों या सिम सेटिंग्स संघर्ष के कारण होता है।1) अपने इंटरनेट कनेक्शन की जाँच करेंESIM सक्रियण एक स्थिर कनेक्शन की जरूरत है।इसे आज़माएं:मजबूत वाई-फाई से कनेक्टहवाई जहाज मोड चालू और बंद करेंअपने फोन को फिर से शुरू करें2) अपने डिवाइस को ईएसआईएम का समर्थन करने की पुष्टि करेंकुछ मॉडल केवल कुछ क्षेत्रों या संस्करणों में eSIM का समर्थन करते हैं।सुनिश्चित करें:आपका डिवाइस eSIM-compatible हैआपका डिवाइस वेरिएंट eSIM का समर्थन करता हैआप सही स्थापना विधि (QR या मैनुअल विवरण) का उपयोग कर रहे हैं।3) सुनिश्चित करें कि आपका फोन अनलॉक हो गया हैयदि आपका फोन वाहक-लॉक है, तो ESIM सक्रियण विफल हो सकता है।यदि आपका फोन एक वाहक के माध्यम से खरीदा गया है, तो उसे यह सुनिश्चित करने के लिए संपर्क करें कि वह अनलॉक हो।4) एक से अधिक बार QR कोड को स्कैन न करेंकई eSIM QR कोड एकल उपयोग हैं।अगर आपने इसे पहले ही स्कैन किया है:बार-बार पुन: स्कैन न करेंयदि आवश्यक हो तो समर्थन से एक नया क्यूआर / सक्रियण कोड का अनुरोध करें5) सिम सेटिंग्स की जाँच करें (SIM मैनेजर / मोबाइल डेटा)कभी-कभी सक्रियण विफल हो जाता है क्योंकि आपका फोन अभी भी भौतिक सिम को प्राथमिकता दे रहा है।यह करो:सिम मैनेजर / मोबाइल नेटवर्क सेटिंग्स पर जाएंअपनी ESIM की पुष्टि सिम के तहत दिखाई देती हैESIM को मोबाइल डेटा के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से सेट करें (यदि आवश्यक हो)6) अपने फोन सॉफ्टवेयर अद्यतन करेंपुराने ओएस संस्करण सक्रियण त्रुटियों का कारण बन सकते हैं।सेटिंग्स → सॉफ़्टवेयर अद्यतन करने के लिए जाओ, अपडेट स्थापित करें और अपने डिवाइस को पुनः आरंभ करें।7) नेटवर्क सेटिंग्स को रीसेट करेंयह सक्रियण मुद्दों के लिए सबसे प्रभावी फिक्स में से एक है।iPhone:सेटिंग्स → जनरल → स्थानांतरण या रीसेट करें → रीसेट करें नेटवर्क सेटिंगAndroid:सेटिंग्स → सिस्टम → विकल्प रीसेट करें → Wi-Fi, मोबाइल और ब्लूटूथ रीसेट करें8) यदि eSIM सक्रिय हो जाता है लेकिन डेटा काम नहीं करताआपकी योजना को मोबाइल डेटा सक्षम करने के लिए APN सेटिंग्स की आवश्यकता हो सकती है।ठीक करें:सही APN के लिए समर्थन पूछोअगर आवश्यक हो तो इसे मोबाइल नेटवर्क सेटिंग्स में जोड़ेंसामान्य कारण eSIM सक्रियण विफल रहता हैकमजोर या अस्थिर इंटरनेटफोन वाहक-लॉक हैQR कोड पहले से ही इस्तेमाल कियागलत क्षेत्र/डिवाइस संस्करणपुराने सॉफ्टवेयरनेटवर्क सेटिंग्स संघर्षअगर यह अभी भी काम नहीं करता हैतेजी से समस्या निवारण के लिए समर्थन के साथ निम्नलिखित साझा करें:डिवाइस मॉडल (उदाहरण: iPhone 15 प्रो / गैलेक्सी S24)त्रुटि संदेश का स्क्रीनशॉटआपका वर्तमान स्थानक्या आपका फोन खुला है?क्या eSIM सिम मैनेजर के तहत दिखाता है

Question 5

मेरा क्यूआर कोड स्कैन नहीं है - मुझे क्या करना चाहिए?

Accepted Answer

यदि आपका QR कोड स्कैन नहीं करता है, तो निम्नलिखित का प्रयास करें:चेकलिस्ट को ठीक करेंस्क्रीन चमक बढ़ाएंस्वच्छ कैमरा लेंसज़ूम आउट (QR) विस्तार नहीं हैमजबूत वाई-फाई का उपयोग करेंअपने फ़ोन सॉफ्टवेयर को अपडेट करेंडिवाइस को फिर से शुरू करेंमैनुअल स्थापना (अनुशंसित बैकअप)उपयोग:SM-DP+ Addressसक्रियण कोडअपने ईमेल या प्रणे → मेरे ऑर्डर में पाया गया

Question 6

अपने Prune eSim कैसे स्थापित करें

Accepted Answer

अपने Prune eSIM को स्थापित करने में 2 मिनट से भी कम समय लगता है।क्या आपको आवश्यकता हैस्थिर वाई-फाई कनेक्शनPrune eSIM QR कोड (Email + My Orders)iPhone स्थापना कदमवाई-फाई से कनेक्टसेटिंग्स में जाओ → मोबाइल डेटा → ESIM जोड़ेंटैप करें QR कोड का उपयोग करेंPrune QR कोड को स्कैन करेंटैप ऐड डेटा प्लानसेट:कॉल और एसएमएस → प्राइमरी सिममोबाइल डेटा → Prune eSimESIM के लिए डेटा रोमिंग चालू करेंयदि QR विफल हो जाता है:मैन्युअल रूप से प्रवेश करें और SM-DP+ पते और सक्रियण कोड दर्ज करें।एंड्रॉयडओपन सेटिंग्स → कनेक्शन / नेटवर्कसिम मैनेजर / सिम टैप करेंचुनें ESIMQR कोड स्कैन करेंमोबाइल डेटा + डाटा रोमिंग सक्षम करेंध्यान दें:हमेशा मजबूत वाई-फाई का उपयोग करके स्थापित करेंएक बार स्थापित करने के बाद कभी भी eSIM को हटा दें

Question 7

क्या केवाईसी को प्रून से एक अंतरराष्ट्रीय ईएसआईएम खरीदने की आवश्यकता है?

Accepted Answer

हाँ।भारतीय दूरसंचार विनियमों और सुरक्षा दिशानिर्देशों के अनुसार, KYC सिम से संबंधित सेवाओं के लिए अनिवार्य है, जिसमें प्रून द्वारा खरीदे गए अंतर्राष्ट्रीय ईएसआईएम शामिल हैं।क्यों KYC की आवश्यकता है?दुरुपयोग और धोखाधड़ी को रोकता हैसुनिश्चित करता है कि ईएसआईएम को वैध उपयोगकर्ता के लिए मैप किया गया हैदूरसंचार ऑपरेटरों और नियामकों द्वारा आवश्यकनेटवर्क पारिस्थितिकी तंत्र सुरक्षित रखता हैPrune द्वारा समर्थित केवाईसी पद्धतियांआधार आधारित ईकेवाईसीसबसे तेज़ विधिआमतौर पर 1 मिनट के भीतर पूरा हुआOTP-आधारित सुरक्षित सत्यापनपासपोर्ट / दस्तावेज़ आधारित केवाईसीकुछ अंतरराष्ट्रीय उपयोगकर्ताओं या विशिष्ट योजनाओं के लिए प्रयुक्तपासपोर्ट या आवश्यक दस्तावेज़ अपलोड करेंऑपरेटर नीति के अनुसार सत्यापितकेवाईसी के बाद क्या होता है?एक बार जब KYC को मंजूरी दे दी जाती है:आपका आदेश पुष्टि की गई हैआपके eSIM QR कोड + सक्रियण विवरण उत्पन्न होते हैंआप तुरंत eSIM स्थापित कर सकते हैंजब आप विदेश से जुड़ते हैं तो योजना केवल सक्रिय हो जाती हैकेवाईसी एक बार प्रति ऑर्डर और पूरी तरह से डिजिटल है।

Question 8

क्या मैं अपनी यात्रा की तारीख से पहले अपने ईएसआईएम को सक्रिय कर सकता हूं?

Accepted Answer

हां - और यह दृढ़ता से सिफारिश की जाती है।क्यों प्रारंभिक स्थापना सहायक हैडिवाइस संगतता की पुष्टिQR कोड वैधता को सत्यापित करता हैहवाई अड्डे के तनाव से बचनालैंडिंग के बाद समय बचाता हैLets क्षुधा यात्रा से पहले सिंकThe first time is start वैधता?No.आपकी ईएसआईएम वैधता केवल तभी शुरू होती है जब :आप गंतव्य देश तक पहुंचते हैं, औरआपका फोन स्थानीय नेटवर्क से जुड़ता हैआप सप्ताह पहले सुरक्षित रूप से स्थापित कर सकते हैं।

How can we help?

खरीद, स्थापना और सक्रियण

Other categories

ESIM बेसिक्स & संगतता

खरीद, स्थापना और सक्रियण

योजनाओं, कवरेज और डेटा उपयोग

यात्रा करते समय ईएसआईएम का उपयोग करना

अपने eSim प्रबंध

समस्या निवारण, समर्थन और रिफंड